科技武裝零售

王梓輝

盒馬鮮生、智慧門店、24小時必達……所有這些讓消費者有實際觀感的示例似乎讓新零售被固定在這種相對前端的位置上，但來自阿里云的俞天寶不這么認為。“我們看到的新零售與傳統(tǒng)零售的最大差異可能不在于表面，而是在互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)范式的運用和數(shù)據(jù)智能方面。阿里云本身不運營任何一個商業(yè)業(yè)態(tài)，我們只是做這些業(yè)態(tài)背后的技術支持方。”

阿里巴巴作為互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)技術平臺領跑了18年，其間積淀的互聯(lián)網(wǎng)生產(chǎn)關系范式彌足珍貴，而阿里云恰逢其時也成為這些范式的最佳服務者。從這個角度上講，盡管王文彬稱菜鳥是新零售的“下半身”，但也許阿里云才是整個阿里新零售中深藏于骨子里的部分。

俞天寶現(xiàn)在是阿里云新零售事業(yè)部總經(jīng)理，從2014年開始就進入零售業(yè)務的他現(xiàn)在負責阿里云在新零售業(yè)務方面的業(yè)務拓展工作。用他的話來說，就是用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)智能的范式去武裝零售行業(yè)。

要理解技術在新零售中的作用，“中臺”概念是其中的核心。

波司登的轉型是一個很好的例子。此前這家經(jīng)營多年的羽絨服龍頭企業(yè)使用的是國外某個軟件公司的數(shù)據(jù)庫，零售系統(tǒng)則采用離線客戶端與后臺服務器定期同步更新數(shù)據(jù)的架構。

在與阿里云合作之后，他們一起以中臺的理念搭建了一個“零售云平臺”。這個云平臺上包括了全局共享的庫存中心、用戶中心、交易中心和訂單中心等。也就是說，整條交易鏈上的人、貨和交易信息，都匯聚到這個即時動態(tài)變化的平臺上，上層的業(yè)務部門可以隨時根據(jù)這些內容做出實際調整。有了這個庫存中心之后，他們基于此開發(fā)了自動補貨系統(tǒng)，波司登于是在試點區(qū)域開始取消經(jīng)銷商倉庫，由系統(tǒng)自動為經(jīng)銷商門店和直營門店補貨。假如某家門店某款產(chǎn)品出現(xiàn)尺碼缺貨，就向云平臺提交一張全渠道訂單并付款，平臺會自動查找最合適的庫存方，通知他們快速發(fā)貨，然后扣減庫存方可用庫存，重新分配業(yè)績。

俞天寶覺得這套中臺系統(tǒng)的效果在服裝行業(yè)特別明顯。比如東北天氣冷的時候廈門還很熱，東北需要貨，廈門卻賣不出去。傳統(tǒng)做法因為庫存不通，只能各家自報自己的庫存，調貨流程太長。而現(xiàn)在可以做到東北下單，廈門直接發(fā)貨，因為庫存是通的、可見的。

我們每個人手機中手機淘寶的界面就是數(shù)據(jù)中臺價值的最好展示，那些“猜你喜歡”的不同商品推薦就是數(shù)據(jù)中臺根據(jù)你的點擊和購買記錄做出的推斷和分析。

但在已經(jīng)逐步實現(xiàn)的中臺系統(tǒng)之外，俞天寶說他們更想去做的是幫助品牌商解決全局優(yōu)化的問題。在他看來，做不到全局最優(yōu)有兩個問題，首先是沒有辦法讓數(shù)據(jù)在線，進而讓數(shù)據(jù)可以產(chǎn)生智能。

“實際上，中國的品牌制造業(yè)大部分都比阿里巴巴歷史要長，它的局部已經(jīng)是非常優(yōu)了，但是整體的效能卻沒有辦法最優(yōu)。”俞天寶說道。而想要實現(xiàn)全局層面的優(yōu)化，其中的核心就是數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)的計算能力。“數(shù)據(jù)在線化之后，我要能夠把數(shù)據(jù)存起來，能夠算起來，而且要能夠實施好。從當中得出一些模型，來代替人腦做決策。”在他看來，當智能可以代替部分人腦成為一個制造的核心決策部分，效率就可以提升，品質也可以提升。

當然，這是他們努力的方向，從技術的角度，要做到讓機器替代人做決策還有一段距離。不過俞天寶覺得從零售業(yè)的角度來看，不管未來它的形態(tài)如何變化，一定要抓住關鍵點，那就是數(shù)據(jù)的驅動。“我們要抓住數(shù)據(jù)這個要素，從各個方面進行重構。”endprint