“互聯網 +”環境下圖書館如何創新服務模式

馬云飛（哈爾濱呼蘭區圖書館 黑龍江 哈爾濱 150000）

在2015年的政府工作報告中，李克強總理首次提出了“互聯網+”的計劃，引起了社會各界的廣泛重視，他將“互聯網+”的行動計劃提升到國家戰略高度。“互聯網+”就是將互聯網技術與傳統的行業發展模式相結合，發揮互聯網技術的優勢。 筆者就如何將傳統的圖書館模式與互聯網技術結合進行研究分析，并針對問題提出相應的解決措施。

“互聯網+”與圖書館

1．“互聯網+”的概念

“互聯網+”就是使傳統行業在互聯網的時代背景下充分地發展與創新，即在互聯網迅速發展的背景下，知識社會創新2.0推動下的互聯網形態演進，催生出全新的經濟社會發展新形態。故為滿足當前社會經濟發展要求，“互聯網 +”需進一步創新互聯網思維，不斷創建更多實踐成果，為社會經濟發展提供更加有效的網絡技術平臺。

2．社會信息化進程中圖書館服務遇到的挑戰

作為為社會大眾服務的場所，圖書館服務對象極廣，包括從兒童到老年人的廣大居民。信息技術的發展，對圖書館管理服務產生十分重要的影響。互聯網技術是一把雙刃劍，對傳統圖書館產生了極大的沖擊，因此，圖書館管理者需要對自身進行科學合理的定位，不斷引進先進的信息技術，實現信息一體化的管理。

3．“互聯網 +”與圖書館

圖書館是信息收集、整理、傳播的重要機構，在經濟發展中發揮著極大的促進作用。“互聯網 + 圖書館”就是在信息化時代，利用移動互聯網、大數據、云計算等新的信息技術，將互聯網與圖書館發展充分融合，充分利用信息化時代所創造的專業化、便捷化、個性化的服務技術，為讀者創新服務形式與內容，為用戶提供專業、方便、快捷、高效的服務。

圖書館服務模式變革

1．傳統服務模式

傳統的服務模式主要利用借閱平臺，將圖書等實體文獻提供給讀者。讀者在接受服務的過程中主要依靠自身能力對圖書館儲存的資源進行檢索，從而獲得自己所需的數據、信息、知識。傳統的圖書館職能是以藏書和圖書管理為主，在為用戶提供服務的過程中僅僅幫助解答讀者疑問，為讀者檢索資料，對文獻資料進行整理及辦理讀者的借閱等，存在重視管理而輕視服務的問題。傳統的圖書館服務模式無論從服務理念上，還是從服務方式上都仍有許多問題需要解決。

傳統圖書館中讀者獲取文獻途徑比較單一。讀者使用互聯網查找到自己所需的文獻資料后，必須親自到特定的館藏室才能對紙質的文獻進行閱覽，一些數據需要通過館內固定的IP地址訪問才可以進行閱讀。讀者獲取文獻的方式單一，導致很多讀者無法充分地利用圖書館內的數據資源。

傳統圖書館需要通過繁瑣的搜索途徑才可以獲取文獻資料。伴隨信息技術的而發展，現有圖書館基本完成了對館內所藏書目的聯合檢索，但仍然沒有實現對圖書館所有資源的統一檢索。例如讀者搜索到某一知識點，必須使用書目的檢索系統查找知識點的相關信息，還需要使用不同數據庫的引擎進行搜索，經過多次檢索才可以找到所需知識點的相關文獻信息。

傳統圖書館在一定程度上限制讀者對紙質文獻外借閱讀，導致圖書館的紙質資料利用率較低。圖書館根據文獻資料的不同載體，將文獻資料分別放置在不同的閱覽室。讀者需要不同的文獻信息時，需到不同資料的放置區域進行查找閱讀；部分文獻存在不在館內、孤本、破損等原因不能外借給讀者，對讀者的使用產生不同程度的影響，也降低了圖書館內的文獻利用率。

2．“互聯網 +”讀者服務模式

信息技術發展對“互聯網+”行動計劃具有良好的促進作用，同時也為圖書館對讀者的服務模式帶來了新的機遇。為了給讀者提供更加優質的服務，在實際管理過程中，圖書館管理者需要不斷引進先進的移動互聯網技術，為讀者提供創新技術服務。如圖書館將館內的相關文獻信息進行整合，再將同類信息進行合理分配，統一處理形成一個完整的資源數據庫，同時改進檢索的方法。經營者需要進一步優化管理模式，協調好互聯網技術與實際管理之間的關系，以提升信息服務功能。

服務模式創新提出的挑戰

1． 保障讀者的信息安全

信息化時代下讀者在進行數據資料的采集過程中，大量的信息資源會在網絡途徑上傳播。無論是傳統的圖書館服務還是現在的互聯網環境，都要面臨信息安全這一問題。圖書館在進行信息資源服務的過程中要對現有的客戶群體進行分析，并對個人信息進行處理，完成個性化的服務，進一步做好信息安全的保障工作。

2．制定資源信息標準

圖書館可以將不同載體的文獻、數據庫中的元數據等全部信息進行統一的整合，采用統一的數據標準對文獻進行信息記錄，在管理過程中需要將每一條單元信息進行標識。利用現代的二維碼等物聯網技術，讓讀者方便了解這些數據信息，從而使讀者決定是否需要這些資料，這樣讀者可以輕松在整個數據庫中獲得想要的信息數據。對于相同的文獻資料要進一步加工，形成數據資源庫,實現館內資源的合理利用。

3．加大軟件的開發投入

移動互聯網技術、云計算技術的應用，大大地提升了圖書館提供服務的效率。這一成果的取得離不開軟件的應用和開發，同時也需要投入大量的資金。各地由于經濟狀況，以及對文化事業的重視程度不同，政府對圖書館建設所投入的資金也不相同。因此圖書館要根據實際的需要對軟件、硬件進行適度的投入和開發，增加相應的資金和技術人才投入，形成以技術服務為主的服務模式，解放圖書館員的工作量。現今，物聯網在圖書館應用過程中主要面臨的問題是地方政府的財政支持能力。

結語

圖書館是進行社會公共服務的機構，在“互聯網+”運行模式的影響下，現代圖書館的服務模式發生了改變，不僅要提升服務的質量，同時還要提高服務效率。有些圖書館已經開始以遠程通信的網絡應答式對讀者提供服務。互聯網技術是圖書館發展的重要促進因素，在不斷發展的新時期，圖書館要充分利用互聯網技術，進而更好地發揮圖書館的社會職能，為更多的讀者提供方便、快捷、高效的服務。