員工情緒變化對安全生產影響的探索研究

中車戚墅堰機車有限公司 周國洪 葉坤孝 方亮

■前言

行為科學理論指出，心理活動是造成生產中行為規范與否的最主要最具有核心作用的因素。當各類因素綜合作用對人有負面效應時，就會在生產中出現不安全行為、人為失誤和“三違”，就可能導致事故發生。針對事故具有的再現性、重復性和預測性的特征，研究分析影響職工安全行為的情緒和心理活動，使每個人能自覺對照自檢和自我調控約束，對于消除造成事故的極端情緒和不良心理狀態，增強安全意識，保證安全生產，具有極其重要的作用。

■研究方法

經與國家級心理咨詢師討論，制定《員工情緒調查問卷》(附錄1)，問卷內容包括員工的基本信息（年齡、學歷等）、員工壓力狀況、緩解壓力的途徑等內容；由各生產單位抽取每個班組至少三人參與調查，將調查結果匯總后進行統計分析；根據調查結果制定相應的措施。

此次問卷調查共收到有效問卷859份。

■統計結果分析

1 員工不良情緒對安全意識的影響

員工不良情緒對安全意識的影響分為三類，分別為促進安全意識的提高、導致安全意識松懈、安全意識無影響。圖1為這三類影響的人數比例。

圖1 不良情緒對安全意識的影響分布

從上圖可知，不良的情緒導致安全意識松懈的人員超過了一半，占到了58%，而促進安全意識提高的僅占7%，另有35%的人員的安全意識未受到不良情緒的影響。因此應將由不良情緒導致安全意識松懈的現象作為重點研究對象。

圖2 導致安全意識松懈的壓力狀況分布

在不良情緒導致安全意識松懈的員工中，較大及以上壓力的人員占到了92%。因此認為員工壓力過大是導致其安全意識松懈的根源（見圖2）。

2 不同條件背景下員工壓力狀況分布情況

本章節從員工的性別、婚姻狀況、學歷等因素對員工壓力狀況產生的影響進行研究，從而知曉在日常安全管理中應當重點關注的對象。

2.1 不同性別員工的壓力狀況

表1 不同性別員工壓力狀況分布

由表1可看出，無論男性還是女性，壓力狀況的分布大致相同，其中，男性中較大以上壓力人數占85.59%，沒有壓力及一般壓力的人數占14.41%；女性中較大以上壓力人數占84.36%，沒有壓力及一般壓力的人數占15.64%。

2.2 婚姻狀況對壓力的影響

表2 不同婚姻狀態員工壓力狀況分布

由表2可知，在未婚員工中較大以上壓力人數占75.43%，沒有壓力及一般壓力的人數占24.57%；已婚員工中較大以上壓力人數占86.84%，沒有壓力及一般壓力的人數占13.16%。對比可知，已婚員工的壓力狀況相對于未婚員工更大。

2.3 學歷對壓力狀況的影響

表3 不同學歷員工壓力狀況分布

由表3可看出，高中及以下學歷的員工中較大以上壓力人數占88.63%，沒有壓力及一般壓力的人數占11.37%；專科學歷員工中較大以上壓力人數占78.02%，沒有壓力及一般壓力的人數占21.98%；本科學歷員工中較大以上壓力人數占68.18%，沒有壓力及一般壓力的人數占31.82%。通過對比可知，學歷越高，員工的壓力狀況相對越低。

2.4 不同年齡段員工壓力狀況

表4 不同年齡段員工壓力狀況分布

由表4可看出，“60后”的員工中較大以上壓力人數占86.84%，沒有壓力及一般壓力的人數占13.16%；“70后”員工中較大以上壓力人數占85.04%，沒有壓力及一般壓力的人數占14.96%；“80后”員工中較大以上壓力人數占92.17%，沒有壓力及一般壓力的人數占7.83%；“90后”員工中較大以上壓力人數占71.95%，沒有壓力及一般壓力的人數占28.05%。通過對比可知，“80后”員工的壓力狀況最高，“60后”、“70后”員工次之，“90后”員工壓力狀況相對最低。

3 造成員工不良情緒（壓力）的主要因素

此次調查問卷中，將造成員工不良情緒（壓力）的主要因素分為七類，分別為家庭/婚姻因素、薪酬、與同事及上級的關系、工作任務量大、工作重復、單調乏味、對工作環境、場地等不滿意、其他因素。

圖4 造成不良情緒的影響因素分布

經統計，造成員工不良情緒（壓力）的最主要因素為薪酬的因素，占到了81%以上，其次為家庭/婚姻因素，占比8.61%，而因工作環境、工作任務等因素導致的不良情緒（壓力）相對較少，均在2%左右。

4 員工緩解不良情緒（壓力）的途徑

員工緩解不良情緒（壓力）的途徑分為七類，為跟領導同事訴說、睡覺（逃避）、利用康健驛站釋放、休假、旅行、尋求心理咨詢師、逆來順受、能忍則忍及其他。

圖5 緩解途徑分布

從統計結果來看，采取跟領導同事訴說、睡覺（逃避）、休假旅行、能忍則忍這四種緩解途徑的較多，均占到20%左右的比例，而采用健康驛站、尋求心理咨詢師等緩解途徑的所占比例均較少。

■對策措施

根據統計分析結果，制定如下對策措施：

（1）安全管理工作中應重點關注已婚人群、學歷較低人群以及“80后”人群的情緒變化。安全管理人員應當掌握必要的心理學技巧和方法，能及時發現職工情緒波動異常，當員工出現消極低落情緒等情況，要采取心理疏導和引導宣泄措施。必要時，要及時通知其家屬，共同做好負面情緒者的思想工作，不讓職工帶著思想包袱進行生產作業。

（2）針對職工負面情緒，正確運用各種管理考核手段，讓職工精神舒暢的投入到工作中，有助于最大限度的防止負面情緒的產生和發展，避免負面情緒的爆發。安全管理中采用以糾正違章為主，違章考核為輔的手段，理順職工情緒，避免激化矛盾。

（3）強化日常對職工的健康關愛和心理健康咨詢，建立職工心理咨詢熱線，開通職工心理健康門診，針對重點職工進行個體典型診治。

（4）對職工休息室、崗位、辦公室等主要場所進行冷暖色調搭配，避免強烈色彩對負面情緒者的心理刺激，通過科學的方式方法減弱對個別職工負面情緒的影響。

（5）合理安排工作，注意勞逸結合，避免長時間加班加點疲勞工作。

■結語

作為生產活動的主體，人的情緒因素在安全生產和管理活動中占據著重要的地位，通過對人的情緒因素的研究，采取一系列措施來減少員工情緒變化對安全生產帶來的影響，也是提高安全管理水平的重要內容之一。以人為本的安全管理模式，是對傳統安全管理的改革和創新，必將對進一步保障企業的安全生產起到積極作用。

附錄1：員工情緒管理調查問卷