淺析“服務”在高校宿舍管理中的重要性

文/石紹軍

近年來，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，高校在宿舍管理方面出現(xiàn)了大量的問題和矛盾。一方面高校在宿舍制度建設方面處于探索階段，沒有完備宿舍管理系統(tǒng)和管理規(guī)章制度；另一方面學校在經(jīng)費投入上嚴重不足。雖然部分高校的學生處、后勤服務中心、保衛(wèi)處等部門都參與了宿舍管理，可以說是“齊抓共管”，但由于協(xié)調不利、職責不明、標準和政策不統(tǒng)一以及互相交叉的現(xiàn)象嚴重，導致宿舍管理的有效性和規(guī)范性較低。這種相對封閉式的管理模式嚴重阻礙了學生興趣的培養(yǎng)和能力的發(fā)展，令學生難以接受。因此不少高年級學生擅自到校外租房居住，以滿足自己的學習和今后的工作需要。據(jù)調查發(fā)現(xiàn)，超過20%的大學生有到外面租房子的意向。

一、現(xiàn)階段高校宿舍的基本條件和管理現(xiàn)狀

(一)宿舍設備水平落后與學生高標準、高需求之間的矛盾

各院校基本上延續(xù)了傳統(tǒng)宿舍的配置模式，宿舍內一般只有床、桌、凳子、柜子等基本的生活設施，不能滿足現(xiàn)在學生需要的單獨衛(wèi)生間、空調、熱水器、洗漱干濕分離等條件。再加上近年來南方或部分北方院校夏季天氣炎熱、冬季異常寒冷使學校的宿舍條件和學生家庭的基本條件形成強烈的反差，嚴重影響到學生的正常學習和生活。近幾年學生要求宿舍裝空調的呼聲此起彼伏，各大高校對學生要求的重視程度越來越高，宿舍裝空調甚至成為學生擇校的條件之一。老舊的電力設施、用電負荷過高給高校帶來了新的挑戰(zhàn)，同時由于宿舍配套不完備使學生私自購買大功率電器等設施，造成很大的宿舍安全隱患。

（二）團隊的僵化、管理模式上的老舊落后與社會發(fā)展迅猛的矛盾

管理隊伍長期默守陳規(guī)、缺少學習與進修、思維模式固化，導致現(xiàn)在高校為了宿舍管理的方便，基本上按照傳統(tǒng)以年級和專業(yè)進行劃分，管理模式的簡單化已無法滿足學生個性化、趣味化的發(fā)展需要。宿舍基本上以定期檢查為主，模式比較僵化，不利于宿舍管理與創(chuàng)新。與當今社會服務的迅猛發(fā)展相比較，兩者之間的矛盾日漸凸顯。

（三）宿舍管理缺少創(chuàng)新與社會日新月異的矛盾

隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，社會服務已經(jīng)到了一個新的服務時代，個性化服務與服務定制屢見不鮮。但是高校的宿舍管理模式仍然延用幾年、十幾年的管理模式，與學生現(xiàn)在的需求不相符。同時宿舍管理缺少與學生和家長的溝通，激化了很多現(xiàn)實中的矛盾，也加大了宿舍管理的難度。宿舍是學生除了教室學習之外停留時間最長的地方。沒有合理的空間和必備的設施，宿舍的生活情況基本上就比較單一，宿舍只剩下睡覺和上網(wǎng)的功能，從而削弱了宿舍育人和教育的功能，也削弱了對學生個性化的培養(yǎng)，同時也不利于宿舍管理的創(chuàng)新。

（四）學生個體素質差異與宿舍生活單一的矛盾

現(xiàn)在的大學生基本上都是獨生子女，同時現(xiàn)在的學生以“90末”“00初”的孩子為主。這些孩子生活和成長的環(huán)境比較優(yōu)越，是每個家庭的希望和寶貝。家庭生活條件優(yōu)越與宿舍條件差形成反差，且他們的獨立性較差，集體責任感也較差，傳統(tǒng)的高壓式管理很難解決宿舍管理的問題，給宿舍管理帶來了很大困難。

