社會化媒體環(huán)境下高校學(xué)生社區(qū)管理探討

馬高強(qiáng)

（江蘇大學(xué)管理學(xué)院，江蘇鎮(zhèn)江 212000）

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術(shù)的快速發(fā)展及智能終端設(shè)備的更新?lián)Q代，社會化媒體病毒式地發(fā)展，逐步擴(kuò)展到人們的生活、學(xué)習(xí)、工作等方方面面，成為人們獲取和傳遞信息、表達(dá)和展現(xiàn)自我的重要渠道及平臺。此外，高等教育的改革步伐在我國不斷加快，特別是學(xué)分制度的實施，打破了傳統(tǒng)的以學(xué)年制為縱軸和以班級制為橫軸的學(xué)生管理模式；同時，高校后勤逐步進(jìn)行社會化改革。如何利用社會化媒體加強(qiáng)高校學(xué)生社區(qū)的管理，保障社區(qū)的穩(wěn)定顯得尤為重要。

1 高校學(xué)生社區(qū)的概念、特征和功能

在我國高校教育普遍推行學(xué)分制和后勤社會化改革的背景下，高校學(xué)生社區(qū)由傳統(tǒng)的學(xué)生公寓逐漸演變而來；是一個以學(xué)生宿舍為中心，涵蓋食堂、文體活動、公寓、商業(yè)服務(wù)等在內(nèi)的重要區(qū)域。高校學(xué)生社區(qū)不僅是學(xué)生休息的場所，更是課堂的延伸，是學(xué)生成長、成才、成功的園地和獲取信息、交流思想和溝通感情的窗口。

高校學(xué)生社區(qū)由于其環(huán)境、對象、使命的獨(dú)特性，和普通的居民社區(qū)相比，自身具有鮮明的特征：一是居住對象是數(shù)量龐大、年齡都集中于17-25周歲的青年，文化素質(zhì)高但思想、心智尚未成熟，人員結(jié)構(gòu)相對單一；二是居住時間相對固定，一般為3-5年；三是居住對象具有共同的目標(biāo)——渴望成才和自身發(fā)展；四是個體行為容易受到群體的影響和左右，但居住對象的活動易于掌控。

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計可知：高校學(xué)生每天三分之二及以上的時間都在社區(qū)度過。高校學(xué)生社區(qū)不僅是一個物質(zhì)環(huán)境的概念，還逐漸成為學(xué)生的第二課堂，具有生活服務(wù)、文化育人、思想政治教育和素質(zhì)拓展的功能。

2 高校學(xué)生社區(qū)傳統(tǒng)管理模式及弊端

根據(jù)已有的相關(guān)研究和對目前各高校學(xué)生社區(qū)管理模式的了解，發(fā)現(xiàn)高校學(xué)生社區(qū)管理模式主要有校、院兩級管理模式和高校后勤部門社會化管理模式兩種。

校、院兩級管理模式指高校各職能部門和院系協(xié)同管理的模式。實行校、院兩級管理模式的高校對學(xué)生宿舍的安排基本是參照學(xué)生的院、系、班級，使得社區(qū)功能定位較為單一，只是服務(wù)于管理，其他功能被弱化；同時，社區(qū)的主體——學(xué)生很難主動參與到社區(qū)管理中，自我管理、自我服務(wù)、自我教育的意識也相對淡薄；此外，為了保障社區(qū)穩(wěn)定，高校需要投入大量的人力、物力、財力，產(chǎn)生高昂成本、造成資源浪費(fèi)、加重管理人員工作量。

高校后勤社會化管理模式則是后勤部門將學(xué)生社區(qū)的保潔、安保等職能外包給專業(yè)的物業(yè)管理公司，按照市場原則進(jìn)行運(yùn)作。學(xué)生社區(qū)范圍內(nèi)的學(xué)生行為管理和思想政治教育主要由后勤企業(yè)負(fù)責(zé)，但是后勤企業(yè)的性質(zhì)和有限的管理權(quán)限使得它無法有效地對學(xué)生進(jìn)行管理；導(dǎo)致教育的初衷難以實現(xiàn)，學(xué)生的成長、成才受到影響。

3 利用社會化媒體進(jìn)行社區(qū)管理的優(yōu)點

據(jù)《第41次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示：截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億人；從網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)來看，20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比達(dá)30%；從網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)來看，學(xué)歷為大學(xué)本科及以上的網(wǎng)民占比達(dá)11.2%；從網(wǎng)民的職業(yè)結(jié)構(gòu)來看，職業(yè)為學(xué)生的網(wǎng)民占比高達(dá)25.4%。同時根據(jù)《2016年中國社交應(yīng)用用戶行為研究報告》可知：即時通信工具的運(yùn)用主要集中于微信和QQ，綜合社交應(yīng)用則主要集中于微信朋友圈、QQ空間和新浪微博；和網(wǎng)民結(jié)構(gòu)分布類似，在校學(xué)生依舊是其重要組成部分。使用社會化媒體進(jìn)行學(xué)生社區(qū)管理具有以幾個優(yōu)點。

3.1 低成本。目前國內(nèi)如微信、QQ、新浪微博等主要的社會化媒體平臺，對于用戶基本都是免費(fèi)，用戶可以在社會化媒體平臺上發(fā)布、評論、轉(zhuǎn)載所有法律允許的信息。高校利用社會化媒體宣傳國家政策、學(xué)校規(guī)章制度、社區(qū)活動等只需負(fù)擔(dān)上網(wǎng)所產(chǎn)生的流量費(fèi)用，隨著我國不斷降低網(wǎng)民上網(wǎng)費(fèi)用的利好政策實施，高校在此所投入的財力將會進(jìn)一步減少。

