教育認同目標引導下高校創新服務反思*

姜勇峰 肖可以 楊錦榮 王 君 邢文明

（1.湘潭大學圖書館 湖南湘潭 411105；2.湘潭大學公共管理學院 湖南湘潭 411105）

1 引言

隨著網絡信息技術的飛速發展，人類已然進入信息社會。科學技術的發展不僅帶來了社會生產力的發展，同時也引起了社會經濟關系的一系列變化。高校作為一項重要的公共資源，是完成人才培養任務的主要場所，利用自身擁有的教育設施、教育經驗、教育資產、教育制度、知識、教育理念等資源為社會提供信息產品，為政府、市場、企業、學生等用戶貢獻價值，從事教學、社會傳播等信息服務[1]。教育和培養大學生獲取、識別自然界和社會的不同信息來區別不同事物，得以認識和改造世界，利用科研優勢與企業合作創造社會福利以及培養出滿足市場需求、人類文明傳承需求的合格畢業生是創業型高校的主要任務。

進入21世紀以來，追求網絡外部性的“雙邊市場”觀點重新被挖掘出來[2]，世界多個國家和地區都進行了教育系統改革[3]，如：新加坡的iN2015（Intelligent Nation2015）計劃[4]；馬來西亞在1999年提出的“智慧學校計劃”；2010年美國《改變美國教育：技術增強的學習——美國國家教育計劃》[5]；我國臺灣省桃園縣提出的“U化教育（泛在教育）”；韓國2011年頒布“教育智慧推進戰略”的國家教育政策[6]；為促進網絡環境下教育政策一體化，歐盟提出了第七框架計劃[7]（Seventh Framework Programme,FP7）；李克強總理在2017年政府工作報告向大會再次提出：要發展人民滿意的教育，以教育現代化支撐國家現代化，建設中國特色新型智庫[8]。教育部于2017年4月6日下發文件，為辦好符合市場需求的高校簡政放權，高校可以自由設置內部激勵機制，自主專業設置[9]。面對激烈變化的發展環境，怎樣擴大高校信息產品的網絡效用[10]及怎樣做好教育產品供給側結構性改革成了當代教育工作者思考的大課題[11]。筆者希望通過拋磚引玉引起同仁們的探討興趣，從教育結果必由滿足市場用戶期望值為檢驗的視角，分析網絡經濟環境和雙邊市場環境與用戶期望值滿足的關系，提出高校利益相關用戶倒逼高校服務轉型的觀點。為了適應市場需求，筆者認為高校應該創新服務理念，緊盯市場需求確立高校總目標和及時調整教育目標[12]，高校應加強人力資源的整合、激勵，理順高校服務理念中各項關系，以畢業生綜合能力得到市場認可而評價高校質量[13]，創新高校服務方式，找準高校圖書館等部門服務定位[14]，建立科學的全方位能均衡政府、社會、企業需求、環境等因素的高校信息服務平臺，為用戶期望值得到滿足獲得教育認同做出具體改革轉型，實現網絡經濟中教育資源的規模報酬遞增，實現高校教育在市場協作競爭中的全面社會認同。

2 網絡經濟環境中高校教育認同分析

網絡經濟環境中，高校用戶之間形成相互依存的經濟關系，高校追求在用戶期望值滿足基礎上形成的教育質量認同。網絡經濟是以信息、網絡技術為基礎，追求網絡效應利益最大化的經濟，經濟與教育是現代社會發展的兩大基石，教育與經濟的發展相互作用、互為因果，形成循環的非均衡價值鏈（Value Chain）。合作競爭戰略是網絡經濟中價值鏈組成的核心內容，高等教育在加大投入的前提下，提升用戶滿意度和增加高校效益以及擴大社會公益影響形成高校短、中、長期目標，產生了其獨特的價值鏈（如圖1所示）。