二、“以服務為基礎，以管理為動力”， 對高校宿舍管理進行改革

高校宿舍管理應該引進和融合一些商業(yè)化的服務管理理念，因為宿舍不只是學生住的地方，同是也是學校教育的另一個教室。因此，宿舍管理應“以服務為基礎，以管理為動力”，對高校宿舍管理進行改革。

（一）加強基礎設施建設，提升宿舍條件和品質

現(xiàn)在的大學生對宿舍設施升級、服務品質的要求逐年提升，原有的老舊宿舍升級改造迫在眉睫，新的宿舍嚴重不足。學生在擇校的過程中，宿舍已經(jīng)是學生擇校時非常重要的指標，好的住宿環(huán)境可以提升高校的競爭力，學生對空調、熱水器等電器設備的要求更高。優(yōu)質的住宿環(huán)境不僅能消除來自天南地北的大一新生不必要的適應期，而且可以讓他們能夠更好、更快地融入到新的生活中。

（二）加強宿舍分配的科學化

突破傳統(tǒng)的宿舍管理理念，引進西方的管理模式，打破年級的界限，破除專業(yè)的隔閡，以床位為基本單元，實行混編的模式。在提升學生素質的同時加強不同地區(qū)學生以及不同專業(yè)學生之間的交流，促進學生之間的了解和互信，加強專業(yè)之間的交流與融合。

（三）加強宿舍文化建設，提升宿舍個性化服務和服務的品質化

傳統(tǒng)的宿舍基本上只具備住宿的功能，嚴重地限制了學校宿舍的教育功能。高校應該在宿舍區(qū)域內設置一些多功能的區(qū)域，比如圖書閱覽室、健身房、咖啡廳等，使學校的宿舍區(qū)具備一些社區(qū)服務的功能，讓學生不僅可以住，而且有其他的功能選擇，豐富他們的興趣愛好，滿足學生的個性化需求。同時不同的學校可以按照不同學院的文化內涵提升宿舍文化建設，豐富宿舍區(qū)的文化氛圍。進一步豐富文明宿舍的評選標準，由衛(wèi)生優(yōu)劣為標準的文明宿舍評選模式到宿舍文化建設占到一定的比重的新模式。讓學生在宿舍里也可以根據(jù)自身的興趣愛好和專業(yè)特長營造個性化十足的宿舍環(huán)境。

（四）加強學校、學生和家長之間的交流，創(chuàng)新管理思路

學生是宿舍區(qū)的主體，作為成年人的學生也應該是宿舍管理的主體。在宿舍管理的過程中，應本著“以人為本”的原則，聽取學生的意見。從學校的實際情況出發(fā)，在設計之初就考慮學生的需求，從而降低后續(xù)管理的矛盾點。同時提升家長在宿舍管理與服務方面的參與度，學生的管理需要家長的參與，單靠學校和宿舍管理制度很難解決所有的問題，利用多元化的力量才能更好地解決問題。

（五）與社會服務品質接軌，引進有償服務

現(xiàn)在的獨生子女獨立性較弱，甚至難以處理好一些基本的生活衛(wèi)生問題。而且受當前社會快速發(fā)展的影響，學生的思維理念也在變化，因此學校要積極提升服務水平。傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)存在很大的弊端，合理的有償服務可以彌補在學生管理方面的不足，比如有償保潔、有償洗衣、有償配餐等。這些個性化服務也適應現(xiàn)在社會發(fā)展的需要，高等教育也要與時俱進，不能夠脫離社會。

（六）有償服務項目提升保潔隊伍的工作積極性

學校的保潔隊伍一直是管理的難點之一，學校保潔人員往往學歷層次低、人員數(shù)量大、年齡大，而保潔人員收入過低也導致學校的管理難度較大。高校開展有償服務，一方面可以提升學生的生活環(huán)境，另一方面可以增加保潔人員的收入水平。當保潔人員收入提升了，保潔人員的歸屬感就會大大提升，同時關于保潔人員的管理和考核就能夠更好地推行，保潔隊伍也會更加穩(wěn)定。穩(wěn)定、有序的保潔團隊也是提升宿舍品質的重要條件。

三、結語

綜上所述，高校宿舍管理是一個非常大的服務市場，只有將高校宿舍管理和社會接軌，把學校和社會的發(fā)展和需求相結合，才能在未來的教育服務中進行創(chuàng)新，以適應未來高校發(fā)展的需要。