廣播保險類節目如何服務受眾

陳陽

[摘要]寧夏廣播電視臺經濟廣播的廣播保險類節目《以案說保險》以“案例故事”為主線，抓住受眾的耳朵；緊密結合社會熱點，強化百姓需求點；并利用微信等新媒體平臺，提高節目知名度和影響力。本文以例說理，探討新時代廣播保險類節目如何服務受眾。

[關鍵詞]廣播保險節目 案例故事 百姓關注點 微信

“目前，社會公眾對保險的認知水平有待提高，對保險的了解程度也有待加強，特別是產品日趨多樣化和復雜化，也在一定程度上增加了社會公眾理解保險、使用保險和識別風險的難度。”2015年6月，寧夏廣播電視臺經濟廣播（以下簡稱寧夏經濟廣播）聯合寧夏保險行業協會、寧夏保險學會共同開辦了寧夏唯一一檔廣播保險服務節目《以案說保險》，通過講述發生在老百姓身邊的保險案例故事，播報保險行業動態，傳播保險知識，提升公眾的保險意識，宣傳保險業在支持和推進經濟社會發展、服務“三農”和支持“中小微”企業發展中的積極作用，把保險服務延伸到廣大消費者身邊。

2016年7月，《以案說保險》節目獲得中國廣播電影電視社會組織聯合會評選的創優節目一等獎。本文結合具體案例，就寧夏經濟廣播《以案說保險》節目，談談新時代下如何將保險類廣播節目做得更接地氣，更好服務受眾。

一、節目形式以“案例故事”為主線，抓住受眾的耳朵

廣播通過聲音傳遞信息，受眾通過耳朵來獲取信息，且由于受廣播線性傳播轉瞬即逝特點的影響，受眾對其所傳播的內容不容易留下深刻的印象。一檔保險專業服務類節目，難免會涉及到難懂的保險政策、專業的保險術語和復雜的保險品種等，如果不講究節目形式，一味地播報保險新聞、保險政策、保險專業知識和保險產品，那么這檔節目很快就會失去聽眾，成為有名無實的擺設。因此，在當今倡導廣播新聞要有“人情味”的前提下，保險專業服務類節目更是需要發揮保險行業的特性，挖掘出一個個真實發生在百姓身邊的保險案例，通過主持人富有感情的講述，使節目有故事、有情節、有人物、有情感、有矛盾沖突，這樣才會引起受眾的關注。也就是說，先以保險案例故事開頭，調動起聽眾的興趣，讓聽眾明白在哪個地方、誰、發生了什么事，再引導聽眾思考這件事和保險之間的關系，之后再由主持人和嘉賓幫助聽眾梳理這個案例故事中涉及到的保險知識、保險產品等，讓受眾意識到這些保險知識和產品也是自己生活中需要的，從而提升保險意識，使個人、家庭甚至企業從中受益。

《以案說保險》節目中曾講述過這樣一個案例：王某有一輛小型普通客車，以家庭自用車的名義投保。某日，他在公交站點搭載了4名乘客，在行駛途中因違法超車與一輛大巴車相撞，造成車上乘客受傷，自家車受損嚴重。經過保險公司工作人員調查取證，證明王某系非法從事營運，保險公司拒絕理賠。王某一紙訴狀將保險公司告上法庭，法院經過審理，保險合同明確約定投保的家庭自用車不能從事營運活動，保險公司有權拒絕賠償。依照《中華人民共和國民事訴訟法》第六十四條第一款之規定，依法駁回王某的訴訟請求。王某不服一審判決，向中級人民法院上訴，二審法院審理認為，原審法院認定事實清楚，適用法律正確，判決駁回上訴，維持原判。

通過廣播傳遞的這樣一個案例故事，聽眾可以清晰地捕捉到以下信息點：第一，如今，私家車當“出租車”非常普遍，尤其是上下班高峰期，這種幾率更高；第二，私家車收取運費帶客遇險，是很難得到保險公司賠償的；第三，保險合同明確約定，投保的家庭自用車不能從事營運活動，否則，因事故造成的損失，保險公司有權拒絕賠償。就這樣，故事也聽了，保險知識也掌握了，消費者維權意識也提高了。

《以案說保險》這樣一檔保險類服務節目之所以開播之后收聽率較高，受到聽眾的廣泛認可，就在于它以有血有肉、真實發生在百姓身邊的案例故事為主線，以故事化講述引發聽眾思考保險對生活、對家庭、對企業、對個人的重要性。

