信息覓食理論視域下圖書館用戶信息獲取能力培養路徑探討

摘要：信息覓食理論是建立在動物捕食規律基礎上的，探討成本與效益比、策略最優化問題的科學理論，為圖書館用戶信息獲取能力培養提供了新的思路。文章首先闡述了信息覓食理論視域下圖書館信息服務的3個特點，即信息搜尋目標不確定、信息搜尋受外部環境影響、信息搜尋效果受用戶認知影響；分析了信息覓食理論視域下圖書館用戶的信息獲取行為受到圖書館信息資源、用戶需求與信息技能3個因素的影響；并探討了用戶信息獲取能力的培養策略，即分層次確定用戶信息獲取能力培養重點、開展線上線下多種方式的信息獲取能力培養、為用戶提供網絡環境下的立體化信息獲取能力；最后提出培養途徑為加強信息資源的構建、完善圖書館的信息服務、提高用戶的信息素養。

關鍵詞：信息覓食理論；圖書館；用戶信息獲取

DOI： 10.3969/j.issn.2095-5707.2018.06.013

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：2095-5707（2018）06-0045-04

Discussion on Training Path of Information Acquisition Ability of Library Users from the Perspective of Information Foraging Theory

ZHANG Ying

（Taiyuan Library， Taiyuan 030024， China）

Abstract： Information foraging theory is based on the law of animal predation， and discusses the scientific theory of cost and benefit ratio and strategy optimization， which can provide new ideas for the training of information acquisition ability of library users. This article first expounded three characteristics of library information services under the information foraging theory： the uncertainty of targets of information search， the influence of information search from external environment and the effects of information search from user cognition， analyzed that library information acquisition behaviors under the view of information foraging theory were subject to library information resources， user requirements and information skills， discussed the training strategies of user information acquisition ability， which were to determine the key points of user information acquisition ability hierarchically， to develop online and offline information acquisition ability in a variety of ways， and to provide users with three-dimensional information acquisition ability in a network environment. Finally， the article proposed that the training path is to strengthen the construction of information resources， enhance the information services of libraries， and improve the information literacy of users.

Key words： information foraging theory； libraries； user information acquisition

本文通過分析信息覓食理論視閾下圖書館用戶信息獲取的影響因素，希望能夠從圖書館資源建

作者簡介：張影，E-mail： xianfaquanwei@163.com

設、信息服務等方面提出提高用戶信息獲取能力的培養路徑，結合信息覓食理論，使讀者用戶能夠減少資源檢索和信息獲取的成本，實現資源獲取的策略最優化。

1 覓食理論概述

覓食理論（Foraging Theory）的概念是在19世紀70年代，由動物學家與人類學家提出來的[1]。覓食理論建立在動物習性的基礎上，表現在動物為了生存和繁衍，尋覓與獲取足夠的食物。根據動物學家的觀察，發現動物在覓食過程中并不是盲目的進行捕食，在它們的行為軌跡上可以發現一定的規律，即對覓食行為的成本與收獲進行評估，如果為捕食獵物A而消耗的體能大過A能提供的熱量，那么動物就會放棄繼續獵捕獵物A，將目光轉移到下一個捕食行為中，這種動物本能的覓食最優化評估行為被動物學家和人類學家命名為覓食理論[2]。

覓食理論的策略最優化同樣適用于人類行為過程中。在圖書館用戶信息獲取能力培養方面，由于身處大數據時代，數據數量呈爆炸式增長，用戶在面對眾多的無序的信息時，如何進行有效篩選和高效獲取就成為了關鍵問題，應用上述的覓食理論，可以培養讀者用戶的信息獲取策略最優化能力。因此，信息覓食理論為讀者用戶認清外部環境與自身信息能力的現狀、提高信息獲取能力提供了一個可行的科學路徑。

2 信息覓食理論視域下圖書館信息服務特點

覓食理論賦予圖書館新的信息服務方式，即信息被劃分為若干斑塊，讀者用戶在進行信息檢索，實際上就是覓食行為的目標搜尋，在搜尋過程中，圖書館對斑塊內搜尋結果進行評估。若符合檢索主題，則輸出結果，若在這一斑塊符合條件的信息較少，根據策略最優化，則轉向下一信息斑塊，不斷重復上述過程，直至產出最優搜尋結果。

2.1 信息搜尋目標不確定

在傳統的圖書館信息服務模式中，由于用戶缺乏情報學的專業知識，設定的檢索詞往往不夠精準，檢索系統識別用戶檢索詞，然后在對應的范圍進行資源匹配，就存在讀者無法獲取目標信息的問題，由于這種檢索模式會造成收集到的信息價值低于信息搜尋耗費的成本，導致用戶產生抵觸和厭倦的心理。信息覓食理論視域下圖書館信息服務具有信息搜尋目標不確定的特點，它對讀者用戶可能出現的表述不當或關鍵詞模糊的情況給予關注，實現了信息搜尋的斑塊轉向，及時評估信息搜尋，當獲取信息成本高于設定值時，則會將搜尋的范圍自動轉向下一斑塊，這個過程不斷重復，直到獲取最優化的信息結果[3]。

