銀行渠道建設管理建議

王飛舟

商業銀行營銷渠道（以下簡稱：渠道）是指商業銀行為客戶提供金融產品和服務、實現價值轉移和交換的各種場所、方式和途徑。目前，商業銀行的渠道大致包括物理網點、自助銀行、電子銀行（主要包含電話銀行、網上銀行、手機銀行）、客戶經理等四大類。

C行渠道建設與管理的改進建議

——制定渠道發展規劃，厘清各渠道定位。一是結合業務發展規劃，明確渠道發展總體目標。要以業務發展總體規劃為指導，結合客戶發展規劃和產品發展規劃，制定渠道發展規劃。總體目標是優化渠道結構和布局，完善渠道資源配置和渠道管理，提升多渠道協同能力和成本控制能力，提升多渠道綜合競爭力。

二是明確渠道定位和客戶渠道的歸屬。要在客戶細分和需求分析的基礎上，進一步分析客戶價值和渠道偏好，針對每個渠道的定位和特征細分客戶和資源，解決客戶的歸屬問題。

三是明確渠道發展策略。1.在網點渠道發展上，要實行網點數量總量控制。同時，要重點優化存量網點資源配置、服務功能和組織管理方式；要持續推動簡單交易向電子渠道、自助渠道遷移。2.在自助渠道發展上，要重點優化自助渠道新增投放的結構、種類和區域間配比；要逐步安排存量低效設備的遷移或退出；要豐富自助渠道功能；要優化自助設備運維管理模式。3.在電子渠道發展上，要大力拓展電子渠道的產品和服務功能，變被動服務為主動營銷；要強化網點的電子銀行示范區的引導作用；……