圖1 網絡經濟環境高等教育價值鏈

2.1 高校教育認同的概念及內涵

由于“認同”是行動者對認同對象于自身的意義和價值的詮釋和建構過程，本質上是精神的和文化的，所以“教育認同”在一定程度上就是對特定社會類型的文化基質的認同[15]。文中教育認同指高校通過有組織、按需求進行的信息生產活動和過程，得到來源于市場需求、社會文明需求等用戶期望值認可的過程。市場對畢業生的知識需求代表了產品需求方，高校對大學生的知識培養代表了產品供給方，經過高校培養和教育得到與市場需求高契合度的畢業生是校方、企業、學生、家長、社會等多方利益主體的共同期望，供需雙方滿意度越高，用戶對該高校教育產生的認同感越強。

高校按用戶目標進行信息產品生產，通過內部管理和外部引導對大學生進行人格發展（心理素質）、道德品質、文化知識、審美趣味、實踐能力、創新精神、身體健康等方面的教育培訓，以求達到滿足各類期望值的愿景——社會公眾滿意、市場發展滿足、畢業生創業創新需求、終身學習需求、愉悅等的實現，為實現用戶認同進行教育管理和信息服務。高校內部管理以具體完成的服務目標為依據，從定性、定量兩方面幫助高校考查總投資收益，可以從兩層面認識。第一層，教育目標的實現。通過挖掘市場對畢業生知識需求建立市場需求知識庫，以此確定為高校的教育目標，高校融合一切資源開展教育活動使各方用戶期望值得到滿足，引發教育制度、激勵、實施、過程、結果等一切管理活動。有形目標如：畢業生首次簽約、創業成功；教師的科研成果在政、校、企、研合作平臺中獲得收益等。無形目標如：獲取知識傳承；養成終身學習習慣；生活技能的提高；學習知識的能力增強；豐富數字素養等。這是教育認同的第一部分含義。第二層，用戶得到高校教育幫助后通過第三方檢驗認可。用戶（大學生）接受信息服務后，能否達到第三方要求，如：通過人事部門考試，招聘企業推薦等。這是間接檢驗高校信息服務平臺功能的一種形式，更是檢驗高校信息服務獲得用戶認同考查的量化指標之一，這是從另一個渠道檢驗教育效果。

2.2 雙邊市場環境促進高校教育認同

圖2 單邊市場與雙邊市場結構比較圖

雙邊市場（Two-Sided Markets）概念來源于1833年美國掀起的“便士報紙”運動，主要指一個具有雙邊或多邊用戶的平臺，這些用戶通過平臺相互作用，一方用戶的數量對另一方用戶的利益產生影響[16]。在雙邊市場中，不同用戶相互發生作用，形成交叉網絡外部性[17]。我國高校教育具有雙邊市場研究特征，如圖2所示。判斷雙邊市場的關鍵是考查這種交易結構中的兩方之間是否直接聯系并相互作用，更進一步說，就是這兩方各自的數量與對方的收益是否有直接關系。在a模式中某高等院校按Pb價格付給提供實習材料的供貨商，在融入教師知識后按Ps金額計入學生實習成本。在此過程中，高校并沒有將供貨商與大學生直接連接在一起，他們之間沒有直接關聯：供貨商的數量并不會影響大學生實習成本Ps，大學生的數量也不會對供貨商產品價格Pb產生影響。網絡經濟中，高校提供信息服務平臺如b模式所示，實習工廠和大學生發生直接聯系，因數量變化影響成本而引起Pb 和Ps 變化。高校通過提供平臺服務來實現社會收益，網絡經濟中高校并不像傳統教育那樣衡量邊際成本，而是根據雙邊用戶（招聘企業、畢業生）對雙邊市場的形成所起到的作用大小分別采取不同的成本分配，即非對稱成本。高校信息服務平臺用戶之間提供的是以“知識”為主的信息產品，該產品與用戶數量、消費次數變化有較大影響，最終形成直接經濟效益和社會效益，形成理性高校教育認同評價。

