智慧社會背景下圖書館信息資源開放服務研究

摘要：在智慧社會背景下，圖書館信息資源開放服務成為了時代的新要求。文章介紹了圖書館信息資源開放服務的可能性和必要性，分析了目前階段我國圖書館信息資源開放服務的發展趨勢。從服務立法、服務內容、服務門檻3個方面，闡述了信息資源開放服務過程中所存在的問題。最后，從經驗學習、服務理念、管理模式3個方面，研究了圖書館信息資源開放服務創新的發展策略，以期能推動我國圖書館信息資源開放服務的發展。

關鍵詞：智慧社會；信息資源；開放服務；圖書館

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.06.011

中圖分類號：G253 文獻標識碼：A 文章編號：2095-5707（2018）06-0039-04

Study on Open Service of Library Information Resources under the Background of Intelligent Society

CHEN Li

（Library of Changzhi Medical College， Changzhi 046000， China）

Abstract： Under the background of intelligent society， open service of library information resources has become a new requirement for the times. This article introduced the possibility and necessity of open service of library information resources， analyzed the development trend of open service of library information resources in China at the present stage， and expounded the problems in open service of library information resources from three aspects of service legislation， service content and service threshold. Finally， this article conducted study on the development strategies of innovation of open service of library information resources from three aspects of experience learning， service concept and management mode， in order to promote the development of open service of library information resources in China.

Key words： intelligent society； information resources； open service； libraries

智慧社會，是指利用現代社會先進的計算機技術，把社會上各行各業之間的專業信息進行整合，為有需求的用戶提供更加全面的信息服務。在信息資源發展迅速的今天，積極開展圖書館信息資源開放服務，是圖書館進一步發展的必經之路。

1 圖書館信息資源開放服務的可能性和必要性

1.1 政府對圖書館信息資源開放服務的支持

我國絕大多數圖書館并不是對所有公眾開放，往往帶有一定的限制性，尤其是高校圖書館，僅僅面向高校師生開放。圖書館是社會服務機構的一種，承擔著文化傳播的重任，隨著我國不斷邁向智慧社會，圖書館信息資源開放服務已勢在必行。早

作者簡介：陳驪，E-mail： wangzhery360@163.com

在2002年，教育部所頒布的相關規定中就指出，圖書館是一個國家的信息資源中心，是讓國家邁進智慧社會的重要基地，所有的圖書館都應該盡可能地面向所有的讀者[1]。這個法規表明了我國政府對于圖書館信息資源開放服務的支持立場。

1.2 傳統服務難以滿足用戶的信息需求

在智慧社會的背景下，用戶對于信息資源的需求不斷增長，并且用戶的受教育程度也在不斷提高，其閱讀習慣和閱讀內容都有了質的飛躍，傳統的、封閉式的、手工式的、定時的服務模式已經難以滿足用戶需求，這給圖書館帶來了很大的沖擊。其次，由于資金不足，很多圖書館無法及時更新文獻，對于一些價格昂貴的外文文獻更是無力購買，這直接導致很多種類文獻的連續性中斷[2]。第三，隨著信息技術的發展，讀者的閱讀方式和閱讀習慣不同于從前，更多的用戶傾向于數字化信息資源的使用，傳統的圖書館服務形式已滿足不了用戶日益增長的信息需求。

1.3 智慧社會的建設為信息資源開放服務提供了技術保障

圖書館信息資源開放服務的含義有兩層。第一，是服務對象的開放，即向所有公眾開放；第二，是開放服務的開放程度[3]。在智慧社會背景下，計算機技術迅猛發展，在圖書館信息資源開放服務中發揮著越來越重要的作用。任何讀者可以跨越地域、在任意時間登錄圖書館進行聯機信息檢索，讓更多的用戶能享受到開放服務帶來的便利。信息技術的發展改變了讀者的閱讀習慣和方式，同時為圖書館開放服務提供了技術保障，以先進的網絡技術為基礎，促使圖書館轉變其傳統服務模式，向開放式、網絡式信息服務轉變。