2.2 信息搜尋受外部環境影響

相對于傳統的圖書館信息服務，信息覓食理論視域下圖書館信息服務更加充分考慮到外部的環境影響。例如，信息環境的不同、數據庫中儲存的信息數量不同、館藏資源的結構不同、用戶勾選選項不同等，這些都影響著最終的信息搜尋結果。圖書館對外部環境的關注，可以使信息服務模式全面衡量資源獲取時所付出的搜尋成本，綜合考量信息搜尋的策略最優途徑，這也是基于覓食理論的圖書館信息服務的特點之一。

2.3 信息搜尋效果受用戶認知影響

傳統的圖書館信息檢索衡量標準通常為檢全率和檢準率，檢全率是指為讀者提供全面的、符合目標的信息資源，檢準率則為資源匹配的準確率。從實際的檢索需求和流程上看，由于缺少讀者用戶的反饋，圖書館很難準確得出信息服務的檢全率與檢準率，缺乏相應的評價指標，也就無法得出直觀可靠的信息服務評價結論。信息覓食理論視域下圖書館信息服務側重于評價讀者用戶的認知和經驗感受，圖書館系統通過記錄每一次讀者用戶的檢索活動，來跟蹤用戶信息搜尋的痕跡，再量化讀者關于信息檢索的合理耗費的滿意度值。

3 信息覓食理論視域下圖書館用戶信息獲取因素

信息覓食理論視域下圖書館用戶信息獲取行為受到圖書館信息資源、用戶需求與信息技能3個因素影響。其中，圖書館信息資源是基礎，用戶需求是推動力，信息技能是保障。

3.1 信息資源

圖書館提供的信息資源分為傳統的紙質資源和數字資源。圖書館對紙質資源具有所有權，紙質資源的優勢在于可以脫離電子設備和網絡，供應讀者進行閱讀。由于紙質閱讀可以使讀者精力集中，沉浸在閱讀的樂趣中，因此有部分讀者更傾向于從圖書館獲取紙質信息資源。隨著計算機和科學技術的飛速發展，數字化時代已經來臨，年輕讀者似乎更青睞于方便快捷的數字化閱讀，相應的，圖書館構建了數字資源庫，實現館藏文獻的數字化，還構建了依托本館特色的數字圖書館，圖書館的數字化發展是時代對圖書館信息建設的必然要求。目前，圖書館數字化資源越來越豐富，有數據庫、主題樹等多種形式（見表1）。

3.2 用戶需求

用戶需求是指用戶對于資源獲取與信息搜尋的心理要求，這是信息覓食理論視域下圖書館用戶信息獲取的動機因素，是觸發讀者用戶進行信息檢索的發端與推動力[4]。傳統的圖書館信息服務研究，往往將研究重點放在圖書館方面，探究圖書館的資源建設與服務創新，忽視了信息獲取的主體，即用戶的需求與能動性。激發讀者的能動性，強化讀者的信息獲取需求，成為信息覓食理論視閾下圖書館信息服務需要研究的主題，當用戶內心產生資源獲取需求動機時，就會采取相應的行動，從而產生覓食理論下信息獲取的一系列行為。

3.3 信息技能

除了圖書館資源建設提供的物質基礎與讀者用戶內在驅動力的影響之外，信息覓食理論視域下圖書館用戶信息獲取能力培養還需要讀者掌握一定的信息技能。在大數據爆炸時代，信息技能成為當代人的必備技能，其中，包括計算機的硬件了解與軟件操作，一方面，讀者用戶可以通過計算機的儲存設備，對已獲取到的資源信息進行保存和再利用，另一方面，讀者要學會精準檢索信息的操作方法，利用網絡資源的便利條件，充分應用圖書館豐富的信息資源。

4 信息覓食理論視域下圖書館用戶信息獲取能力培養策略

信息獲取能力是指用戶對信息資源的識別、整理與創新能力，信息覓食理論從獲取信息付出的消耗與信息價值的角度，提高用戶信息獲取能力，優化讀者用戶信息覓食的體驗。

4.1 分層次確定用戶信息獲取能力培養重點

公共圖書館的服務對象覆蓋全社會各個階層、領域、學科、職業的讀者，由于他們文化結構不同、資源需求不同，在進行用戶信息獲取能力培養時，不能“一刀切”，不分實際情況地使用單一方法，要針對讀者用戶的實際情況，分不同層次、有重點地培養，使讀者掌握并熟練運用信息斑塊[5]，例如搜索引擎、數據庫、圖書館參考咨詢服務等，學會根據自身實際信息需求，選擇相應的信息斑塊進行覓食，從而完成具體的信息獲取任務。