2.3 網絡報酬遞增效應促進教育認同

網絡經濟是繼農業經濟和工業經濟之后人類社會發展的新經濟形態，它是以信息與網絡產業為主導，以信息與知識為媒介，以計算機網絡為平臺進行各種經濟活動及其在此基礎上所形成的各種經濟關系的總和[18]。在經濟學中，信息被當做一種資源參與到經濟活動中，創造財富[19]。在網絡經濟中，信息不僅是一種重要的資源，同時也是一種重要的能生成網絡外部性收益的產品。追求網絡效率紅利和成本紅利成了廣大利益相關者共同關注的焦點，高校服務作為一種網絡信息產品，同樣也有一個投入產出問題。一個高效率的高等教育培養方式，就應該以最少的投入成本，生產出更多的“信息產品”。第一，信息、網絡技術的應用減少了管理環節和程序，使全體教育資源基于統一服務平臺提供服務成為可能，用戶（讀者）在此平臺共享資源，且信息傳遞的高速度、全方位、大負荷、交互式特點，高等教育組織結構由等級森嚴的層級管理變成了扁平型交互影響，管理成本減少，行政指揮鏈縮短，程序得以簡化；第二，信息、網絡技術改變了高校運行方式，教育手段實現現代化，如辦公自動化、虛擬化、教學網絡化、獲取知識泛在化等。信息、網絡技術所帶來的這些變化將使高校行政成本大大降低，由網絡外在性內分化產生的效益能給用戶帶來超出期望值的驚喜。

3 服務創新促進高校教育認同

高校信息服務平臺是一種為了適應網絡化而變化，融合校舍、管理、教務、圖書館、招生就業等的“信息孤島[20]”，基于合作競爭理念、經濟節約、提供社會福利目的，均衡市場供需矛盾可兼容和擴展的具有核心競爭力的合法化網絡服務平臺[21]。高校為了實現核心價值，適應市場需求變化并增加投資收益、減少重復投入，進而做出相應改革、轉型等創新行為。

3.1 服務理念創新促進教育認同

服務理念決定了服務高度，在教育方式的選擇中，目標決定任務的路線。兩千多年前，孔子談論自己的學問時曾說：“吾道一以貫之”。高校信息服務平臺是以滿足大學生（或其他類型用戶）等主體用戶需求為目標，科學投入人力、資金、場所等資源，追求網絡邊際遞增效用的高等教育平臺。高校信息服務平臺需要滿足：高校數據庫供應商需求、教師需求、圖書館需求、大學生需求、國家民族文化傳承需求、企業招聘人才需求等眾多參與高校信息服務平臺的用戶需求，構成高校信息服務平臺主體利益關系。平臺中任何個體都有各自的期望值:數據庫商通過提供信息資源獲得收益；教師通過科研改善教學質量，提高與其他用戶合作機會實現價值，通過講學獲得社會承認；圖書館通過讀者服務獲得存在感；大學生通過學習過程獲取知識；企業通過交互體驗實現價值和增值等。高校信息服務平臺針對用戶期望值不同，利用激勵機制引導和評價一切內部、外部用戶參與行為，實現高校核心價值，促進高校社會認同。

3.1.1 挖掘用戶期望值確立高校教育目標

傳統高等教育因科技、理念等條件約束，存在許多問題，如：教育者目標不明，激勵機制固化，課程結構趨同、專業課程內容陳舊，學生主體地位缺失等在傳統服務理念下無法解決的問題。網絡經濟中，應用高校信息服務平臺理念后，能使用戶期望值成為高校教育目標（如圖3所示）。高校教育目標從傳統的綁定在滿足畢業生就業率指標，校、企業的研究成果轉型等短期培養目標中解放出來，主動承擔起民族文化傳承、休閑城市建設、社會知識生產等公共責任，使社會公共認同期望值得到滿足，提高市場滿意度。