二、節目內容緊密結合社會熱點，強化百姓需求點

“保險的本質是互幫互助、扶危濟困，與扶貧開發具有天然的內在聯系。保險業具有經濟補償、信用增信、資金融通等功能，充分運用保險機制的精準性與普惠性，可以為廣大貧困群眾提供兜底保障，相當于為扶貧開發設置了安全閥和穩定器。”2017年保險業的宣傳主題是“遠離貧困，從一份保障開始”，《以案說保險》節目緊密結合保險業宣傳主題，以“關注保險、服務民生，遠離貧困，從一份保障開始”開場，表明了這檔節目的實用性和重點關注的群體，引起社會中困難群體對節目的關注。

除了開場語，節目還專門開設了“扶貧攻堅、保險先行”主題系列專欄，通過保險扶貧系列報道和困難群體受益保險的典型案例等內容，宣傳保險業以及各保險公司在保險扶貧方面采取的積極措施和為百姓所做出的扶貧故事，讓大家體會到保險如何真正惠及困難百姓的生活，并引導困難群體合理運用保險讓生活走向美好。

《以案說保險》曾播出了這樣一組保險扶貧主題系列報道：2017年11月15日，長安責任保險寧夏分公司與寧夏隆德縣城關鎮政府在當地舉行了“一保一縣”對口幫扶協議簽約儀式。儀式上，長安責任保險寧夏分公司向隆德縣城關鎮50戶農家樂贈送了保額為1.5億元的食品安全責任保險保單，同時，與城關鎮黨委政府簽訂用人協議，對城關鎮貧困村的大學畢業生優先安排就業，并為農戶們講解了相關責任保險的知識。儀式結束后，相關人員趕赴城關鎮三合村為近50戶貧困農戶捐贈了三萬元的物資，并與貧困農戶們進行了保險知識的交流座談。這則報道直接傳遞出保險業及保險公司對困難群體的幫扶和支持。《以案說保險》節目通過具體的案例告訴人們，保險對于幫扶困難群體的重要意義。節目曾講述過這樣一個案例：某12歲女學生被診斷為“脊柱側彎”，需要做植骨手術，這對于貧困地區的家庭來說是一個不小的支出。但由于孩子父親購買了中國人壽的學平保險，投保人申請理賠并提交了完整的資料，根據條款約定，中國人壽快速給付醫療費4.47萬元，極大地減輕了學生家長的經濟負擔。之后，節目中又對學平險的相關知識和保障責任等內容對聽眾進行了普及，很多為孩子購買商業重疾險的家長也為孩子補上了學平險，希望為孩子的生活提供多一重保障。

一檔廣播保險類節目，不僅要提高受眾的保險意識，普及保險知識，同樣承擔著重要的社會責任。因此必須緊密結合社會熱點、百姓需求點，做好選題和策劃，幫助百姓解決實際困難，強化服務意識，讓保險服務類節目真正為受眾所用。

三、利用微信等新媒體工具，提高節目知名度和影響力

微信在當今社會中使用廣泛，已經成為一種重要的通信方式。廣播保險節目也要利用和借助微信這一現代通信手段進一步擴大節目知名度和影響力，為節目服務。

第一，利用微信朋友圈對節目內容進行廣泛預告。保險節目相對于新聞、音樂、娛樂等廣播節目，在受眾中知名度還較低，為了讓更多受眾能夠了解這檔節目并且從中受益，《以案說保險》節目充分利用微信朋友圈，對每天的節目案例、話題以及做客嘉賓進行預告，提醒有需求的群體來關注，并提前準備好需要和主持人、嘉賓咨詢了解的問題和互動的話題，這種方法既增加了節目的受眾參與度，也擴大了節目知名度和影響力。

第二，利用微信公眾號對節目保險案例、保險知識以及保險產品進行整合，再通過大量轉發使節目得以更廣泛的傳播，讓更多沒有時間聽廣播的受眾也能夠及時了解節目內容。受眾通過仔細了解案例，詳盡了解了保險知識和嘉賓推薦的保險保障產品，也便于自己今后選擇保險產品時更好地去鑒別。例如：近期，《以案說保險》節目邀請中國太平洋保險集團寧夏分公司客服部嘉賓走進直播間跟大家推薦車險理賠服務，節目之后聽友紛紛咨詢這項服務，我們迅速將本期節目案例和服務項目以及節目音頻整理之后，在寧夏經濟廣播微信公眾號刊發了《誰說車險理賠難了，“太好賠”讓您體驗簡單又暖心的車險理賠服務》。通過具體的案例，介紹服務項目，讓更多受眾了解這款車險理賠服務的特點。微信朋友圈和微信公眾號的運用對于保險節目有著非常重要的輔助和推動作用，也能夠讓更多的受眾從中受益。