社區門診輸液中實施人性化護理對護理滿意度的影響

祝 穎，潘智裕

（1.上海市莘莊社區衛生服務中心，上海 201100；2.上海市閔行區中心醫院，上海 201100）

傳統社區門診的護理工作中，由于護理觀念較為陳舊，護理效果并不顯著，容易造成護患雙方的醫療糾紛[1]。隨著近年來醫療服務觀念的逐漸變化，社區護理中逐步引入了新的護理模式創新。人性化護理就是將患者作為工作中心，為使患者治療痛苦得到緩解，從而達到患者康復的護理工作任務。結合有關臨床醫學知識及工作流程，對患者實施人文關懷的護理工作形式[2]。本研究主要分析人性化護理模式在社區門診護理工作中的應用效果，并將研究內容總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇2016年3月～2017年3月社區門診接診的100例輸液患者實施臨床研究，患者均對本次研究內容知情并簽訂知情同意書。將患者依照隨機列表法分為觀察組和對照組，各50例。觀察組男23例，女27例；年齡4～73歲，平均年齡（40.7±4.8）歲。對照組男28例，女22例；年齡5～77歲，平均年齡（41.5±4.9）歲。兩組患者年齡、性別等一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組給予常規靜脈穿刺護理，對患者靜脈注射過程中的身體變化及時關注，并做好換藥工作。觀察組給予人性化綜合護理，主要內容有：①環境護理。護理人員對輸液室展開定期消毒通風，并用紫外線對其照射消毒，1次/d。護理人員需要保證病房環境無煙塵、并控制室內溫濕度適宜，環境舒適度良好、在社區醫院中可配置輸液室內的液晶電視、飲水機和一次性紙杯[3]。使患者能夠使用，從而感受到更加人性化的輸液環境。②理論知識及專業技能。應定期對輸液室中的護理人員實施專業知識培訓，使其能夠對輸液過程中發生的問題展開氫氣處理。護理人員不僅應掌握基本的專業理論知識，也應做好手部消毒、靜脈穿刺訓練、穿刺位置消毒等工作，提升護理人員的專業技能。③護患溝通。對患者入院治療后展開及時的健康教育及溝通工作，并注意患者治療過程中的身體裝填變化。若是患者發生異常反應情況，需要及時告知醫師做出處理。對患者輸液治療中可能發生的相關并發癥做出囑托，從而減輕患者治療過程中的焦慮、緊張等不良情緒。④心理護理。護理人員在同患者溝通過程中，針對患者治療中的消極、恐懼心理可予以疏導[4]。并通過優秀治療案例等減輕患者的抗拒心理，增強治療的依從性和自信心，保證患者治療過程中良好心態的建立。⑤健康教育。護理人員需要對患者疾病狀態進行了解，并對患者展開科學的飲食、用藥和運動護理方案，使患者能夠認識所患疾病的病因、發病表現及其他并發癥，使患者可以在對疾病了解的基礎上，做好疾病的自我防范工作。⑥護理人員行為及語言規范。護理人員應保證良好的儀容儀表，并在與患者交流的過程中保持親切、微笑等工作狀態，使患者得到人性化的護理關懷。

1.3 觀察指標

采用自制護理滿意調查問卷，對兩組患者護理滿意度做出統計調查。調查內容主要包含護理環境及設施、護理操作技能、健康教育知識、護理服務態度、護理工作效率五項。滿分為100分，①80～100分為滿意；②60～80分為一般滿意；③＜60分為不滿意。護理滿意度=滿意度+一般滿意度。

1.4 統計學方法

采用SPSS 17.0版統計學軟件對數據進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

觀察組護理滿意度為94%，高于對照組的84，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者護理滿意度比較（n，%）

3 討 論

社區護理工作由于輸液室中的人員流動性較大、面積較小，因此患者數量較多，相關醫療設施也有些落后，就會造成患者護理需求無法得到滿足，進而增加輸液工作中護患矛盾的產生。臨床研究表明，對輸液患者進行人性化護理工作，能夠提升患者的護理滿意度，盡可能減少護患糾紛的產生[5]。通過扎實的穿刺護理工作，能夠盡可能減少患者輸液中的痛苦，并在護理人員親切的護理服務態度中，使患者治療依從性得到提升。人性化護理要求護理人員應以患者作為治療中心，積極傾聽患者的治療想法，能夠站在患者角度為其展開服務，促使患者治療信心的增強。并使護理滿意度不斷提升。

本次研究中，觀察組通過人性化護理工作的應用，使患者能夠得到更為全面的人性化護理。調查問卷結果中，觀察組護理滿意度為94%，高于對照組的84%。可見應用人性化護理，能夠在提升患者治療滿意度的同時，減少護患雙方矛盾，增強患者治療效果。