3.2 形式多樣且新穎。社會化媒體不僅支持傳統(tǒng)的文字信息，還允許用戶上傳圖片、音頻、視頻等，符合青年學(xué)生對信息的接受形式，易于學(xué)生接收。高校利用社會化媒體進(jìn)行社區(qū)管理，可以取得傳統(tǒng)報紙、櫥窗、板報等宣傳形式所達(dá)不到的效果。

3.3 具有即時性和精確性。社會化媒體不僅可以作為發(fā)布、傳播、獲取信息的平臺，同時還是一種即時通信工具。高校利用社會化媒體可以不受時間、空間限制，時時將學(xué)校社區(qū)管理的通知、制度等信息發(fā)給每一位學(xué)生，使學(xué)生第一時間獲取相關(guān)信息。

3.4 增強(qiáng)學(xué)生參與社區(qū)管理的主動性和積極性。社會化媒體允許用戶對某一個主題展開討論，高校利用社會化媒體將學(xué)校對社區(qū)管理的想法發(fā)布在平臺上，學(xué)生對其進(jìn)行討論，收集學(xué)生的意見；不僅可以使得學(xué)校出臺的制度更加完善，真正地服務(wù)到學(xué)生，還可以調(diào)動學(xué)生參與社區(qū)管理的積極性，充分發(fā)揮學(xué)生“三自”意識。

3.5 能夠預(yù)測和防范學(xué)生社區(qū)行為。社會化媒體是用戶自我展示的場所，用戶可以在法律允許范圍內(nèi)自由表達(dá)自己的感受及對自己周圍事物的看法；同時社會化媒體平臺借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以根據(jù)用戶發(fā)布、評論、轉(zhuǎn)發(fā)的信息，預(yù)測出用戶的習(xí)慣及近期行為表現(xiàn)。高校利用社會化媒體可以了解學(xué)生在社區(qū)一段時間內(nèi)的思想動態(tài)及行為，提早發(fā)現(xiàn)不良思想苗頭及不理智行為，盡可能保障社區(qū)安全穩(wěn)定。

4 利用社會化媒體進(jìn)行社區(qū)管理的對策建議

社會化媒體的普遍性、易學(xué)性、用戶強(qiáng)黏性等特征為高校利用社會化媒體開展社區(qū)管理創(chuàng)造了條件，同時也需要高校做到以下幾點，以便更充分、更好地利用社會化媒體進(jìn)行社區(qū)管理。

4.1 完善信息基礎(chǔ)設(shè)施

隨著我國信息化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，各高校也不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)；信息基礎(chǔ)設(shè)施是一切信息化活動的前提，社會化媒體功能的實現(xiàn)需要良好的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。高校大力加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實現(xiàn)全社區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，保障通信正常，為社會化媒體在高校社區(qū)管理中正常使用提供條件。

4.2 提高管理人員信息素養(yǎng)

社會化媒體能夠被充分運(yùn)用到社區(qū)管理過程中并將其發(fā)揮最大功效,需要管理人員具備一定的信息素養(yǎng),不但可以從海量的社會化媒體信息中獲取自己需要的信息,還要根據(jù)獲取的信息制定相應(yīng)的措施,同時能采用學(xué)生喜歡的風(fēng)格將自己想要傳達(dá)的信息傳遞給學(xué)生。信息素養(yǎng)的提高需要高校對管理人員加強(qiáng)培訓(xùn)，開展相關(guān)比賽，打造一批專業(yè)化、信息化的管理隊伍。

4.3 打造自己特色品牌

社會化媒體是一個開放的平臺，高校可以從自己實際情況出發(fā)，利用社會化媒體創(chuàng)建特色品牌，吸引學(xué)生進(jìn)行關(guān)注，宣傳本校的社區(qū)概況、管理制度、社區(qū)文化等。如高校可以利用維信創(chuàng)建自己專屬公眾號，介紹社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施布局、生活服務(wù)、文化娛樂等；定期發(fā)布關(guān)于社會熱點的原創(chuàng)文章，引導(dǎo)學(xué)生思考；開辟學(xué)生討論社區(qū)，鼓勵學(xué)生參與社區(qū)管理，積極為社區(qū)管理建言獻(xiàn)策；利用公眾號的影響力和傳播力，使其成為學(xué)生社區(qū)管理的有力工具。

4.4 加強(qiáng)學(xué)生思想引導(dǎo)

互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的同時，相應(yīng)的配套法規(guī)制度略顯不足，網(wǎng)絡(luò)實名制仍需一個過程才能實現(xiàn)；以上不足為社會化媒體用戶匿名提供了便利。高校利用社會化媒體進(jìn)行學(xué)生社區(qū)管理的同時，要加強(qiáng)學(xué)生思想的引領(lǐng)，理性地對待社會化媒體上傳播的信息；不能使社會化媒體成為學(xué)生肆意宣泄情緒、攻擊學(xué)校管理的場所，造成惡劣的社會影響。

4.5 重視校園意見領(lǐng)袖作用

意見領(lǐng)袖是指在社會化媒體平臺擁有大量的粉絲,其言論及觀點可以影響輿論的走向及熱度。在校園中，號召力較強(qiáng)的學(xué)生骨干在社會化媒體上受到廣大學(xué)生的關(guān)注，他們的觀點極易影響普通學(xué)生對學(xué)校社區(qū)管理的認(rèn)識與理解；重視他們在學(xué)校中的意見領(lǐng)袖作用，充分借助他們的影響力，可以使學(xué)校快速推進(jìn)社區(qū)管理制度和管理模式的實施，傳播正能量，營造積極、健康、優(yōu)秀的社區(qū)文化。