移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)現(xiàn)狀及對(duì)策

◎王 為

（湖南圖書(shū)館 湖南 長(zhǎng)沙 410011）

隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展，各地區(qū)公共圖書(shū)館為了滿足讀者的現(xiàn)實(shí)需求，開(kāi)始以現(xiàn)代信息技術(shù)為依托，推出移動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量。事實(shí)上，公共圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)模式的推出是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是最大限度發(fā)揮公共圖書(shū)館功能的重要途徑。因此，各地圖書(shū)館應(yīng)該重視對(duì)內(nèi)部管理模式的創(chuàng)新以及人力資源建設(shè)，進(jìn)一步完善移動(dòng)服務(wù)模式，讓全民都共享圖書(shū)館資源。

一、公共圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)問(wèn)題

（一）移動(dòng)服務(wù)模式單一

目前，很多地區(qū)公共圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)以手機(jī)客戶(hù)端為依托，即在圖書(shū)館內(nèi)部設(shè)置移動(dòng)服務(wù)二維碼，讀者可以在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)掃二維碼的方式下載移動(dòng)服務(wù)客戶(hù)端，在線閱讀公共圖書(shū)館資源。但這種服務(wù)模式較為單一，局限性較強(qiáng)，無(wú)法讓讀者借助微信、微博等平臺(tái)隨時(shí)閱讀圖書(shū)館資源，影響公共圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量。

（二）移動(dòng)服務(wù)管理體系不完善

由于公共圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)誕生時(shí)間較晚，服務(wù)模式單一，相關(guān)的服務(wù)管理體系也不夠完善。具體表現(xiàn)為公共圖書(shū)館的讀者在享受移動(dòng)服務(wù)的過(guò)程中，遇到問(wèn)題后，無(wú)法及時(shí)向圖書(shū)管理員進(jìn)行反饋，無(wú)法有效滿足讀者的閱讀需求，對(duì)提升公共圖書(shū)館讀者滿意度產(chǎn)生影響。

（三）移動(dòng)服務(wù)資源更新不及時(shí)

公共圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)模式下的在線資源，應(yīng)該隨著時(shí)代信息的發(fā)展而及時(shí)更新，同時(shí)需要保證與圖書(shū)館資源同步更新。但在線資源管理員缺失，或者在線閱讀系統(tǒng)存在漏洞，導(dǎo)致公共圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)資源更新不及時(shí)。

二、公共圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)存在問(wèn)題的原因

（一）缺乏技術(shù)引進(jìn)意識(shí)

公共圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要相關(guān)技術(shù)的支持。但事實(shí)上，很多公共圖書(shū)館負(fù)責(zé)人對(duì)引進(jìn)技術(shù)沒(méi)有高度重視，從而影響圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致圖書(shū)館無(wú)法為讀者提供充足的圖書(shū)資源，造成資源的浪費(fèi)。

（二）缺乏用戶(hù)需求分析意識(shí)

在線閱讀系統(tǒng)是公共圖書(shū)館發(fā)展移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)的重要支撐。很多公共圖書(shū)館并未針對(duì)讀者的現(xiàn)實(shí)需求展開(kāi)分析，導(dǎo)致圖書(shū)館提供的移動(dòng)服務(wù)資源與讀者需求不符，這就導(dǎo)致移動(dòng)服務(wù)資源利用率不高，且影響讀者在線閱讀的熱情和積極性，對(duì)公共圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展產(chǎn)生阻礙作用。

（三）忽視新技術(shù)人才的開(kāi)發(fā)

移動(dòng)服務(wù)作為一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，涉及很多專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)。在技術(shù)人才缺失的情況下，任何公共圖書(shū)館都難以順利推出移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)。從目前狀況來(lái)看，大部分公共圖書(shū)館都忽視了對(duì)新技術(shù)人才的開(kāi)發(fā)和引進(jìn)，導(dǎo)致圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)缺乏技術(shù)支持。

三、公共圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)原則

（一）保障圖書(shū)館資源的移動(dòng)性

圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)指為廣大讀者提供可移動(dòng)、可在線閱讀的圖書(shū)資源[1]。因此，公共圖書(shū)館在發(fā)展移動(dòng)服務(wù)的過(guò)程中，首先需要遵循的原則就是保障圖書(shū)館資源的移動(dòng)性。具體而言，公共圖書(shū)館需要通過(guò)多渠道在線傳輸圖書(shū)資源，便于讀者借助手機(jī)客戶(hù)端、微信以及微博等公眾平臺(tái)，隨時(shí)隨地閱讀圖書(shū)。

（二）保障圖書(shū)館資源的開(kāi)放性

開(kāi)放性是公共圖書(shū)館的重要特征，在發(fā)展移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)該保障公共圖書(shū)資源的開(kāi)放性，讓所有的讀者都能夠享受到在線圖書(shū)館提供的圖書(shū)資源。但需要注意的是，公共圖書(shū)館需要做好在線資源管理工作，要防止圖書(shū)被不法分子惡意竊取，避免市場(chǎng)上出現(xiàn)盜版圖書(shū)。

