“實(shí)干家”來詠歌的責(zé)任算法

在剛剛過去的2017年，很多人對國產(chǎn)大飛機(jī)C919和高鐵“復(fù)興號”耳熟能詳，但提起TE Connectivity（以下簡稱TE），卻并不熟悉。TE是一家全球領(lǐng)先的技術(shù)公司，通過提供嚴(yán)苛環(huán)境下的連接和傳感解決方案，活躍在交通、工業(yè)應(yīng)用、醫(yī)療技術(shù)、能源、數(shù)據(jù)通信和家居等各個領(lǐng)域，其產(chǎn)品也幾乎覆蓋了生活的方方面面，小到冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)等，大到文章開頭提到的高鐵復(fù)興號、國產(chǎn)大飛機(jī)等。

帶著B2B公司慣有的“低調(diào)”和“默默無聞”，TE雖不為廣大消費(fèi)者所知，但在企業(yè)社會責(zé)任領(lǐng)域卻獲得廣泛認(rèn)可。2017年，TE連續(xù)六年入選北美道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)、連續(xù)三年被 Ethisphere Institute 評選為 “全球最具商業(yè)道德企業(yè)”之一，TE還被人權(quán)運(yùn)動組織（Human Rights Campaign） 評為 “2017年倡導(dǎo) LGBTQ 平等權(quán)益的最佳工作場所”，同時，TE時任全球供應(yīng)鏈資深律師Jennifer Prisco也連續(xù)兩年（2015年、2016年）獲選 “沖突礦物全球100位最具影響力領(lǐng)導(dǎo)人” 等等。TE是靠什么獲得這一系列榮譽(yù)？

TE副總裁（負(fù)責(zé)公共事務(wù)及社會責(zé)任戰(zhàn)略制定與執(zhí)行）、中國區(qū)總經(jīng)理來詠歌從企業(yè)社會責(zé)任（CSR）的具體實(shí)踐開始，向本刊記者講述了他在TE的責(zé)任故事。與很多人喜歡從理論、企業(yè)核心價值觀開始談社會責(zé)任不同，這位從事過CSR相關(guān)咨詢工作的高管，直接從如何定位CSR部門，如何策劃、執(zhí)行、評估CSR項(xiàng)目開始，講述了自己在CSR工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和感悟，盡顯“實(shí)干家”風(fēng)采。雖然目前來詠歌有大部分的精力和時間需要放在業(yè)務(wù)發(fā)展上，但制定和執(zhí)行企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略卻是來詠歌認(rèn)為在TE一定要做的“正確的事”。

企業(yè)社會責(zé)任是“掙錢”的部門

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：在開展CSR實(shí)踐時，很多經(jīng)理人會遇到一些諸如管理層支持不夠，不被其他部門理解的困難，您如何看待這一問題？

來詠歌：首先要明確CSR部門的定位。從一開始，我們自己就把CSR部門定位成業(yè)務(wù)部門，而不是職能部門。大企業(yè)里，職能部門通常會被看作成本中心，而業(yè)務(wù)部門則是利潤中心，是掙錢的。如果想要得到公司尤其是管理層的支持，就必須讓他們意識到履行社會責(zé)任是一種投資，讓他們看到社會責(zé)任項(xiàng)目帶來的真實(shí)回報(bào)。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：企業(yè)社會責(zé)任部門怎么掙錢呢？

來詠歌：我們的CSR并不僅僅是做慈善，而是進(jìn)行社區(qū)投資，一方面為人、社區(qū)和環(huán)境帶來積極的變化，同時這些行動又與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)相兼容。以我們堅(jiān)持多年的 “未來工程師” 項(xiàng)目為例，TE一直認(rèn)為人力資本是企業(yè)乃至國家最重要的競爭優(yōu)勢之一，而培養(yǎng)人才應(yīng)該從大學(xué)生時代開始，同時大學(xué)生的成長也需要企業(yè)的資源投入和耐心培養(yǎng)。之前，TE每年兩次去目標(biāo)學(xué)校做校園招聘，后來我們意識到，一方面，作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，我們對于中國大學(xué)生的培養(yǎng)投入不足；另一方面，由于在校學(xué)生總體上對B2B公司的了解有限，導(dǎo)致學(xué)生在選擇職業(yè)方向時常常感到困惑。基于這個認(rèn)知，我們開始分階段與國內(nèi)不同院校開展校企合作項(xiàng)目，并在逐年穩(wěn)定擴(kuò)大合作院校范圍的同時，推廣并創(chuàng)新與各院校間的最佳合作形式。

