企業發展中的危機管理效應

索潤宏

摘 要 企業正常的經營活動不會是一帆風險的，而是時常受到突如其來的各類風險危機事件的威脅，這些事件的產生往往潛藏著若干誘因。為了盡可能降低危機事件的影響，達到既定的營運目標，企業就要持續完善與創新管理與經營方式，強化危機意識與相關管理，使企業獲得更強勁的可持續發展動力。本文主要分析了當前我國企業在經營過程中危機事件產生的根本原因，并提出了若干優化與提升建議，以期促進企業更加有效地提高風險管理水平。

關鍵詞 企業危機 危機管理 發展

一、造成企業危機的因素

（一）企業自身問題

企業自身問題造成的危機包括誠信缺乏、管理混亂無序以及自我約束缺失等因素。如果一個保持日常運營的企業，沒有構建起一套完整的自我約束體系，缺乏對客戶和自身員工負責任的態度，利用虛假偽劣的產品或信息獲取利潤，那么就會將企業置于一個危機四伏且不穩定、不健康的經營環境中，也會使企業的生存無法持久。企業應該時刻保持高度的自我監管，以產品質量與客戶口碑為立足點與生命線。

（二）消費者自我保護意識增強

隨著消費者自我權益保護意識的逐步覺醒與增強，促進了企業潛藏危機的集中爆發。消費者一旦發現自身的合法權益受到侵害，就會用法律的途徑積極維權，并公之于眾，使企業的信譽、口碑以及銷售受到極大的負面影響，從而將企業推上輿論的風口浪尖，進而發生危機事件。

（三）國家相關政策法規逐漸完善

我國國民經濟高速發展，各行各業的相關約束條例與政策法規逐漸完善，國家宏觀政策也趨向嚴謹，隨之而來的就是不斷加大的執法力度。當市場進入一個法制與規范化的環境后，對企業有了更清晰、剛性的約束，尤其是牽涉國家與廣大群眾利益的行業。

（四）媒體輿論監管力度加大

隨著計算機網絡技術的蓬勃發展，網絡媒體的輿論監督職能被進一步凸顯出來，尤其是自媒體數量呈現爆發式增長，使媒體的自由度與獨立性不斷提升，成了一股不可忽視的強大的監督力量。媒體的報道與互聯網極快的傳播速度使企業所存在的問題被暴露出來，危機控制相較于以往也更加困難。

二、企業發展中的危機管理

（一）強化風險與危機管控意識及理念

企業要想擁有長期發展的生命力，就必須增強風險控制意識，提高警惕，居安思危。日常經營活動中注意避免危機事件的發生，一旦發現風險因素就要及時進行控制與消除。首先，要提醒全體員工樹立起危機意識，正確地看待市場競爭與企業的生存壓力，保持積極進取的態度。其次，對危機風險有思想準備，讓企業內部相關部門與員工肩負起責任，增強責任感與危機感，避免工作中的麻痹大意。

（二）構建有效、完善的危機應急機制

俗話說“預防勝于治療”，企業營運過程中對于危機事件的管理也是同樣的道理。危機事件給企業帶來的負面影響是顯而易見的，只有將危機風險控制在初期，以預防為核心防患于未然，才能降低企業的經營成本，這是最佳的危機管理之道。首先，要構建起一套敏捷、精準的信息監控體系，多維度、全方位地收集企業營運過程中的風險信息，并及時分析反饋。尤其要重視捕捉到的危機征兆信息，第一時間采取措施進行控制與消除。其次，定期開展企業內部自糾自查診斷，從企業經營情況、市場反饋、外部評價等角度排查風險因素，從中找出薄弱的待優化的環節并及時加以改善。再次，通過危機風險事件的模擬演練，增強員工應對危機的能力。最后，企業還要向國內外具有優秀危機處理經驗的組織機構學習、借鑒，汲取其中優秀的理念、技術與模式，對企業現有的危機處理機制進行提升與優化，加強內部預警、管理，提升企業外部公關部門的靈活性與有效性，切實增強企業防范與化解危機事件的能力。

（三）加強企業內部管理，消除薄弱環節

企業內部管理的疏忽與混亂是引發企業危機的重要原因。為了從根本上降低危機事件發生的概率，就要從以下幾點著手。首先，提高企業決策的準確性與可操作性，尤其是避免管理層的短期行為。其次，強化企業基礎管理，使各項規章制度合理化、標準化與程序化。再次，持續優化企業核心技術與產品，打造“綠色生態鏈”，提高客戶服務質量，促進企業的良性循環。最后，注重企業員工綜合素質的整體提升，堅持“以人為本”的管理宗旨，樹立起良好的企業社會形象。

（四）善于總結、學習經驗，提高應對能力

任何企業的經營活動都不會是一帆風順的，難免會遇到一些或大或小的危機事件。而企業如何靈活地應對解決、化險為夷，且最大限度地降低企業的損失，將直接決定其自身的可持續發展。風險不可避免，但通過對過往的事件以及其他相關事件的學習與總結，是企業防控危機的有效途徑。

三、結語

隨著我國國民經濟的高速發展與全球經濟一體化的推進，國內企業營運的環境發生了巨大的變化，從而使企業面臨更加激烈的競爭與風險，因此加大危機管理力度是非常有必要的。無論是企業的運作還是危機的產生，都具有一定的生命周期性，有針對性地構建企業內部危機管理體系，有助于企業更加靈活、主動地適應外部環境與風險事件，實施有效的預警與防控，切實提高企業抵御危機的能力。

（作者單位為中國石化集團國際石油工程有限公司）

參考文獻

[1] 李科.浙江民營文化企業危機管理機制探究[J].經營與管理，2018（03）：118-122.

[2] 段文靜.企業危機管理對策思考[J].中國市場，2016（32）：120-121+130.

[3] 陳涓.企業危機管理淺探[J].企業活力，2011（04）：85-87.