（三）保障圖書(shū)館資源的豐富性

圖書(shū)館內(nèi)部的圖書(shū)資源相對(duì)豐富，在發(fā)展移動(dòng)服務(wù)時(shí)，應(yīng)該將所有資源錄入在線閱讀系統(tǒng)，保障讀者在線閱讀過(guò)程中能夠及時(shí)查閱到圖書(shū)館內(nèi)部的任何書(shū)籍。移動(dòng)服務(wù)資源的豐富性是保障讀者權(quán)益的關(guān)鍵。

四、公共圖書(shū)館完善移動(dòng)服務(wù)的對(duì)策

（一）多渠道發(fā)展移動(dòng)服務(wù)

公共圖書(shū)館針對(duì)目前移動(dòng)服務(wù)模式單一的問(wèn)題，應(yīng)該采取多渠道拓展的方式加以改進(jìn)。增加圖書(shū)館移動(dòng)資源服務(wù)平臺(tái)，讓廣大讀者可以根據(jù)實(shí)際情況選擇閱讀平臺(tái)。首先，公共圖書(shū)館可以創(chuàng)建移動(dòng)圖書(shū)館微信公眾號(hào)，讀者在關(guān)注公眾號(hào)后就可以隨時(shí)閱讀圖書(shū)資源[2]。其次，公共圖書(shū)館應(yīng)該按照國(guó)家統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)要求，合理運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)字服務(wù)技術(shù)，建立數(shù)字圖書(shū)館，同時(shí)致力于研發(fā)數(shù)字閱讀產(chǎn)品，為讀者提供便利的在線圖書(shū)資源，促進(jìn)公共圖書(shū)館移動(dòng)在線業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化管理。

（二）建立健全移動(dòng)服務(wù)體系

《公共圖書(shū)館法》針對(duì)公共圖書(shū)館治理結(jié)構(gòu)提出明確規(guī)定，要求公共圖書(shū)館安排專(zhuān)業(yè)人士負(fù)責(zé)發(fā)展移動(dòng)服務(wù)，并且組織社會(huì)公眾參與移動(dòng)服務(wù)管理[3]。具體而言，在健全移動(dòng)服務(wù)體系過(guò)程，公共圖書(shū)館需要做好以下幾方面工作：首先，公共圖書(shū)館應(yīng)該開(kāi)通讀者信息反饋渠道，讓讀者能夠與圖書(shū)管理員展開(kāi)及時(shí)的溝通與交流，方便圖書(shū)管理員改進(jìn)移動(dòng)服務(wù)模式，滿足讀者的現(xiàn)實(shí)需求。其次，公共圖書(shū)館應(yīng)該引導(dǎo)讀者合理利用在線圖書(shū)館資源，定期組織讀者參加在線閱讀體驗(yàn)活動(dòng)，共同分享閱讀感受，充分發(fā)揮讀者的力量，共同完善公共圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)體系。

（三）注重對(duì)移動(dòng)服務(wù)人才的開(kāi)發(fā)與建設(shè)

《公共圖書(shū)館法》中明確規(guī)定：各地公共圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)自身的館藏規(guī)模、服務(wù)范圍等，配備專(zhuān)業(yè)性的工作人員。為了勝任圖書(shū)館管理崗位，工作人員不僅需要具備基本的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，還需要不斷完善專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷提升專(zhuān)業(yè)管理技能。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展，需要得到專(zhuān)業(yè)性人才的支持。對(duì)此，公共圖書(shū)館應(yīng)該注重對(duì)內(nèi)部人才的開(kāi)發(fā)以及外部人才的引進(jìn)。首先，公共圖書(shū)館負(fù)責(zé)人可以定期組織工作人員參加移動(dòng)服務(wù)知識(shí)和技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，或者組織內(nèi)部工作人員前往其他圖書(shū)館進(jìn)行移動(dòng)服務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)。其次，公共圖書(shū)館可以向社會(huì)公開(kāi)招聘移動(dòng)服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才，不斷發(fā)展與壯大內(nèi)部人才隊(duì)伍，為移動(dòng)服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

五、結(jié)語(yǔ)

公共圖書(shū)館應(yīng)該基于目前社會(huì)發(fā)展形勢(shì)以及讀者提出的現(xiàn)實(shí)需求，明確移動(dòng)服務(wù)發(fā)展原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)移動(dòng)服務(wù)模式中存在的不足，采取相應(yīng)的措施加以完善，使得全民都能夠享受到公共圖書(shū)館推出的高質(zhì)量移動(dòng)服務(wù)，真正發(fā)揮出公共圖書(shū)館的功能，推動(dòng)全民閱讀時(shí)代的發(fā)展。