圖3 高校教育目標確定示意圖

面對越來越紛繁復雜的學科分類，利用網絡技術建立高校信息服務平臺是一種均衡的高等教育模式選擇。課堂教育為用戶提供階段性知識積累服務，構成目標用戶終身學習的一部分，一直是傳統教育考核的目標，傳統的并非一切都是錯的，建立平臺教育模式后，課堂教育考核機制依然可以作為評價依據，與獨立的第三方評價和平臺激勵構成平臺運行原動力。高校通過目標管理，引導用戶養成閱讀習慣，樹立閱讀改變世界的人生觀，為用戶終身學習打好基礎，是功在當代、利在千秋的大事。找準高校信息服務平臺目標是值得管理層認真思考的大事，目標的實現決定了該高校的整體效益。構建基于滿足市場需求的高校教育目標，按教育取得目標期望值不同可以分為：①提供符合市場需求的信息產品，滿足大學生畢業階段就業、創業知識需求，完成短期教育目標；②高校幫助大學生構建符合終身學習目標的知識樹，引導大學生在初期學習時打牢基礎，為中長期知識積累準確定位，這是高校的中長期目標；③利用教師知識優勢，引導高校師生、企業、科研院所立足教學目標做好創新創業，形成“政府、高校、企業、研究所、市場”五位一體的良性知識環境，這是在市場環境下高校核心競爭力的源泉；④挖掘分析形成具有民族文化傳承經典意義或能廣泛教育民眾提高自身修養的知識單元，讓國家精神文明建設和優秀民族文化傳承得到健康發展，這是高等教育獲得社會認同的最高標準。高校信息服務平臺能整合一切教育資源辦好“份內事”，拓展傳統教育時代并不關心的“份外事”，為其他公共服務行業模式創新積累經驗。

用戶參與平臺建設，學生用戶主體地位得到彰顯，對平臺中有關市場招聘信息中分析出代表市場需求的重要競爭情報能及時形成新的教育目標，教學工作中反饋出來的不利于總目標實現的問題也能得到及時解決，有效及時調整教育資源配置，提高用戶教育認同。

3.1.2 認準高校圖書館定位促進教育認同

對于技術流派而言，隨著科技的發展，圖書館邊緣化的呼聲高漲，機器完全取代人只是時間問題，圖書館不久就要走向消亡。隨著網絡經濟環境的發展，筆者認為只要高校圖書館發揮自身優勢，找準核心競爭力，找準自身定位，不僅能改善圖書館的生存方式，更能提高高校教育質量的社會認同感。隨著科技進步，用戶對館員要求越高，依賴程度會更高，高校圖書館的功能和作用將會越強。

高校圖書館是高校信息服務平臺重要組成部分，研究高校圖書館定位離不開研究高校信息服務建設這個大前提。高校圖書館提供的信息服務是讓讀者感到“有意思”[22]，無縫的[23]、泛在的[24]、動態的環境，創新服務機會的交互空間。很多新型企業（如Google、百度、超星數字圖書館等）進入知識服務領域，與圖書館形成了競爭與合作的關系，用戶選擇更具多元化，圖書館員應發揮數字社群的作用[25]，利用“圖書館營銷”思維[26]，用全媒體觀念打好圖書館營銷“情感牌”[27]，重新認準職業標準[28]，為更多用戶提供網絡外部性效益，就能充分占有用戶群體、提高用戶忠誠度，實現高校圖書館核心價值。

網絡經濟時代，創新開發高校圖書館功能對于找準高校圖書館核心競爭力實現核心價值具有重大意義：

（1）知識挖掘功能

高校信息服務平臺中，高校圖書館員通過挖掘市場需求為管理層構建高校總目標提供幫助。高校圖書館協同其他部門對隱藏于企業、機構、市場等用人單位招聘信息中的隱性知識進行加工、分析，形成市場需求信息知識庫（如圖4所示），為高校總目標的構建和實現發揮重要作用。

圖4 高校資源整合下的市場需求挖掘

（2）數據分析功能

在教育準備階段（如圖5中教育準備階段），高校圖書館將市場招聘信息中對畢業生知識需求進行分析，將具體崗位的職位知識要求拆析為具體的知識點，嵌入教學、科研第一線，為高校管理層、教師、高校輔導員提供市場需求競爭情報，為高校管理層決策提供數據依據。

（3）嵌入服務功能

圖書館管理層利用激勵機制，采用臨時聘用或靈活引入高層知識館員，嵌入課堂教學、科研跟蹤，協助教師、高校輔導員、工廠實驗師等知識服務人員針對不同需求構建相似知識、相近知識、交叉知識等知識樹，為教師執行教學創新提供具體幫助；同時，將知識樹向其他用戶推薦，幫助學生抉擇學習方向，明確知識結構和路徑；為高校教學實施發揮重要作用（如圖5“教育實驗階段”所示）。

