圖書館“跨界”服務(wù)模式探討
——以湖南某學(xué)院圖書館的發(fā)展為參考

何卓群（湖南司法警官職業(yè)學(xué)院 湖南 長(zhǎng)沙 431000）

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，電子閱讀已經(jīng)滲入到人們生活之中，讀者們的閱讀習(xí)慣和需求已經(jīng)發(fā)生了變化。而圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足時(shí)代發(fā)展的需要，圖書館必須研究、探索新的服務(wù)模式，以求跟上讀者閱讀需求的變化，讓讀者體驗(yàn)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

傳統(tǒng)服務(wù)模式的運(yùn)行方式及不足

傳統(tǒng)服務(wù)模式已經(jīng)在高校圖書館中運(yùn)行多年，在高校的圖書館管理工作中發(fā)揮了十分重要的作用。但是，隨著社會(huì)的進(jìn)步，科技經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，讀者的閱讀需求發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已經(jīng)落后，在服務(wù)水平上難免力不從心，僅僅依靠傳統(tǒng)的服務(wù)模式，圖書館已經(jīng)難以為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式有以下幾種：

1.人工服務(wù)模式

人工服務(wù)模式是該學(xué)院圖書館最原始的借閱模式，讀者必須在書單中挑選書目，然后將書單及索書號(hào)交給管理員，再由管理員到書庫(kù)取書。圖書管理人員機(jī)械地重復(fù)相同的工作，不僅技術(shù)含量低，而且勞動(dòng)量大。該模式最大的不足是工作效率低，無(wú)論是讀者查找書籍，還是管理人員取書，均需耗費(fèi)大量的時(shí)間與精力。另外，這種服務(wù)模式，還存在著僅重視圖書的收藏，輕視圖書使用的問題，整體的服務(wù)水平還處于比較低級(jí)的初始階段。

2.封閉借閱服務(wù)模式

隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷提高,計(jì)算機(jī)應(yīng)用已滲透到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。圖書館也開始應(yīng)用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)圖書資源信息的管理，并引進(jìn)查詢檢索機(jī)，實(shí)行“計(jì)算機(jī)+人工”的封閉借閱服務(wù)模式,與手工管理相比，這種模式更加便利。在這種模式下，圖書的借閱效率雖然有所提升，但其中也存在一些弊端，即讀者不能實(shí)質(zhì)地接觸書籍，不能在氛圍良好的圖書館內(nèi)閱讀書籍，使得圖書館的部分功能得不到充分發(fā)揮。

3.門禁系統(tǒng)半封閉服務(wù)模式

為了實(shí)現(xiàn)“借與閱”的有機(jī)統(tǒng)一，該學(xué)院圖書館引入門禁系統(tǒng)，全面實(shí)行門禁系統(tǒng)半封閉的服務(wù)模式，讀者刷卡通過門禁系統(tǒng)后，可以自由進(jìn)入書庫(kù)。這種模式下讀者可以在圖書館進(jìn)行實(shí)地閱讀、查找資料等，有效節(jié)省了圖書管理人員的精力。該模式提高了工作效率，但弊端是圖書的安全問題突出。

4.完全被動(dòng)的服務(wù)方式

圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式基本是被動(dòng)的服務(wù)方式，幾乎不會(huì)主動(dòng)服務(wù)讀者，以圖書館為中心，等待讀者主動(dòng)來(lái)讀書，這種服務(wù)模式下，讀者處于次要的位置。另外，工作機(jī)制的落后、管理人員素質(zhì)的不足以及圖書服務(wù)設(shè)備的落后，導(dǎo)致服務(wù)工作有很大的局限性，仍然沿用人工操作的服務(wù)形式，服務(wù)意識(shí)落后，服務(wù)缺乏創(chuàng)新。

“跨界”服務(wù)模式

1.“跨界”模式產(chǎn)生的原因及背景

隨著科技的發(fā)展,各類電子圖書如雨后春筍般涌現(xiàn)，讀者對(duì)圖書的需求也呈多樣性,他們更偏向于閱讀方便、簡(jiǎn)單、快捷的電子圖書，而相對(duì)傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書已經(jīng)無(wú)法完全滿足讀者的需求。這就要求圖書館與時(shí)俱進(jìn)，不斷探索新的服務(wù)模式，以適應(yīng)讀者不斷變化的需求，在這樣的形勢(shì)下，“跨界”服務(wù)模式應(yīng)運(yùn)而生。

