網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何進(jìn)行圖書館的讀者服務(wù)工作

王 嵐（咸陽師范學(xué)院 陜西 咸陽 712025）

圖書館是高校重要的組成部分。高校圖書館以滿足學(xué)校科研需求、培養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生綜合能力為目的，是學(xué)校最大的信息存儲中心，肩負(fù)著搜集、存儲、利用書刊資料及電子文獻(xiàn)的職責(zé)，是為學(xué)校教學(xué)活動、科研項目及為學(xué)生提供文獻(xiàn)資源的學(xué)術(shù)性場所。世界各大學(xué)綜合實力評比中，圖書館是非常重要的影響因素，占有相當(dāng)大的比重。伴隨計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，高校圖書館順應(yīng)發(fā)展需要將讀者服務(wù)與新技術(shù)相融合。互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，賦予了高校圖書館工作人員服務(wù)工作新的內(nèi)涵。如何在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下為讀者提供更好的服務(wù)工作，是高校圖書館工作人員應(yīng)該考慮的問題。

圖書館在教學(xué)中的地位和作用

近年來，根據(jù)國家要求，學(xué)校全面推行素質(zhì)教育，其中，高校圖書館發(fā)揮著不可或缺的作用。高校圖書館是為教學(xué)活動和教研項目服務(wù)的教輔機(jī)構(gòu)，為全校師生提供文獻(xiàn)資料，是高校師生補(bǔ)充知識的重要場所，也是學(xué)生鍛煉自主學(xué)習(xí)能力的重要場地。高校圖書館還是龐大的信息庫，可為師生開展教研活動提供大量資料，保證教研活動的順利進(jìn)行。高校圖書館館藏豐富，涉及多方知識，可對學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)提供幫助。因此，高校應(yīng)重視圖書館所發(fā)揮的巨大作用，正確引導(dǎo)師生了解圖書館的作用。

高校圖書館對拓展師生的知識層面十分有利。教師可到圖書館閱讀查詢相關(guān)專業(yè)的文獻(xiàn)，有針對性地選擇重點文獻(xiàn)借閱，不斷完善自身專業(yè)知識儲備，輔助教學(xué)活動，提高教學(xué)質(zhì)量；大多數(shù)學(xué)生則是根據(jù)所學(xué)專業(yè)的不同，借閱本專業(yè)相關(guān)的主要參考書，也有少數(shù)學(xué)生借閱哲理和綜合性的刊物和書籍，擴(kuò)大知識面和閱讀范圍，提升自身素質(zhì)，但總體來講，學(xué)生借閱圖書的內(nèi)容與每學(xué)期教學(xué)活動緊密相連。高校圖書館為教研活動的開展提供大量文獻(xiàn)資料。高校師生進(jìn)行教研活動需要準(zhǔn)備大量文獻(xiàn)資料，對文獻(xiàn)資源的需求特征是多、全、新和專。圖書館可為教研人員提供相關(guān)研究的資料，將圖書館中報紙、雜志等資源進(jìn)行有效利用，對教研活動的順利進(jìn)行起著重要作用。各高校的圖書館是學(xué)校的“心臟”，文獻(xiàn)資料儲備龐大，涉及各方各面，除存有專業(yè)課程知識外，還為學(xué)生提供大量課外讀物，提高學(xué)生各方面的素質(zhì)，提升學(xué)生綜合競爭實力。

高校圖書館工作人員只有對師生的需求進(jìn)行充分的了解和掌握，才能做到“為人找書，為書找人”，最大限度地滿足師生的需求，更好地體現(xiàn)“為服務(wù)讀者”的宗旨。