4.2 開展線上線下多種方式的信息獲取能力培養

圖書館要充分發揮自身的資源和技術優勢，整合資源，包括紙質資源和數字資源，向讀者用戶詳細介紹資源的分區與使用規范。圖書館有責任和義務提高用戶的信息獲取能力，可以開展相應的專題講座，向讀者用戶介紹信息覓食理論，使用戶根據自身需求和學科特點，選擇信息斑塊構建菜單，尋求信息獲取收益比的最佳路徑。

4.3 為用戶提供網絡環境下的立體化信息獲取能力培養方案

隨著互聯網理論的廣泛傳播，“互聯網+”概念應運而生，傳統行業與互聯網的立體化發展成為一種趨勢。圖書館可以打造“互聯網+”平臺，針對讀者用戶的信息獲取能力打造立體化的培養方案，例如，實現指尖上的信息覓食，即支持讀者用戶通過手機等終端設備實現資源的檢索，使讀者足不出戶，在信息斑塊中搜尋目標資源，進一步降低讀者用戶的信息獲取成本，有利于提高用戶信息覓食的滿意度，進而提升其信息獲取能力[6]。

5 信息覓食理論視域下圖書館用戶信息獲取能力培養路徑

5.1 加強信息資源的構建

資源的傳遞與信息的獲取是圖書館為用戶提供信息服務的基本任務，信息資源是重要的載體，信息資源建設質量直接影響到讀者用戶信息覓食的效率。一方面，圖書館要嚴把質量關，在館藏文獻采訪方面加大投入和監管力度，從源頭抓好信息資源建設質量。另一方面，圖書館也要重視數字資源的構建，實現文獻資源的數字化建設，建立特色的數據庫，使讀者用戶信息獲取的物質基礎多樣化和全面化，為讀者的信息獲取提供切實保障。

5.2 完善圖書館的信息服務

為了提高讀者用戶的信息獲取能力，圖書館要重視自身的信息服務，規范信息檢索流程，善于運用信息斑塊技術，考慮到用戶單次信息檢索行為的成本與收獲比，減少信息斑塊中無用檢索的時間，提高信息斑塊轉向的頻率，使讀者用戶更快地實現信息獲取策略最優化。此外，圖書館還要有意識地引導用戶的信息獲取行為，幫助他們養成良好的信息獲取習慣，以提高其信息獲取能力。

5.3 提高用戶的信息素養

信息覓食理論視域下圖書館用戶信息獲取能力培養不能忽視讀者用戶自身的能動性，圖書館要重視開展理論培訓，如開設專題講座、操作課程等，讓讀者用戶接受系統的、科學的信息素養培訓，使讀者切實掌握信息檢索技能，熟悉使用各種現代化館藏設備，讓信息獲取成為他們生活中不可缺少的環節[7]。圖書館要發揮育人作用，培養讀者用戶良好的信息獲取行為習慣。

6 小結

在信息環境快速發展的時代，圖書館已經不再是讀者用戶獲取資源的唯一渠道，讀者很容易迷失在良莠不齊的信息海洋中。提高讀者用戶的信息獲取能力，使他們能夠有效獲取和利用信息，具有重要的意義[8]。在這樣的形勢下，圖書館要積極發揮信息傳播和社會教育的職能，依托信息覓食理論，通過多種方式提高讀者用戶的信息獲取能力，增強讀者在信息社會中的生存技能。

參考文獻

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[2] 安琳.公共圖書館用戶信息能力培育模式研究——基于信息覓食理論的視角[J].山東圖書館學刊，2017（3）：33-36.

[3] 周欣.基于信息覓食理論的數字圖書館學科服務研究[J].信息資源管理學報，2016（2）：101-106，100.

[4] 王媛媛，劉麗.基于信息覓食理論的信息搜尋行為模式構建[J].情報理論與實踐，2015，38（10）：38-41.

[5] 曹作華，都平平.基于網絡的圖書館用戶信息需求與信息資源建設互饋模型研究[J].圖書情報工作，2003（9）：67-71.

[6] 任靜，夏福莉，姜璐，等.泛在知識環境下公共圖書館公眾信息素養教育研究[J].農業圖書情報學刊，2015，27（12）：109-112.

[7] 孫玉偉.用戶信息行為研究的理論基礎探源（下）[J].圖書館雜志， 2011，30（10）：9-13，32.

[8] 朱環宇.信息覓食理論在移動圖書館服務中的價值研究[J].科技經濟市場，2015（9）：119-120.

（收稿日期：2018-05-31）

（修回日期：2018-06-11；編輯：魏民）