2.“跨界”服務(wù)的定義及運(yùn)行方式

“跨界”服務(wù)是圖書館應(yīng)讀者需求而研發(fā)的服務(wù)模式，是指圖書館突破現(xiàn)有工作模式和服務(wù)邊界，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)其他機(jī)構(gòu)組織間的跨界合作，增強(qiáng)服務(wù)的專業(yè)性，擴(kuò)大服務(wù)的輻射范圍，以期對(duì)文獻(xiàn)信息資源進(jìn)行有效的優(yōu)化整合與合理利用，提高圖書館的服務(wù)效益和社會(huì)效益。

“跨界”服務(wù)模式的運(yùn)行方式有：與周邊地區(qū)高職院校圖書館的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)平臺(tái)共建共享；構(gòu)建全面的電子圖書資源，書籍由紙質(zhì)形式跨界到電子形式。該院圖書館庫(kù)存的書籍均可以在網(wǎng)上查詢、下載，讀者憑賬號(hào)可以暢享圖書館提供的紙質(zhì)及電子雙重閱讀服務(wù)；讀者可通過微信平臺(tái)、圖書館郵箱、意見箱等方式進(jìn)行留言互動(dòng)。

3.“跨界”模式的特點(diǎn)

作為一種高端服務(wù)模式，“跨界”服務(wù)模式有著鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。第一，可以使閱讀更加便捷。讀者能夠根據(jù)閱讀意愿向圖書館提出采購(gòu)書目，還能夠迅速查找自己喜歡的書籍。第二，可以使管理更加方便。讀者憑校園一卡通進(jìn)入圖書館，切實(shí)解決了借閱卡和電子閱覽證分離的弊端，同時(shí)，經(jīng)過電子圖書的分流，在一定程度上緩解了圖書管理人員的管理壓力。第三，可以實(shí)現(xiàn)資源共享。高職院校圖書館地域性跨界服務(wù)能夠發(fā)揮各高職院校圖書館專業(yè)優(yōu)勢(shì)，建立地域內(nèi)文獻(xiàn)信息資源服務(wù)平臺(tái)，改變高職院校圖書館傳統(tǒng)、單一的，以文獻(xiàn)服務(wù)為主的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)跨界服務(wù)單位間的文獻(xiàn)信息資源共享。

4.“跨界”服務(wù)模式的運(yùn)行方式與效果

為了充分發(fā)揮該模式運(yùn)行效果，學(xué)院進(jìn)行了與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新，并取得了良好的效果。

成立微信團(tuán)隊(duì)。該學(xué)院圖書館突破現(xiàn)有工作模式，成立了微信團(tuán)隊(duì)小組，開通對(duì)外服務(wù)微信公眾賬號(hào)，其中包括學(xué)院動(dòng)態(tài)、圖書館動(dòng)態(tài)、借閱排行榜、新書到、好書分享、美文欣賞、期刊show、報(bào)刊文摘等欄目，很大程度上方便了讀者閱讀，也為讀者相互交流開辟了新園地。

建立薦書欄，強(qiáng)化讀者的閱讀意向。該院圖書館內(nèi)設(shè)立了新書推薦欄，并定期更新，將到館新書介紹給讀者，讀者可以快速地了解前沿書籍；進(jìn)行熱書推介，這是指通過統(tǒng)計(jì)借閱系統(tǒng)和電子圖書館的每周書籍借閱數(shù)據(jù)，將借閱量大的書籍向讀者推薦，讓讀者可以直接地了解到受歡迎的、高質(zhì)量的圖書。

積極改造，充分發(fā)揮圖書館的輻射效應(yīng)。為突破館舍的限制，該院圖書館對(duì)電子閱覽室進(jìn)行了全面改造、升級(jí)，確保其深入到教學(xué)、科研、實(shí)習(xí)等各個(gè)環(huán)節(jié)。圖書館管理人員通過對(duì)讀者閱讀場(chǎng)景和過程的研究，有機(jī)地將圖書館的資源與服務(wù)和用戶的需求相結(jié)合，以此達(dá)到主動(dòng)根據(jù)用戶的學(xué)習(xí)、科研以及教學(xué)需求，提供即時(shí)、有效、有深度的信息服務(wù)與知識(shí)，滿足用戶的需要，充分實(shí)現(xiàn)圖書館功能與價(jià)值。

結(jié)語(yǔ)

“跨界”服務(wù)模式使圖書館的管理更加便捷，使學(xué)生閱讀更加方便，對(duì)實(shí)現(xiàn)資源共享，提升圖書館的服務(wù)管理水平具有劃時(shí)代的意義。