優質護理服務在體檢者靜脈采血中的應用

陸怡文

（柳州市人民醫院，廣西 柳州 545005）

現今，人們隨經濟水平的不斷發展，生活、飲食水平等各方面的提升，對于自身的身體健康也越加的重視，從而致使其日益加重健康管理理念，提高對疾病的預防意識。經過調查發現，現今我國多數群眾每年都會進行一次健康體檢，尤其是城市居民，占據著龐大的基數。而在健康體檢中，靜脈采血是必要進行的一項檢查，而且也是較早進行的，因此，這也就說明了該項操作的成功與否與下一項體檢工作起到密不可分的聯系[1-2]。所以，為了確保整個體檢工作的順利開展，提高體檢者工作人員的服務質量，采取一定的護理措施具有顯著作用。優質護理服務是近年來才興起的新的服務模式，其具有整體性、優化性、創造性等效用，能夠提高人生理、心理、社會靈魂處于愉悅心態，同時使負面情況降低[3]。而且，有實踐證明，在體檢過程中對體檢者實施該護理模式的效果極佳，為此，本文現就采用優質護理服務對靜脈采血體檢者進行護理進行研究分析，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1～12月來我院進行健康體檢的體檢者24200例為研究對象，將其隨機分為一組和對照組，各12100例。一組男8000例，女4100例，年齡20～70歲，平均年齡（43.91±2.37）歲；對照組男7500例，女4600例，年齡19～71歲，平均年齡（44.37±2.41）歲。兩組體檢者一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法

一組體檢者使用常規護理，遵照常規體檢流程及護理方法開展工作；對照組選用優質護理服務進行干預，具體措施如下。

1.2.1 個體優化流程。為了能夠讓體檢添加多種體檢服務，醫院的科室中，均能進行個人、單位團體、入職、駕照等服務辦理。以往，在進行常規檢查時，均是在一天的時間內完成，這樣，則容易導致檢查現場的秩序產生混亂情況，致使有些檢查者在檢查過程中，無法找到相對應的科室，產生體檢流程繁瑣等不好印象。而使用優質護理服務，可以將以上的這一缺點很好彌補，該護理模式可以根據體檢項目進行安排，將相同項目的體檢人員安排在同一天的時間內進行檢查，這樣，不僅能夠使現場的秩序維持穩定，同時還能提高護理質量，使體檢者的滿意程度提升。

1.2.2 靜脈采血護理。靜脈采血使進行體檢的必經一項，因此，在進行穿刺時，采血者在傳統進針角度30°～40°的基礎上根據受檢者的皮膚情況將角度調至50°左右，迅速進針，這樣，可以將受檢者疼痛感減輕，將其舒適度增加。為了避免患者在進行穿刺過程中產生緊張感，導致穿刺偏離，因此，采血者在進行穿刺前應該要與其進行簡單交流，緩解緊張情緒，轉移其注意力。此外，醫院還可開展合理分流措施，對于傳統體檢者而言，其到體檢中心后最先檢查的是抽血，那么，此時在抽血區所等待的人則相對較多，針對此，醫院就可通過合理分流疏導，讓其先檢查其他項目，例如B超等項目，讓體檢者的等待時間得以減少。將穿刺點的圖文標志在采血窗口醒目位置粘貼，并且還需提示體檢者的按壓注意事項，采用詳細的文字與圖片顯示。安排專人在采血大廳進行負責巡查，若發現按壓者的按壓方式不正確，護理人員應及時進行糾正。為了能夠確保休息區的環境穩定，以及正確的按壓姿勢保持，從而確保體檢者采血后的情況穩定。而且，對于采血后的體檢者，護理人員應該要將其袖口放松，叮囑其手臂不宜放高、放低，這樣，對于心臟齊平能夠有效保持，使血管壓力過高、過低情況能夠避免，進而讓穿刺點止血效果不收到任何影響。護理人員在對體檢者進行采血時，應該要嚴格根據操作規則、相應標準、規范執行，對于體檢科采血人員必須要重視工作人員的技術培訓，這樣，能夠使自身的采血操作嫻熟得以提升，讓自身的工作態度保持嚴謹。最后，對于體檢者在采血后所產生的不適應癥狀，應該要及時報告，并進行處理，以及對于熱量、水分進行適當補充，提供安靜的休息環境。

1.2.3 特殊護理。醫院可開展一個優待窗，針對高齡老人，孕婦，以及患有糖尿病的患者，殘疾人等進行優先抽血，從而使特殊人群的特殊要求充分滿足。

1.3 觀察指標

所有患者經護理后對護理人員服務的滿意程度采用醫院自制的調查問卷開展調查，每張問卷總分為100分，將其分為三個等級，≥90分為滿意，89～71分為較滿意，≤70分為不滿意，得分越高說明患者的滿意程度越好[4]。總滿意率＝滿意率＋較滿意率。

1.4 統計學方法

本文數據采用統計學軟件SPSS 20.0進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義[5]。

2 結 果

通過對比兩組體檢者經護理后的效果情況發現，一組總滿意率為74.38%，對照組總滿意率為95.87%，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

3 討 論

體檢者在進行采血時，容易產生不良事件，例如：皮下出血、血腫等，而導致以上情況產生的主要原因使因按壓部位不準確、按壓力度不足、按壓穿刺點時間短。（1）在進行采血時，若采血者的指導出現失誤時，則會導致穿刺孔與進入血管穿刺孔之間的距離較大，進而致使體檢者的穿刺部位按壓不準確；（2）在采血后按壓方面，采血者的重視力度不足，或者力度、時間不夠，致使在止血方式上使部分體檢者的肘部彎曲，進而致使血腫產生；（3）而導致產生皮下淤血、皮下血腫等情況，有資料顯示，與按壓時間的長短有關，同時還會導致時間發生率之間出現負相關關系[6-7]。為此，要想體檢者對護理人員服務的滿意程度提高，體檢科室必須要改善護理模式。而有資料顯示，采用優質護理模式的效果具有很大作用，為此，我院選取多名體檢采血者進行研究[8-10]。

表1 兩組患者護理后總滿意率對比[n(%)]

本文研究數據顯示，一組使用常規護理的總滿意率為74.38%，對照組使用優質護理服務的總滿意率為95.87%，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，對進行體檢采血者使用優質護理服務的效果顯著，在提升采血者的滿意程度時還能使醫院的護理質量得到有效提高，值得臨床推廣和宣傳[11-12]。