（4）環境管理功能

高校圖書館是基于人力資源、館舍、場所、環境、館藏資源、服務理念等要素的有機體，是高校信息服務平臺環境的重要組織者和建設者。高校圖書館長期承擔著機構知識庫管理、特色知識庫管理、移動圖書館管理等數據庫管理工作，對于信息服務環境的具體工作具有一定的管理經驗，可以承擔起高校信息服務平臺數據日常更新、服務器管理、開放資源激勵評價等工作，創造用戶自主學習，信息產品高效產出的良性教學環境。

隨著信息環境變得越來越復雜，在高校信息服務平臺中，高校圖書館發揮的作用將更大，具體表現在：

（1）整合資源作用

作為“雙邊市場”環境的高校信息服務平臺，所有參與者（用戶）之間價值的獲取都跟其他成員發生正相關。人力資源整合是高校信息服務平臺建設的重大改進保障，高校圖書館應主動融入高校信息服務平臺的大環境，建立參與、體驗式信息環境，將所有用戶都發展成為圖書館的一員，承擔起高校信息服務平臺知識挖掘、市場需求分析、日常信息更新、上傳、“知識單元”推薦、服務評價等工作，摒棄傳統思維中本位主義的不利影響，一切為了平臺建設，做到不推事、愿攬事、會做事。高校圖書館員要及時將網絡開放資源、機構知識庫聯盟等數據資源整合為館藏資源，協調內部資源與外部資源的使用關系，協調企業、數據庫商等用戶利益需求，促進高校科研成果及時與企業對接，滿足不同利益相關者訴求；將資源及時推薦給教學、科研用戶，讓圖書館的資源在高校信息服務平臺中發揮增值作用，擴大網絡經濟環境下圖書館總投資的外部性收益。

（2）指南針作用

作為高校信息服務平臺用戶的一員，高校圖書館應發揮專業優勢，通過挖掘、分析市場需求變化，利用平臺向包括高校管理層在內的其他用戶即時發布信息，使全體信息服務人員能及時了解市場需求變化、最新知識更新等具有核心競爭力的商業情報，為教學資源配置即時調整提出數據依據，幫助大學生及時調整學習目標，將市場需求變化的知識點讓大學生即時了解。針對市場知識點需求變化向教師及平臺管理層發出教學需求信號，為科研教師、學生提出對應的學習渠道、路徑，提出適合市場需求變化的教學建議，將教師的最新科研成果向市場相關機構進行推薦，進而引導市場需求變化。

（3）協調作用

合作競爭（Co-opetition）又稱為協作競爭、合爭，用以表達既合作又競爭的行為。網絡化和雙邊市場環境下，高校資源呈現信息化特征，用戶向高校提出了泛在化、信息化、效益化的圖書館服務要求，用戶群具有多元化期望值，較多知識服務企業與圖書館形成“合爭”關系。圖書館信息服務存在與其他文化服務機構（如：百度、掌閱、博看、熊貓看書、數字圖書館、Google等）的協作與競爭關系，構成“雙邊市場”——效益與數量正相關的關系。

傳統高校教學模式以課堂教學為主，主要由教師按照教務處既定計劃和選定教材對學生進行有時間規定的集中學習，教師在課后作業中向用戶（大學生）推薦延伸閱讀，以達到既定目標。在傳統高校信息服務中，高校圖書館屬于第二層面教學服務機構[29-30]，為了高校教學、科研目標的順利完成，高校圖書館采用“嵌入式服務”“走出去”“請進來”等服務，開展的信息服務也是課堂教育之外可有可無的輔助服務，有個別畢業生甚至大學階段四年時間可以不使用圖書館。但在網絡經濟中，教育資源來源渠道多樣，學生自主性加強[31]，圖書館人在高校信息服務平臺中通過整合各方資源，從職業化、專業化方面激發高校輔導員參與教育平臺的積極性[32]，吸引原服務于各院系、部門的教師、科研人員等高層知識人員利用個性化的服務方式成為“編外圖書館員”為圖書館服務[33]，圖書館向高校管理層提請改善激勵機制，全面提升任課老師對于應對市場需求變化的敏感度，知識挖掘部門及時提供市場變化信息，為調整學校教育總目標提供依據，縮小教師提供知識單元的盲目性，均衡各類相關者的利益，從合作競爭環境中獲取資源，充分利用開放資源、網絡資源等低成本資源，和教師構建與市場需求契合度高的知識樹。引導用戶新期望值的建立和實現，改善服務方式并即時調整，以提高畢業生綜合素養、滿足市場需求為目標，挖掘和實現高校社會效益，提高圖書館績效，在提升高校信息服務滿意度等方面發揮不可替代的作用。