經(jīng)過4年多時間，現(xiàn)在各院校均對TE這一企業(yè)高度認(rèn)可，認(rèn)為TE為學(xué)校培養(yǎng)人才提供了各種機(jī)會，包括對優(yōu)秀教師的支持、舉辦學(xué)生專業(yè)類及商業(yè)能力類競賽、組織學(xué)生與企業(yè)高層的交流分享等。從公司角度看，公司管理層、相關(guān)職能部門（人力資源部、市場部）及業(yè)務(wù)部門都反饋，TE在校園內(nèi)的“雇主品牌”知名度提高了。校園招聘影響力增大，學(xué)生們對TE的行業(yè)地位、創(chuàng)新能力及負(fù)責(zé)任的企業(yè)形象更為認(rèn)可，同時TE也儲備了不少優(yōu)秀實(shí)習(xí)生及應(yīng)屆畢業(yè)生，這些都是為TE帶來的實(shí)實(shí)在在的回報(bào)。當(dāng)然，我們不會掰著手指頭去計(jì)算具體的回報(bào)，這些回報(bào)也很難用金錢衡量，畢竟這些投資是有部分公益性質(zhì)的，我們更多是希望為所在社區(qū)和企業(yè)同時帶來價值。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：除了吸引人才，結(jié)合TE的社會責(zé)任項(xiàng)目，還有哪些其他回報(bào)？

來詠歌：在對經(jīng)營所在地的社會福利和環(huán)境負(fù)責(zé)的同時，企業(yè)的品牌、聲譽(yù)及產(chǎn)品和服務(wù)也脫穎而出，同時，履行社會責(zé)任也帶來可觀的回報(bào)。TE的責(zé)任實(shí)踐范圍很廣泛，最終的落腳點(diǎn)可以分為員工、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、環(huán)境、社區(qū)、道德及合規(guī)這六個方面。以在產(chǎn)品方面履責(zé)為例，我們在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料、生產(chǎn)制造、包裝等環(huán)節(jié)充分考慮環(huán)境因素，在流程中減少對環(huán)境的影響，節(jié)約成本同時產(chǎn)品本身也因綠色環(huán)保而更具有市場競爭優(yōu)勢。

除了節(jié)能減排及綠色環(huán)保，我們也十分注重員工的健康、安全、環(huán)境以及發(fā)展。由于我們特別重視勞工問題，當(dāng)?shù)貏趧硬块T也會給予更多認(rèn)可。另外，由于TE的勞動環(huán)境非常好，生產(chǎn)基地獲得了更多的客戶信任。

我們在企業(yè)社會責(zé)任上投資更多的還有合規(guī)。TE在合規(guī)上做了很多內(nèi)控系統(tǒng)，從地區(qū)、行業(yè)等維度對供應(yīng)商進(jìn)行風(fēng)險評估及控制。比方說我們從非洲沖突地區(qū)購買金屬就有較高的合規(guī)風(fēng)險。我們做得越合規(guī)，客戶就會越愿意選擇我們，而我們也會選擇合規(guī)的供應(yīng)商，他們發(fā)生問題的風(fēng)險小，我們的供應(yīng)鏈也就更穩(wěn)定。

創(chuàng)新是企業(yè)的發(fā)展動力，而所有創(chuàng)新又都離不開人。為此，TE非常推崇工程師文化并持續(xù)擴(kuò)大研發(fā)投入。TE在全球共有20個設(shè)計(jì)中心，每年在研發(fā)和工程設(shè)計(jì)方面的投入超過6.5億美元，約占年銷售額的5%。此外，TE對員工的關(guān)注還包括營造包容和多元化的工作氛圍，為員工制定全面的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，鼓勵他們結(jié)合個人優(yōu)勢和職業(yè)志向選擇職業(yè)路徑等，這些措施激發(fā)了員工的無限潛力。TE重視員工的回報(bào)也直接反應(yīng)在產(chǎn)品創(chuàng)新中，如在材料科學(xué)研究方面，我們在汽車行業(yè)和納米碳管中使用鋁來代替較脆弱、較重的金屬，用比以往任何時候都要輕的重量實(shí)現(xiàn)信號傳遞。TE已連續(xù)六年入選Clarivate Analytics發(fā)布的“2016全球百強(qiáng)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)”，并入選CNBC IQ100指數(shù)，被評為2016年創(chuàng)新領(lǐng)袖。endprint

CSR不是CSR經(jīng)理一人的事

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您如何理解CSR與管理之間的關(guān)系？

來詠歌：TE并不把企業(yè)社會責(zé)任簡單地視為是慈善事業(yè)、保護(hù)環(huán)境或回饋社會，它還意味著在平衡環(huán)境、社會和公司業(yè)務(wù)之間作出正確的決策，從更高的戰(zhàn)略層面將企業(yè)責(zé)任當(dāng)作一種機(jī)會和增長的平臺。我認(rèn)為CSR是一個幫助企業(yè)發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢，彌補(bǔ)劣勢的管理工具。比如，TE每年會參加北美道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)的評選，通過回答道瓊斯的評估問題，我們可以很直接地看到TE有待改善的環(huán)節(jié)，并可以針對性地進(jìn)行彌補(bǔ)。