2 智慧社會背景下圖書館信息資源開放服務發展趨勢

2.1 由封閉式服務向開放式服務轉變

在智慧社會背景下，圖書館正在由傳統的封閉式服務向開放式服務轉變。無論是社會圖書館還是高校圖書館，都在積極打造開放式圖書館，現已基本形成空間格局通透化、館藏文獻分布超市化的全開架借閱模式。圖書館空間布局的開放性為開放服務提供了良好的物質保障，打破了傳統的封閉式格局，推動了“藏、借、閱、咨”一體化服務的開展，提高了文獻的利用率，更好地發揮了圖書館文化傳播的功能[4]。此外，高校圖書館作為專門為高校師生提供閱讀服務的場所，也在不斷向社會讀者開放，為圖書館信息資源的開放服務助力。

2.2 由手工服務向自動化服務轉變

在圖書館手工服務階段，從圖書的采訪整理到借閱，均是由館員手工完成，效率往往很低。而在智慧社會背景下，計算機技術在圖書館中得到了廣泛的應用，建成了一套圖書館專用的自動化集成系統，該系統基本實現了信息資源的采訪、編目、檢索、流通等服務項目的自動化管理，圖書館信息服務開始向自動化邁進。此外，該系統能通過互聯網開展線上服務，如圖書的預約、租借、續借、還書等，促進了圖書館信息服務由手工服務向自動化服務的轉變，有效提高了圖書館的工作效率。

2.3 由紙質載體向多元化載體服務轉變

圖書館的空間格局在逐步向開放化發展，其主要是為信息資源的多元化做鋪墊。現階段，圖書館所設的電子閱覽區正逐步與傳統的普通文獻、期刊室融合成為一個整體，形成了一個開放的閱覽空間，實現了圖書館空間布局超市化。在這個開放的空間中，匯集了紙質書籍、電子書、音頻、視頻等多元化載體的文獻，極大地方便了用戶的閱覽[5]。用戶在圖書館的任何區域都能隨時通過互聯網檢索館內所有種類的信息資源，逐步實現了紙質書籍向多元化載體轉變。

3 智慧社會背景下圖書館信息資源開放服務的問題

3.1 立法保障缺乏，開放程度較低

隨著人民生活水平的不斷提高，國家對于文化建設越來越重視，資金投入也在逐年攀升，圖書館迎來了一個發展的新時代。雖然教育部門及圖書館方面都致力于圖書館信息資源開放服務的研究和發展，力求改變社會圖書館與高校圖書館之間相對封閉的現狀，加強二者之間的交流合作[6]，但由于我國法律上的空缺，直接導致了其在資源分配、資金配比、開放服務等相關問題上搖擺不定，無法從根本上開展開放服務。此外，很多經濟不發達地區的圖書館館藏資源不足，數字化水平不高，服務水平較低，這些問題一定程度上是由于缺乏必要的立法保障所造成的。

3.2 服務內容和形式單一，無法滿足用戶需求

開展開放服務首先要了解用戶對服務形式和服務內容的要求，圖書館開放服務要求所有圖書館對所有社會用戶開放，其中也包括高校圖書館。在智慧社會背景下，圖書館的服務形式及內容較前有了很多的拓展，在很大程度上滿足了用戶的各種新需求。高校圖書館的主要目標是服務于高校師生的閱讀需求，而信息資源開放服務要求高校圖書館要面向所有的社會用戶，如何利用有效手段滿足社會用戶需求的同時，不影響到高校師生的利益，是圖書館在開展開放服務時所必須要面對的問題[7]。截至目前為止，高校圖書館對于社會用戶的開放服務仍舊處于圖書借閱、借閱證辦理等初級階段，難以滿足社會用戶的需求。此外，圖書館在進行服務信息的推送時仍僅限于書籍閱覽、電子書閱覽、文獻傳遞等基礎服務，對于一些社會熱點、輿情分析、就業前景等鮮有推送。

