進擊的亞馬遜

佚名

Amazon Go才是無人零售店鼻祖，2016年12月，Amazon Go在亞馬遜西雅圖總部開業內測，隨之披露的Amazon Go視頻一時引爆全球，對線下零售世界產生了巨大的影響。去年，一再推遲Amazon Go終于開業，引來無數美國媒體和老百姓集結在神秘的Amazon Go門口排隊體驗。

但在中國，所謂“無人便利店”已在過去的2017年開了一茬又一茬兒，人們都有點“審美疲勞”了，Amazon Go開業的消息并未在業內激起太大漣漪。

那么，看起來起了個大早，卻趕了個晚集的Amazon Go和國內的“無人便利店”們有什么不同？

一開始，Amazon Go僅面向亞馬遜員工開放試驗——“零售氪星球”。“零售氪星球”總結了Amazon Go的幾個關鍵特色。

首先，Amazon Go主要目的是重塑實體購物的體驗，是亞馬遜到線下去的一個最大努力。

“零售氪星球”認為，進軍線下實體店市場，亞馬遜試圖要帶來的是，“毋需排隊，毋需結賬”的最好感覺，從而超越普通食雜店。

其次，Amazon Go無人商店的特色不是無人，而是智能。

Amazon Go商店內，有員工在入口提示掃描ID，有員工在整理貨架，在廚房中，有6 名員工為前面貨架上的三明治、沙拉和其它外賣午餐備貨。除了沒有收銀員，食雜便利店該有的理貨員和廚房工作人員，Amazon Go都有。

無人更多是一種智能，把面向消費者環節全部通過技術手段進行自動化處理，最終達到與“有人店”相同甚至超過的消費服務體驗。

再次，“拿了就走”技術現在大規模商用還是有點難。

亞馬遜副總裁Gianna Puerini表示，亞馬遜計劃開設更多門店。根據熟悉亞馬遜早期計劃的知情者，其內部計劃認為一個店要想回本需要店周圍幾個街區中有數千個辦公室職員。但亞馬遜目前還沒有計劃將技術輸出給亞馬遜剛收購的全食超市，也沒有計劃輸出給其它零售商。

“零售氪星球”猜測，研發高達數千萬美元的“拿了就走JUST WALK OUT”的技術本身目前無法拓展到更大店型。

2017年下半年，“零售氪星球”先后探訪了北京首家無人便利店EATBOX，以及京東集團X事業部推出的京東X無人超市，以及由前多點聯合創始人林捷去年6月創立的“簡24”首店，以及繽果盒子在北京798的無人店鋪。

“零售氪星球”認為，國內陸續開業的一大波無人零售店鋪中，“簡24”可能是最像，或者是Amazon Go的忠實模仿者。

換句話說，“簡24”在亞馬遜最關鍵的結賬環節，試圖復制其“拿了就走”的購物體驗。

但是，在2017年10月首店開業時，“簡24”識別準確度只能達到80%。在100平米的店內最多容納10人同時購物。在開業1個多月后，曾去過“簡24”的一位業內人士說，店面和普通零售店沒有什么差別，在場3個人在店內買東西，卻有2個人都結賬出錯了。

從這角度看，盡管Amazon Go姍姍來遲，但其是真正把自動結賬方式，或者說客戶購買體驗帶到了一個全新技術高度的無人商店。endprint