關于檔案工作服務創新的思考

王媛嬡

摘要：開展檔案工作的最終目的是為了實現檔案資源的開發利用，因此需要將檔案服務放在重要的位置，檔案工作者需要在檔案實際工作中不斷推進檔案服務的創新，全面提高檔案服務的水平和質量，更好的滿足檔案利用者的需求。文中分析了檔案服務的發展趨勢，并進一步對檔案服務創新的策略進行了具體的闡述。

關鍵詞：檔案工作；檔案服務；服務理念；服務手段；服務領域

在檔案服務工作中，主要是通過采用一定的服務模式來將檔案資源傳遞給信息需求者，同時檔案利用者通過反饋信息，以此來促進檔案服務水平的提升。通過開展檔案服務工作，可以實現檔案工作社會效益的最大化，有利于推動檔案事業的健康持續發展。特別是在當前社會公眾信息需求量不斷增加的新形勢下，需要進一步拓展檔案服務領域，加快推動檔案信息資源牟共享。同時還要重視現代信息技術手段的慶用，創新檔案服務方法，構建完善的檔案服務體系，使檔案工作能夠與時俱進，更好的服務于社會的發展和經濟建設。

1檔案服務的發展趨勢

1.1服務理念的開放化

近年來檔案信息開放范圍不斷擴大，檔案事業加快了向社會模式的轉變，檔案工作開始向服務公眾的方向發展。特別是在當前信息化環境下，大數據在檔案工作的應用，有效的實現了對檔案信息的深度挖掘，能夠為公眾提供更有價值的檔案信息。檔案服務理念越來越開放，檔案從被動服務加快了向主動服務的發展。

1.2服務方式的多樣化

當前各地檔案館都加快了創新的力度，并通過開展多種形式的服務使檔案與人民群眾更為貼近。在檔案服務工作中，充分的利用網站、微博和微信來打造檔案服務平臺，加強與公眾之間的溝通交流，加快推動了檔案服務的廣泛化和人性化。而且在實際工作中，還通過深入調查用戶需求，利用先進的技術手段來為用戶提供更加多元化的檔案服務。

1.3檔案服務對象的具體化

在當前信息化社會，人們對檔案信息的需求量不斷增加，這也使檔案服務對象開始向社會和個人層面擴展，檔案工作也更重視集體記憶和個人記憶的保存，檔案服務對象的具體化，使檔案服務開始向精細化方向發展。

2檔案服務創新的策略分析

2.1加快推動檔案服務理念的更新

在傳統檔案管理工作中，對于檔案服務缺乏主動性，這已經無法滿足信息社會對信息服務的要求。因此在當前檔案管理工作中，檔案管理人員需要加快服務理念的創新，在實際工作中跟上時代發展步伐，積極接受新思想、新技術和新方法，并樹立現代化的服務理念，以創造性的思維來打破傳統服務思想的束縛，開拓檔案服務的新思路，提高檔案服務的質量。

2.2應用現代信息技術來創新檔案服務手段

信息化的建設為檔案信息服務創新提供了基礎。信息技術與檔案管理工作的結合，有效的提高了檔案服務的水平。利用信息技術不僅解決了檔案信息的存儲問題，而且提高了檔案信息檢索的速度和準確性。特別是在當前網絡環境下，檔案收集、整理、檢索和開發己實現了一體化，檔案資源實現了共享。檔案管理人員勞動強度得以減輕，有了更多的時間和精力進行檔案編著研，為檔案服務質量的提高了起到了非常重要的作用。

（1）建立信息資源數據庫，方便信息檢索這是信息化的基礎工作，數據庫能有效實現眾多電子信息的儲存、分類、檢索和查詢。建立檔案信息數據庫，如果聯接上單位內部網絡，不僅僅可以實現電子檔案信息的有效和快速歸檔，也能在很大程度上提高信息利用率。單位內部的員工只需要通過計算機與網絡聯接，就可以快速輕松地實現檔案信息資料的檢索、查詢和使用。

（2）通過區域聯網，服務更多部門。如檔案部門之間、檔案部門與教育部門、政府機關等相關單位進行區域聯網，建立獨立的局域網絡，實現電子文件信息資源共享。通過這樣的聯網，能使檔案部門的信息資源服務于更多單位，并且滿足特定部門的特定信息需求，提高信息的利用效率。

（3）建立檔案部門網站，提供公開信息服務。檔案部門還可以建立自己的網站，通過網站為社會提供公開信息服務。將部分檔案信息以網頁的形式發布到互聯網上，為社會各單位提供信息服務，從而使得互聯網上的任何用戶都在任何時間、地點都可以通過訪問網站來獲取自己所需要的信息，這就是互聯網的優勢。網站發布信息也是檔案信息服務最普遍、應用最為廣泛的服務形式，這種形式的有點是服務面積廣，信息交流快，其缺點是對于一些限制性或保密性地信息不能公開，無法滿足部分部門的特定需求。

2.3加快拓展服務領域

當前信息服務開始向社會化和多主體方面發展。特別是在科學技術快速發展的新形勢下，人們的社會實踐活動更加復雜，而且在具體活動過程中離不開信息服務。用戶已多原來對檔案信息的單一需求開始向桉、文件、圖書和情報檢索資料的綜合需求方向發展。當前我們處于知識經濟時代，檔案工作必然要走信息化道路，即在服務于社會的基礎上，還要通過興力檔案服務產業，建立以檔案信息為主要內容的服務實體。檔案工作者要樹立良好的服務意識和產業意識，通過在實踐工作中開發科技信息、經濟信息、市場信息、法律信息、房地產信息等，從而為各行業提供高質量的檔案信息服務。在拓展檔案服務領域過程中，還要重視檔案資源的整合。因此在當前信息時代，任何文獻部門都無法實現對所有知識和信息的全部收集和保存，因此要打破檔案、圖書、情報等部門各自為政的局面，通過構建完整的社會信息系統，實現對信息的統一管理，更好的發揮資源整合的優勢，實現信息資源的共享。這樣檔案利用者能夠更便捷的獲得到更多的知識、信息和情報。同時各文獻部門還要深入挖掘資源潛力，實現文獻資源的互補，全面提高檔案信息資源的利用率。在檔案信息資源開發利用過程中，還要注重反饋，以便于推動檔案信息的深層次開發。通過對檔案信息資源開發利用的結果進行反饋，進一步優化檔案資源結構，合理確定檔案是否公開的標準，真正把涉密檔案管住、利民檔案放開，以此來提高檔案信息資源開發利用科學性和合理性。

3結束語

隨著社會信息化進程的加快，信息資源已成為人類經濟活動、社會活動的戰略資源。檔案是一種重要的信息資源，是整個社會信息系統的重要基石。信息技術在檔案工作中的應用，為檔案信息資源的開發創造了條件，也為檔案服務工作的科學管理奠定了基礎，為檔案服務工作提供了創新的平臺。因此在當前檔案服務工作中，檔案管理者需要積極更新理念，創新檔案服務的工作的方式方法，全面的提高檔案服務水平，以便更好的發揮檔案資源在人們的社會生活與工作中的重大作用。endprint