3.3 開放服務門檻高，開放程度有限

現階段，很多開展信息資源開放服務的圖書館設置了相當高的服務門檻。首先，群體門檻，主要體現在高校圖書館。絕大多數高校圖書館認為其是高校的附屬機構，僅僅服務于高校師生。在智慧社會背景下，開放服務被逐漸重視，高校圖書館開始向社會用戶開放，但事實上，其在二者的服務上有著截然不同的態度，譬如暨南大學圖書館，在接待社會用戶時，需要其繳納30～300元不等的押金辦理臨時借閱證，并按計時的方式進行記費，而校內讀者僅僅需要繳納30元的管理費。這種差別對待不利于高校信息資源的利用，同時也妨礙著開放服務的成效[8]。其次，時間門檻，主要體現在公共圖書館。公共圖書館的開閉館時間相對固定，早晨8時到下午6時，這就造成了用戶時間與圖書館開放時間相沖突的尷尬境地，難以實現真正的開放服務。

4 智慧社會背景下圖書館信息資源開放服務的創新發展策略

4.1 借鑒國外圖書館信息資源開放服務經驗

國外圖書館信息資源開放服務起步相對較早，并且取得了一定的成就，我國要結合自身國情，借鑒國外成功的開放服務經驗，轉化成我國信息資源開放服務生產力，為讀者提供閱讀服務，滿足其信息資源的需求。表1列舉了國外部分著名圖書館的開放服務項目，可以發現，大多開展了免費閱讀，但借書適當收費，以負擔圖書館運營產生的費用。

4.2 堅持“以人為本”的服務理念

在服務理念上，要摒棄傳統的“重藏輕用”的服務理念，始終堅持“以人為本”，根據讀者的需求開展各項服務，充分利用館內多元化的文獻，滿足用戶的需求。首先，適當延長圖書館開館時間，確保每天14 h的開館時間，保證用戶的閱讀時間；其次，充分利用智慧社會背景下的先進技術，使用自動化管理系統，提高圖書館的工作效率，節約用戶不必要的等待時間；第三，降低高校圖書館入館門檻，適當消除社會用戶和高校用戶的服務差異，在保證高校師生享受信息資源的基礎上，為社會用戶提供最大限度的開放服務；第四，打破被動服務的服務模式，主動了解各類用戶的信息需求，開發和研究自動化服務軟件，提升圖書館開放服務能力。

4.3 推行“藏、借、閱、咨”一體化開放服務管理模式

在智慧社會背景下，打破傳統的管理模式的桎梏，立足于先進的互聯網技術，以提高服務質量為目標，堅持“以人為本”的服務理念，在圖書館內全面推行“藏、借、閱、咨”一體化開放服務管理模式，不斷加深圖書館開放服務的進程。在館舍格局方面，要建設通透明亮的空間環境，將資源檢索、閱覽、文獻借還等功能集于一體，以靈活可變的空間格局為圖書館信息資源開放服務提供物質基礎。在資源建設方面，則要樹立資源建設一體化的管理觀念，加強各個圖書館之間的信息資源交流，開展館際互借、聯合書目查詢等服務項目，拓展本館館藏信息資源的范圍，讓用戶準確、快捷地獲取本館缺乏的信息資源，建成共建共享的資源保障體系。在書庫建設方面，要遵循書庫功能閱覽室化的原則，為用戶構建一個藏書布局密集、全開架、環境優雅的倉儲式“超市”，以開放、平等的服務方式提高館內文獻使用效率。

5 結語

在用戶需求不斷增加的今天，圖書館信息資源開放服務成為圖書館發展的必經之路。智慧社會背景下，圖書館要重視各類用戶的信息需求，本著“以人為本”的服務理念，打破傳統的圖書館服務管理模式，全面推進“藏、借、閱、咨”一體化開放服務管理模式，做好信息資源的開放服務。

參考文獻

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（收稿日期：2018-05-09）

（修回日期：2018-05-18；編輯：魏民）