撰文_尹木蘭

于鋒和蘭德里合影留念
“感謝廈航在安全、服務工作細節以及為旅客排憂解難能力方面的精益求精。廈航工作人員的善舉彰顯了中國公民的素養,體現了對國際友人的熱心與友好情誼,感謝廈航在文明建設方面做出的突出努力,在安全、服務工作細節以及為旅客排憂解難能力方面的精益求精。祝廈航越來越好!”近日,一則吉林東北虎男籃發布的微博引起了廣泛關注和點贊。
原來,吉林東北虎俱樂部球員乘坐廈航MF8076航班從長春飛往寧波參加CBA聯賽。當班乘務長于峰是名CBA資深球迷,下機時,于峰還與吉林隊當家球星蘭德里合影留念。后續于峰乘務組迎接從寧波飛往廈門的旅客登機時,細心的乘務員在兩個座椅夾縫間,發現了一本護照,這本護照正是球員卡爾-蘭德里的護照。此時艙門已經關閉,乘務長于峰想到旅客丟失護照后的著急與焦灼,更擔心旅客會因護照丟失影響酒店入住以及后續的比賽行程,馬上致電95557詢問訂票信息,通過多方渠道聯絡到俱樂部球隊領隊,并確認丟失情況。
寧波到廈門的航班一落地,乘務組顧不上剛剛結束一天航班后的疲憊,馬上與寧波地面站長、俱樂部球隊領隊溝通聯絡護照歸還事項,并查詢了第二天最早的廈門-寧波航班,將護照托航班帶回寧波。第二天,球隊領隊順利取回護照,并代蘭德里對廈門航空乘務組致以誠摯的感謝。乘務長于峰表示,幫助旅客處理各種突發情況是廈航客艙乘務員的使命,多年來以誠為本、以客為尊的服務理念早已融入每一個廈航人的內心。