未來(lái)零售是“智慧零售”

謝丹丹

在電商和實(shí)體生生死死的爭(zhēng)論中，有一個(gè)人早已習(xí)慣處變不驚，有時(shí)甚至逆流而動(dòng)。

這個(gè)人就是蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東。

2017年，輿論一片唱衰傳統(tǒng)零售時(shí)，他呼吁堅(jiān)守零售本質(zhì)，轉(zhuǎn)型O2O。2017年，馬云提“新零售”，呼吁電商擁抱實(shí)體時(shí)，他卻更加堅(jiān)定互聯(lián)網(wǎng)零售、物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展前景。

回顧過(guò)去的一年，蘇寧業(yè)績(jī)傲人，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1486.8億元，同比增長(zhǎng)9.69%，其中線上業(yè)務(wù)同比增長(zhǎng)60.14%，連鎖店坪效同比提升19.49%。

什么是智慧零售？傳統(tǒng)零售業(yè)又能從蘇寧身上學(xué)到什么？

張近東這樣解釋?zhuān)褐腔哿闶劬褪沁\(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)習(xí)慣，預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，引導(dǎo)生產(chǎn)制造，為消費(fèi)者提供多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

“智慧”一詞暗含著張近東對(duì)技術(shù)和系統(tǒng)的篤信。

當(dāng)年國(guó)美大肆收購(gòu)大中和永樂(lè)電器等幾十家企業(yè)，意圖以數(shù)量和規(guī)模領(lǐng)先蘇寧時(shí)，張近東反而聯(lián)合IBM、SAP上了ERP系統(tǒng)，打造蘇寧的標(biāo)準(zhǔn)化體系。

他深深認(rèn)為，在這一個(gè)階段，互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始深入零售業(yè)的內(nèi)核，最本質(zhì)的資源，如物流、資金流和信息流。企業(yè)由此借助云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力。所以，除了前臺(tái)渠道的互聯(lián)網(wǎng)化，企業(yè)還需要進(jìn)行包括后臺(tái)物流、資金流和信息流的互聯(lián)網(wǎng)化，這是全價(jià)值鏈的互聯(lián)網(wǎng)化。

事實(shí)上，看看近年來(lái)的“電商大戰(zhàn)”就知道，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)早已超越了單純“價(jià)格戰(zhàn)”，轉(zhuǎn)而進(jìn)入平臺(tái)級(jí)對(duì)決階段。企業(yè)真正比拼的是供應(yīng)鏈、配送、營(yíng)銷(xiāo)、資金等每一個(gè)環(huán)節(jié)。

“智慧零售”給眾多企業(yè)的啟發(fā)是：回歸零售本質(zhì)，并用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深入后臺(tái)，改造價(jià)值鏈上的每一個(gè)環(huán)節(jié)，使整套零售系統(tǒng)更快響應(yīng)，從而為消費(fèi)者提供最需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

張近東認(rèn)為，智慧零售的核心是數(shù)字零售，表現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的挖掘與趨勢(shì)分析上。其背后對(duì)應(yīng)的做法是：以大數(shù)據(jù)為牽引，從B2C轉(zhuǎn)向C2B反向定制，推動(dòng)有效供給。

對(duì)于蘇寧在零供關(guān)系中曾經(jīng)所處的被動(dòng)地位，張近東頗有感觸。

在2008年金融危機(jī)期間，有一次張近東到蘇寧門(mén)店視察，原本以為客人不多，誰(shuí)知道到了店里才發(fā)現(xiàn)人聲鼎沸，反倒是空空的貨架刺激了他。調(diào)查了解后得知：因金融危機(jī)，國(guó)際電腦品牌商看到歐美、日本等市場(chǎng)出現(xiàn)銷(xiāo)量下滑后，錯(cuò)誤估計(jì)了中國(guó)市場(chǎng)的需求。他們擔(dān)心庫(kù)存積壓，進(jìn)而采取了去庫(kù)存、壓縮產(chǎn)能的做法。

張近東開(kāi)始反思：在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)鏈模式下，能否改變蘇寧受制于供應(yīng)商一邊倒的格局？

最后，蘇寧總結(jié)出一個(gè)結(jié)論：過(guò)去依靠資源驅(qū)動(dòng)型換來(lái)的高增長(zhǎng)不可維系。蘇寧必須要有掌握商品、引導(dǎo)供應(yīng)鏈的能力，否則“別人感冒你就發(fā)燒，別人發(fā)燒你就等死。”

最近，張近東表示，蘇寧已經(jīng)和近百家品牌商建立了數(shù)據(jù)牽引供應(yīng)鏈機(jī)制，讓大數(shù)據(jù)成為產(chǎn)品生產(chǎn)的“數(shù)字化圖紙”，確保每一款產(chǎn)品都精準(zhǔn)供應(yīng)市場(chǎng)。

事實(shí)上，張近東所提的“智慧零售”，與他在2014年的提法如出一轍：互聯(lián)網(wǎng)零售的本質(zhì)，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升零售的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并最終體現(xiàn)在供應(yīng)鏈、物流和用戶體驗(yàn)上。endprint