（4）提升用戶滿意度作用

高等教育服務欲求獲得用戶認同，必須加大知會需求力度，從用戶潛在需求著手，打好提前量，做好教育準備。例如：作為人的普遍趨利性追求，大學生知識構建也具有一定的目的性，隨著用戶閱讀期望慢慢明確，在校學習期間通過教務系統和圖書館推薦平臺系統獲得知識樹，是為了完成自身知識儲備的指導過程。教務系統利用考試評判形式構成了學生必修課知識系統，而高校圖書館推薦平臺采用開放渠道利用自學方式，幫助學生構建另外一項可能更深遠影響用戶信息素養構成的知識儲備形式。這樣，為了提升用戶滿意度，高校圖書館只要解決：“推薦什么”“怎樣推薦”“向誰推薦”等問題，就能為高校用戶期望值滿足提供幫助，進而實現高校教育認同。

（5）公共服務作用

高校圖書館參與社區公共服務建設是應積極承擔的社會責任[34]。高校圖書館利用資源優勢、管理優勢參與社區服務，延伸了圖書館員的服務外延，通過與企業、科研機構開展合作，通過館館合作、館所合作、國際合作等多種途徑，建立協同創新戰略聯盟，促進資源共享，在社會公益活動中擴大了影響，實現多方共贏[35]，能更好地彰顯高校參與社會公共服務的作用，提升高校影響力進而實現教學認同。

信息網絡化管理方式的植入為公民參與公共服務供給決策與實現有效監督提供了可靠的硬件平臺[36]，對公民終身學習最終引起全社會文明程度的提高，實現基于國家層面、社會層面、高校層面、企業層面等多層面追求的目標[37]，大學階段的學習對終身學習習慣的形成具有重要作用，此時的知識積累對于完善作為“人”的基本知識結構具有重要筑基作用。正如Yuzhuo Cai所說，高校教育產生的信念深遠影響著進入工作場所后的能力發揮與后續知識獲取能力[38]。圖書館基于高校教育總目標的實現，貴在一個“引”字，為學生用戶提供具有前瞻性的知識樹數據庫，為用戶提供高價值的知識樹選擇機會，在引導大學生建立知識樹構建終身知識結構中經得起時間的檢驗[39]。

