省總工會機關干部“全員輪流接訪”
——回應職工訴求 提升服務能力

文_潘荷花

步入省總工會職工服務中心接待大廳，映入眼簾的法律咨詢、信訪接待、會員服務卡、醫療救助、生活救助、就業幫扶等服務窗口的標識牌格外醒目。或許，沒有多少職工會注意到“信訪接待”服務窗口旁邊還擺放著“機關干部值班”的標識牌。此標識牌正悄然改變著省總工會機關干部的精神風貌和工作常態，并給訴求職工帶來了一縷春風。

接訪值班干些啥？

2017年9月，省總工會以各部室為單位，每周輪換、分期分批組織黨員干部到省總職工服務中心接訪值班，并制定了專門的工作方案。“省總工會機關從一般干部到領導干部，無一例外按規定的制度和排班表過來參與接訪！”省總工會職工服務中心主任何光林說。

現場接待職工群眾來訪、及時辦理職工群眾來信和接聽12351職工維權熱線電話。來接訪值班的機關干部通過這三個渠道來了解職工訴求，并真誠為來訪職工排憂解難。

9月7日，是省總工會黨組書記、常務副主席董永祥接訪值班的日子。這天，有一陳姓職工因與原單位在改簽勞動合同問題上意見分歧大，當時面臨下崗失業、生活困難等壓力，到職工服務中心求助時她一度泣不成聲。董永祥耐心傾聽，并仔細查看勞動合同等材料，建議她依法依規與原單位對接，有序合理地表達利益訴求，并要求省總工會職工服務中心積極介入、全程跟進，由省總工會法律服務團律師為其提供法律援助。

“以前都是跟工會干部打交道，雖然也是在為職工辦事,但總覺得跟職工群眾隔了一層，現在有機會與職工面對面接觸，是我一直都很期待的事情。”27歲的李光哲于2015年10月考入省總工會，學財務出身的他現在省總機關財務資產管理部工作。

李光哲值班這一天，接待了兩名職工。“一位是通過撥打12351職工維權熱線求助，因為不服被單位開除，情緒特別激動；另一位是因工作壓力大導致非正常死亡的職工家屬，直接過來請教如何和單位協商賠償的事情。”疏通、安撫后，李光哲給他們講政策法規，并引導他們或理性維權或依法協商等。

省職工技協辦主任張小華接訪值班。這一天，他通過現場接訪和12351職工維權熱線處理了7名職工反映的問題與訴求。

能為職工帶來啥？

9月25日上午十時左右，一位40歲左右的男子滿面愁容走進省總工會職工服務中心接待大廳。

“您好，請問有什么需要幫忙的？”當天值班的范尊梁熱情問道。

“我老婆從事水電安裝工作，9月6日在工作中從高臺2米處摔下，造成了骨盆骨折。單位給了點醫藥費，就不愿意管了，我該怎么辦？”

“可以走法律程序。先申請工傷認定，再去做工傷級別鑒定……”范尊梁專業而又耐心地為該職工解釋工傷方面的法規政策。當得知來訪職工妻子沒有與單位簽訂勞動合同時，范尊梁提示他要先收集能證明事實勞動關系的證據。“比方說用工表、工作現場照片或者工友的證明，都可以。”

生物專業出身的范尊梁在省總工會權益保障部干了7年，對勞動法規政策已非常熟悉，2017年3月獲得了勞動關系協調員資格證。工作中積累的業務知識幫到了來訪職工，這讓范尊梁無比高興。

而在武濤接訪這一天，恰巧有職工向她咨詢職工代表大會的一些問題。“一個單位職工打電話問，職工代表大會怎么開？人員怎么構成？待崗職工能不能當職工代表？”在省總基層工作部從事這塊兒工作多年的武濤都一一詳細解答。

何光林坦承：“職工服務中心的工作人員對中心的業務很熟練，但對涉及到機關業務部門的工作可能沒有那么細致，職工過來求教，我們可能不能馬上回復，也得向機關業務部門的同志或工作經驗豐富的機關干部請教呢！”在何光林看來，機關干部到職工服務中心窗口參與接訪，他們接了地氣，也可以發揮機關干部的業務優勢，提高服務職工的效率和精準度。

據悉2017年以來省總工會職工服務中心信訪接待量達373批次，共接待職工449人。如今，在省總工會的示范引領下，全省各級工會紛紛推進機關干部到工會職工服務中心窗口接訪值班，并使之常態化制度化。

機關干部獲得了啥？

獲益的也許并不僅是職工，還有省總工會機關干部，尤其那些“出了家門進校門、出了校門進機關門”的工會干部。接訪值班讓他們“接了地氣”，更有“本領恐慌”的學習主動。

省教科文衛體工會蘇明釗接訪。值班這天，蘇明釗也是忙得不亦樂乎，其中有兩名退休教師過來反映問題，正好與他所從事的業務工作相關，做了一小時工作，從來時的憤憤不平到離開時的心平氣和，蘇明釗覺得特別有成就感。

2008年碩研畢業后就考入省總工會的羅亭坦言，在機關工作近十年，大部分時間是坐辦公室從事事務性的工作，有機會與職工面對面溝通交流，特別是能直接為職工釋疑解惑、幫幫他們，哪怕只是做個傾聽者、聽職工宣泄一下情緒，她都感覺有一種踏實感。“看到職工從來時的急躁激動到離開時的心平氣和，我心情特別愉悅！”

從起初的些微膽怯到慢慢學會與職工真誠溝通，甚至幫助職工解決問題后帶來了較為強烈的成就感、愉悅感，這是不少省總工會機關干部接訪后的共同感受，但同時他們也被另一種情緒所環繞。

“本領恐慌啊。”這是張燕接訪值班后最深刻的感受，“我接訪時，有一名職工過來咨詢工傷問題，說真心話我有點發蒙，我在旁邊聽咱們服務中心的律師跟他耐心釋疑解惑，也意識到自己以后要加強學習，才有底氣為職工服務。”從部隊轉業到省總工會不到一年的張燕現在急于熟悉工作和單位的心情很迫切，工作之余經常“啃啃”工會業務或勞動法規政策方面的書籍。

“不僅僅是業務學習，學會做群眾工作也是一門大學問！”羅亭感慨地說，“只有不斷增強本領才能為職工提供精準的服務！”

省總工會黨組書記、常務副主席董永祥深切認識到，認真貫徹黨的十九大精神，深入落實中央、省委關于深化群團改革的部署，緊緊圍繞工會增“三性”、去“四化”這條主線，是做好新時代工會工作的重中之重。機關干部到窗口單位接訪值班是省總工會繼開展“聯幫促”活動之后，又一創新之舉和成功嘗試，已是一項常態化制度化工作。下一步要充分發揮省總職工服務中心的“窗口”效應作用，將接訪值班作為推動工會干部轉變作風、健康成長的有效途徑，不斷強化工會干部聯系服務職工的意識，不斷提升工會干部做職工群眾工作本領，引導他們在服務職工、處突應急中積極展現新時代工會干部的新作為。