另外，對于全球化的大公司來講，公司的信息由不同部門分管，普通員工甚至管理層常常很難了解到全部信息，但是通過公司每年發(fā)布的企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告，任何員工都可以全面了解到除公司財(cái)務(wù)狀況以外的其他重要信息，這也成為大家了解公司的一個高效途徑。此外，我們也在TE新員工的入職培訓(xùn)中請專人專門介紹公司在企業(yè)社會責(zé)任方面的投入以及員工的參與機(jī)會，這也是社會責(zé)任管理的一部分。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：在設(shè)計(jì)CSR項(xiàng)目時，TE如何兼顧社會需求和企業(yè)優(yōu)勢？

來詠歌：我們的CSR項(xiàng)目可以分成三類，包括全球項(xiàng)目，中國區(qū)項(xiàng)目和各生產(chǎn)基地項(xiàng)目。中國區(qū)的項(xiàng)目由我們部門自上而下推動，比如剛才提到的 “未來工程師” 項(xiàng)目，或者是由相關(guān)職能部門主導(dǎo)，比如合規(guī)、沖突礦產(chǎn)等。各地工廠則結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況設(shè)計(jì)開展自己的CSR項(xiàng)目，主要包括社會責(zé)任文化培養(yǎng)和社區(qū)志愿者參與等。當(dāng)然，中國區(qū)也要執(zhí)行公司的全球項(xiàng)目，如“TE全球工程師周”。這是TE企業(yè)社會責(zé)任的三層架構(gòu)。

另外，做CSR不僅僅是CSR經(jīng)理人的事，而是每個人的事。在TE我們有若干員工資源團(tuán)體（Employee Resource Groups），如女性領(lǐng)導(dǎo)力小組、青年專業(yè)發(fā)展小組等。員工在入職的時候就可以通過培訓(xùn)了解這些項(xiàng)目，并自愿選擇參加。所以，除了縱向的三層架構(gòu)，TE也在企業(yè)內(nèi)部橫向推動CSR實(shí)踐。

溝通時不講“道理”，講技巧

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：在公司推動CSR時，如何與各部門協(xié)調(diào)溝通更有效？

來詠歌：一方面，我們在公司內(nèi)部成立了“社區(qū)大使委員會”，由各生產(chǎn)基地的總經(jīng)理、主要職能部門管理層及我本人組成，確保在組織構(gòu)架上有推動內(nèi)部跨部門、跨職能的溝通機(jī)制。另一方面，從對方的角度來考慮，花時間尋找對各部門都有益的契合點(diǎn)，告訴其他部門做這件事會為他們帶來什么益處，有意識地與他們的業(yè)務(wù)指標(biāo)有效結(jié)合，使企業(yè)社會責(zé)任項(xiàng)目成為各部門共贏的事情。當(dāng)然，能否說服其他部門的另一個關(guān)鍵是怎么去講故事。我們會講一些小故事，且盡量跟各同事的經(jīng)歷、興趣或目標(biāo)相關(guān)。所以，總結(jié)起來，一要有實(shí)實(shí)在在的回報(bào)，二能講好故事。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：我知道您之前供職于咨詢行業(yè)，為什么會跳槽到TE這樣一家傳統(tǒng)制造型企業(yè)？兩個不同的角色在做CSR時又有何不同？

來詠歌：我個人很欣賞TE包容、開放的氛圍，TE非常尊重每個人的不同。以前做咨詢時，個人感覺有時還是比較功利的。因?yàn)樽稍冾檰栠€是更多從“做這個CSR項(xiàng)目，我會幫到企業(yè)什么”，希望能有一個很明顯的回報(bào)來證明項(xiàng)目的價值。但是現(xiàn)在在TE做CSR， “在做正確的事” 的這種感覺會更多一些。

《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：在TE您個人未來比較想做的社會責(zé)任工作是哪個方向的？

來詠歌：社會創(chuàng)新。以前做咨詢時，我也為客戶設(shè)計(jì)過一些CSR項(xiàng)目。現(xiàn)在我面臨的最大挑戰(zhàn)之一，是TE作為一個B2B公司，其社會類的項(xiàng)目可能不如B2C公司更有影響。但是B2B公司也有自己的特色和優(yōu)勢，TE這樣一家業(yè)務(wù)觸及生活和工業(yè)方方面面的公司，該如何發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位？這是我正思考的問題。也許我們可以不直接做，而考慮如何賦能我們的客戶，讓他們更有能力去做，這是我個人更感興趣的事情。

編輯|胡文娟 wenjuan.hu@wtoguide.netendprint