利用互聯(lián)網(wǎng)、微信等信息手段做好讀者服務(wù)工作

圖書館是儲存知識和傳播知識的重要場所，當(dāng)前時代與信息技術(shù)的緊密融合使圖書館的工作效率不斷提升，拓寬了信息服務(wù)的領(lǐng)域。傳統(tǒng)的圖書館都是以紙質(zhì)文獻(xiàn)為讀者提供服務(wù)，借還查找的工作都十分繁瑣，費時費力。自從新浪和騰訊推出微博和微信，當(dāng)前社會進(jìn)入了“微時代”。人們通過手機(jī)等現(xiàn)代通信設(shè)備，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)送語音、視頻等信息，以“單聊”“群聊”“搖一搖”“掃一掃”等功能推動信息服務(wù)的發(fā)展。這種變化不僅影響人們的生活方式，還在潛移默化中改變了人們的思想觀念和思維模式。高校圖書館為適應(yīng)新形勢，應(yīng)建立圖書館微信公眾平臺，以群發(fā)等方式發(fā)布館訊、通知。如圖書館節(jié)假日的開館、閉館時間調(diào)整，圖書館的最新公告，新書信息通報等數(shù)據(jù)，同時利用微信公眾平臺發(fā)送圖書館學(xué)術(shù)講座，向廣大師生告知講座內(nèi)容、時間、主講嘉賓等信息；還可以通過微信平臺提醒師生正在借閱圖書的歸還時間，將圖書催還信息單獨發(fā)給讀者等。圖書館為讀者提供最有效的知識平臺，極大地方便了圖書館工作人員與讀者的溝通，拉近了讀者與圖書館工作人員之間的距離。這樣既提高了圖書館的工作效率，又提高了讀者的滿意度，最大限度地發(fā)揮了以“讀者為中心，服務(wù)為主導(dǎo)”的圖書館服務(wù)理念，收到良好效果。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下服務(wù)手段和方式的變化

在計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展的情況下，高校圖書館工作人員對讀者服務(wù)的理念必須由“以書為主體”盡快實現(xiàn)向“以人為主體”的轉(zhuǎn)變。長期以來，高校圖書館都被以“藏”為中心的觀念所束縛，導(dǎo)致對讀者服務(wù)一直處于被的狀態(tài)，服務(wù)的內(nèi)容以“借”與“還”為主，服務(wù)層次較低，對讀者的服務(wù)不符合信息化發(fā)展的要求。因此，為了更好地為讀者服務(wù)，高校圖書館的工作人員應(yīng)跟上時代的步伐，不斷更新服務(wù)理念，將以“館藏”為中心的服務(wù)觀念向以“讀者”為中心進(jìn)行轉(zhuǎn)變，要具備“一切為了讀者”的服務(wù)意識，樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念。由被動式向著主動式和深入式發(fā)展，高校圖書館的主要服務(wù)對象是學(xué)生， 正確引導(dǎo)學(xué)生多讀書，讀好書是每個圖書館工作人員不可推卸的責(zé)任。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，廣大讀者的閱讀需求發(fā)生了巨大的變化，讀書愛好者不僅僅依賴于紙質(zhì)文獻(xiàn)，還越來越多地閱讀各種電子文獻(xiàn)，因此圖書館工作人員的服務(wù)手段也要相應(yīng)發(fā)生改變，由傳統(tǒng)的封閉式服務(wù)向開放式網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，圖書館的服務(wù)工作將從傳統(tǒng)的借還服務(wù)轉(zhuǎn)向多層次的信息咨詢服務(wù)，將從事信息檢索以及知識的管理工作轉(zhuǎn)向智力密集型的腦力勞動。隨著網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)對象出現(xiàn)復(fù)雜化的趨勢，傳統(tǒng)借還的服務(wù)方式越來越難以適應(yīng)信息環(huán)境下高校圖書館讀者的新需求，這就要求圖書館工作人員加強(qiáng)自身建設(shè)，提升為讀者服務(wù)的綜合能力，適應(yīng)新的形勢，實現(xiàn)“以書為本”到“以人為本”的服務(wù)重心轉(zhuǎn)變，不斷提高高校圖書館的服務(wù)管理工作質(zhì)量。

結(jié)語

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書館服務(wù)應(yīng)改變以往的以“藏、借、閱”為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙宰x者為中心”的服務(wù)理念，從以“文獻(xiàn)保存”為主要工作內(nèi)容，過渡到以“讀者需求”為主的服務(wù)模式。能否有效發(fā)揮高校圖書館信息資源的最大效用，圖書館工作人員的管理水平具有關(guān)鍵作用。作為新時代的高校圖書館工作人員，一定要具備夯實的圖書館專業(yè)基礎(chǔ)理論知識和熟練的圖書館管理技能，了解本校的專業(yè)學(xué)科體系,以便應(yīng)對新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，做好高校圖書館的服務(wù)工作，不斷完善信息服務(wù)手段，提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，以滿足網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高等教育發(fā)展的需求，更好地為高校師生服。