精耕細(xì)作 從量變到質(zhì)變

連曉衛(wèi)

由消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變帶來的消費(fèi)升級(jí)勢(shì)不可擋，滿足懶人經(jīng)濟(jì)背景下的各種服務(wù)新模式不斷涌現(xiàn)，消費(fèi)者只要?jiǎng)觿?dòng)手指就幾乎能把所有事情解決，對(duì)服務(wù)的需求已經(jīng)越來越向有更好的體驗(yàn)傾斜。近幾年經(jīng)銷商的服務(wù)模式創(chuàng)新及技術(shù)升級(jí)步伐不斷加快，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，精準(zhǔn)篩選匹配服務(wù)商，讓用戶與服務(wù)商之間雙向選擇，豐富服務(wù)產(chǎn)品，服務(wù)工具的創(chuàng)新等等，多種形式提升用戶體驗(yàn)。

產(chǎn)品 提價(jià)值

在經(jīng)歷了三年多的線上線下家電服務(wù)融合發(fā)展歷練之后，家電服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)已經(jīng)回歸至一線服務(wù)本身。因?yàn)?，服?wù)產(chǎn)品天然具備對(duì)用戶的消費(fèi)體驗(yàn)有強(qiáng)依賴屬性，是手工作業(yè)，服務(wù)的體驗(yàn)、服務(wù)的專業(yè)度、服務(wù)的價(jià)值感塑造等，最終的用戶滿意粘性建立依靠的一定是服務(wù)落地執(zhí)行端的人。所以，必須要找準(zhǔn)用戶對(duì)服務(wù)不滿意的痛點(diǎn)，尋找有效解決方案，才可能增加用戶黏性，強(qiáng)化不可替代性。這就決定了，家電服務(wù)行業(yè)是一個(gè)需要精耕細(xì)作的行業(yè)，而不是通過模式創(chuàng)新就能夠快速復(fù)制，通過規(guī)模擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)盈利的行業(yè)。

特別是，家電行業(yè)發(fā)展30年來形成的以廠家付費(fèi)主導(dǎo)的服務(wù)模式，使服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格結(jié)構(gòu)已經(jīng)難以適應(yīng)用戶對(duì)專業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品的需要，成為影響安裝服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要癥結(jié)，也成為影響各企業(yè)品牌提升的第一大瓶頸。2017年11月在中國家用電器維修服務(wù)協(xié)會(huì)指導(dǎo)下，現(xiàn)代家電傳媒集團(tuán)召集90%以上的主流廚衛(wèi)電器品牌廠家服務(wù)負(fù)責(zé)人、部分服務(wù)平臺(tái)企業(yè)負(fù)責(zé)人及服務(wù)商代表、服務(wù)技師代表、零售商代表共同討論熱水器與廚電行業(yè)安裝服務(wù)癥結(jié)問題，對(duì)突破服務(wù)業(yè)的困局進(jìn)行專項(xiàng)研討?！?br>