3.2 服務方式創新促進教育認同

高校信息服務平臺是高校教學的唯一平臺，以教學、管理、科研為手段向全體用戶提供服務。高校信息服務平臺以用戶需求為中心，讓互聯網與傳統高校各部門進行深度融合，進行追求利益最大化的創新服務——實時進行用戶需求統計和分析、提供多樣性的互動式體驗和共享環境，充分發揮互聯網在資源配置中的優化與集成作用，構建高校目標教育生態圈（如圖5）。作為一項開放式、可兼容并考慮網絡效用的教學平臺，教育、教學工作主要是創造教育環境，按市場需求及用戶目標設置學校教學的總目標，以市場需求為引導以網絡技術為支撐優化高校資源配置，視高校為微型社會，均衡不同主體之間的利益關系，發揮各自優勢，挖掘潛質擴大效益。平臺信息服務采用分步目標遞進式教學方式，第一階段：教育準備階段。步驟一：由高校管理層協同招生辦、圖書館、市場調研辦等信息服務部門通過知識挖掘和市場分析將市場需求、政府目標、社會需求確立為高效教育總目標。步驟二：將高校目標分解成不同的“知識點”提供給平臺建立知識點需求數據庫，為具體教育目標進行定位和即時調整做準備。步驟三：由平臺負責學習指導的信息服務人員——如：學科帶頭人、教師、科研人員、圖書館員、高校輔導員等高校服務人員，依據即時目標向目標用戶進行智能推薦，建立為達到各類目標的知識點架構樹（知識樹），幫助大學生提前做好知識建構布局，并利用可計量的評價標準提出激勵方案。第二階段：教育實施階段。步驟一：教師和信息服務人員向平臺用戶提供知識點教學方案、課堂教學、MOOC開放課程資源、企業實習等可供選擇的滿足知識樹要求的資源庫。步驟二：任課老師、高校輔導員和圖書館員等教育服務人員及時跟進，為教育目標的實現提供全程幫助，將所需知識和獲取知識路徑打包成與目標知識點相對應的知識培訓單元推薦給用戶，形同于知識樹上結出的果實，靜等用戶按各自選擇摘取。步驟三：眾多不同專業的“知識培訓單元”構成平臺教育的“果實”，該“果實”通過平臺展現給所有高校平臺用戶，形成高校學習環境，平臺管理層通過激勵機制對任何提供“果實”的用戶進行激勵，直至高校教學總目標的實現。步驟四：用戶交互體驗環境。基于個人知識獲取目標，大學生根據個人愛好選擇確定學習路徑，就像大學生去草莓園采摘草莓一樣，教師、高校圖書館員、輔導員等高校信息服務人員依據教育目標將構建的知識服務、教學路徑存放到“知識樹”的不同連接點，大學生在高校輔導員和圖書館員等服務人員幫助下按需摘取“果實”，形成大學生綜合素養，同時為平臺環境貢獻智慧，并接受高校或第三方考證、考評、激勵，這種自主學習形式能有效激發讀者潛在信息需求，激起學生創造并引發市場需求熱情。第三階段：教育認同檢驗階段。高校的科研成果和畢業生知識結構符合國家、市場、社會需求，最終通過市場的檢驗，政府、社會、家庭的期望值得到滿足，能從整體上提升高校效益。

圖5 市場需求引導高校目標教學生態圖

高校信息服務平臺采用扁平式平臺管理模式，在教學方面：擺脫傳統教學模式帶來的個性束縛，依托平臺技術打造個人桌面系統，融合教師、高校輔導員、圖書館員、相關企業人員、后勤人員等所有人力資源，發揮知識優勢，形成信息互聯網絡環境，按市場需求制定教育目標并完成資源、制度配置。在管理方面：建立智能校園管理模式，依托用戶個性選擇建設資源最優配置模式，利用智能管理軟件對用戶反饋信息進行分析處理，及時調整資源配置，對效益最高配置進行激勵，讓資源產出最大效用。在科研方面：以高校信息服務平臺網絡大數據管理為核心，整合各負其責的傳統管理模式的平臺——教務系統選課平臺、高校圖書館平臺、后勤宿管系統平臺、大學生社區醫療平臺、機構知識庫、招生就業信息平臺、教師研究生科研管理平臺等資源，融合機構知識庫、用戶生成原始數據、網絡開放資源等原始信息、二次加工信息資源，建立網絡經濟環境下高校科研評估、激勵體系，提高高校信息服務平臺生產績效。

4 結語

資源權屬決定生產方式的選擇，高校依托網絡技術整合人力資源和其他教育資源后，形成了全新的資源配備模式，將傳統高校生產關系下獨立于各部門，管理權限混亂的資源納入了統一平臺中，為高校信息服務共建、共管、共享資源提供了物質條件。以實現高校用戶期望值滿足目標，適應網絡技術環境變化，將市場需求即時變化信息引入高校，即時調整高校專科、專業設置，滿足用戶科研、學習要求，反過來刺激和發展市場需求。高校應創新服務理念和管理模式，制定與之相適應的激勵機制，充分發揮內部管理部門、服務部門、外部機構、企業、學生群體等用戶的積極性，讓更多的用戶參與平臺的建設和管理，在交互環境中共同建設、體驗。通過構建高校信息服務平臺能緩解科研與市場脫節的矛盾，緩和高校畢業生信息素養（知識結構）與市場需求時間差的矛盾，在應對市場變化時，能及時集中資源辦大事，為提高高校教育社會認同度創造條件。

（來稿時間：2017年5月）

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