優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果觀察

張雪花，劉麗萍

（廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院，廣東 廣州 511447）

本研究從來我院門診接受診療的患者中，隨機(jī)性抽取128例為研究對象，觀察優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果。現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年2月～2017年9月來我院門診接受診療的患者128例作為研究對象，將其分為對照和觀察組，各64例。其中，對照組男32例，女33例，年齡12～76歲，平均年齡（45.89±0.65）歲，職業(yè)情況：工人共18例；企業(yè)職工共25例；個(gè)體戶共9例，其他共14例；觀察組男30例，女34例，年齡10～76歲，平均（42.66±0.01）歲，職業(yè)情況：工人共19例；企業(yè)職工共24例；個(gè)體戶共8例，其他共13例。兩組患者一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組患者應(yīng)用一般護(hù)理模式，如安排就診以及基本的問詢服務(wù)。觀察組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理方法進(jìn)行護(hù)理。主要包括（1）建立健全門診就醫(yī)各項(xiàng)規(guī)章制度，設(shè)置導(dǎo)醫(yī)區(qū)，就診等待區(qū)，休息區(qū)、健康教育區(qū)等。由于門診就診的患者眾多，病情嚴(yán)重程度不一，而有些患者對醫(yī)院的就診流程不夠清晰，導(dǎo)致就診難、耽誤病情等情況的發(fā)生，護(hù)理人員應(yīng)該對門診就診的患者，主動(dòng)問詢，對患者進(jìn)行指導(dǎo)與服務(wù)，及時(shí)做好分診工作，提高工作的責(zé)任心和使命感，使患者及時(shí)得接受門診醫(yī)療服務(wù)。（2）積極對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)。患者由于缺乏對疾病的認(rèn)識(shí)，理論知識(shí)欠佳，對疾病的治療充滿恐懼和不安。臨床護(hù)理人員應(yīng)該像患者進(jìn)行健康教育知識(shí)宣教，提高患者對于疾病的認(rèn)知，鼓勵(lì)患者積極配合治療，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心。（3）門診設(shè)立公告欄，開通預(yù)約掛號(hào)。由于門診工作繁重，接待患者眾多，很多患者尤其是外地來的患者，不能第一時(shí)間接受診療服務(wù)。護(hù)理人員應(yīng)該加強(qiáng)公告欄信息更新，完善門診醫(yī)生信息，另外開通預(yù)約掛號(hào)，方便患者及時(shí)就診，減少患者擁擠的情況。（4）針對老弱病殘患者，護(hù)理人員應(yīng)該加強(qiáng)關(guān)注，及時(shí)為這類人進(jìn)行護(hù)理工作，情況緊急的患者，必要的情況下，開通綠色通道。之后對比兩組患者不同護(hù)理后的臨床效果

1.3 評價(jià)指標(biāo)

痊愈：患者恢復(fù)健康，辦理出院，對門診工作的評價(jià)高度滿意，評分為滿分。有效：患者對于門診治療的配合度較高，對門診工作較為滿意，評分在60～79分。顯效：患者對于門診治療的配合度非常高，對門診工作的評分為80～99分。無效：患者當(dāng)天未及時(shí)就診或放棄，不滿意醫(yī)院門診服務(wù)，評分為59分及以下。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)后，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 比較兩組患者不同護(hù)理后的臨床護(hù)理效果（見表1）

表1 比較兩組患者不同護(hù)理后的臨床護(hù)理效果（n，%）

2.2 比較兩組患者不同護(hù)理后患者及家屬的滿意度（見表2）

表2 比較兩組患者不同護(hù)理后患者及家屬的滿意度（n，%）

3 討 論

臨床研究表明，門診工作是醫(yī)院日常診療工作的重要部分，直接為患者提供服務(wù)，是患者就醫(yī)的第一窗口，能夠?qū)颊叩募膊∈紫茸龀龅谝慌袛唷６T診每天所接待的患者眾多，患者流動(dòng)性大，病情程度不一。這就對臨床護(hù)理工作提出了更大的要求，臨床護(hù)理人員只有擁有更多的責(zé)任心，對護(hù)理工作更加認(rèn)真負(fù)責(zé)，把為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)作為工作原則，才能有效得提高門診護(hù)理工作的效率和質(zhì)量。另外，患者所接受的門診醫(yī)療服務(wù)是否滿意，也關(guān)系到醫(yī)院的聲譽(yù)和長久發(fā)展。此種情況下，如何提高門診就醫(yī)的工作效率，保證護(hù)理工作順利進(jìn)行，具有重要的意義。優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診工作中得到應(yīng)用，一方面對門診的診療工作進(jìn)行了分區(qū)及分工，患者可以通過預(yù)約掛號(hào)，公告欄，健康教育欄以及綠色通道來就診，大大減少患者眾多擁擠等情況的發(fā)生，另一方面，以人為本，從關(guān)注患者的角度出發(fā)，及時(shí)給與患者醫(yī)療知識(shí)的認(rèn)知教育，方便患者了解疾病，增加配合度等等，都從一定程度上顯著地提高了醫(yī)院門診的工作效率和護(hù)理質(zhì)量，對于醫(yī)院建立良好的口碑，促進(jìn)醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要的意義。