固化網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成果的思考

王靜

目前，四川農(nóng)信網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型正在持續(xù)推動(dòng)中，通過近年來的努力，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型初級(jí)階段成效逐步顯現(xiàn)，基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)形象、員工服務(wù)營銷意識(shí)、網(wǎng)點(diǎn)管理水平有所提升。但要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型長效推進(jìn)，機(jī)制建設(shè)深入日常經(jīng)營，服務(wù)意識(shí)觸動(dòng)員工靈魂，仍然任重道遠(yuǎn)。

加強(qiáng)思想引導(dǎo)，健全溝通機(jī)制

轉(zhuǎn)型先轉(zhuǎn)思想。但是思想轉(zhuǎn)變又是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型最困難的一個(gè)環(huán)節(jié)，員工思想一旦真正轉(zhuǎn)變，網(wǎng)轉(zhuǎn)工作就成功了一半。要通過定期召開網(wǎng)轉(zhuǎn)會(huì)議，統(tǒng)一網(wǎng)轉(zhuǎn)思想，片區(qū)行長、支行行長、內(nèi)訓(xùn)師對“問題員工”多加引導(dǎo)，網(wǎng)轉(zhuǎn)辦定期總結(jié)和宣傳網(wǎng)轉(zhuǎn)工作取得成效，讓員工看到和感受到網(wǎng)轉(zhuǎn)工作帶來的正向變化，增加員工對網(wǎng)轉(zhuǎn)工作的認(rèn)同感，實(shí)現(xiàn)從“要我轉(zhuǎn)”變?yōu)椤拔乙D(zhuǎn)”。

良好的溝通是網(wǎng)轉(zhuǎn)平穩(wěn)推進(jìn)的重要環(huán)節(jié)。通過嚴(yán)格推行網(wǎng)轉(zhuǎn)委員會(huì)每月月度例會(huì)及內(nèi)訓(xùn)師例會(huì)機(jī)制，以及片區(qū)會(huì)議將網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作設(shè)為固定議程，及時(shí)總結(jié)前期工作，商討問題解決方案，合理安排和分配下步網(wǎng)轉(zhuǎn)工作的開展。同時(shí)，網(wǎng)轉(zhuǎn)辦要繼續(xù)收集各網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)典案例，各網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)轉(zhuǎn)亮點(diǎn)及問題及時(shí)要通過微信群進(jìn)行分享和通報(bào)。

優(yōu)化流程執(zhí)行，變“形似”為“神似”

例會(huì)制度。各網(wǎng)點(diǎn)每天必須召開晨會(huì)（周末節(jié)假日除外），晨會(huì)輪流主持，召開時(shí)間調(diào)整為不低于5分鐘，要求當(dāng)班人員全員參與，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人無特殊情況必須參加；夕會(huì)調(diào)整為6人以上網(wǎng)點(diǎn)只每周四召開夕會(huì)，行長及當(dāng)班人員參加，夕會(huì)召開時(shí)間調(diào)整為不低于15分鐘；……