同城快遞服務APP發展分析

李少清

【摘 要】目前，中國已成長為世界第一快遞大國，但快遞在為消費者提供服務的同時，也產生了諸多問題[1]。加之用戶對投放廣告的期望值不斷上升，對購物快遞軟件要求不斷提高，使快遞市場發展面臨嚴峻考驗。此外，傳統廣告高昂的成本與投放缺乏針對性，讓用戶不樂于接受，達不到商家預期的宣傳效果。在此背景下開發出結合快遞公司、商家、用戶三方需求點的便捷、可行的同城快遞服務APP具有重大意義。

【Abstract】At present， China has grown into the world's largest express delivery country， but it has also produced many problems while providing service for consumers. In addition， the user's expectation of advertising is rising， and the demand for the shopping express software is constantly improved to make the development of the express market face a severe test. In addition， the high cost of traditional advertising and the lack of targeted delivery， make the user not will to accept， can not reach the expected publicity effect. In this context， it is of great significance to develop a convenient and feasible urban express service APP， which combines the demand points of express companies， merchants and users.

【關鍵詞】同城快遞；APP ；服務

【Keywords】urban express； APP； service

【中圖分類號】F252 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2018）02-0105-02

1 同城快遞APP概述

同城快遞APP包括快遞員和用戶兩個客戶端，快遞員和用戶登錄對應的客戶端，獲取不同的物流信息和服務，其支持天貓、淘寶、聚劃算等所有線上購物網站的包裹，將全面覆蓋和支持主流快遞公司的物流查詢，具體運用如下。

商家：線上商家，同城快遞APP將商家與消費者進行鏈接。通過在APP上投放與消費者興趣相關的商品信息，消費者看到自己感興趣的東西便可點擊廣告頁面直接與商家面對面交流，產生購買行為。傳統商家門店，可在APP上放置商店信息，直接接收顧客訂單，為商家找到最合適的消費者，給商家提供最大收益的線上推廣。

快遞公司：快遞公司可以免費使用同城快遞APP，通過二者給予快遞公司的好處，與快遞公司形成戰略合作伙伴關系，并獲取快遞公司后臺的客戶信息，利用大數據對客戶信息進行分析，主要依靠 DSP精準投放廣告而盈利，附加收取成交費。

用戶：通過下載同城快遞APP，登錄用戶客戶端，即可使用APP功能，為用戶發現最值得信賴的商家，讓用戶享受超低折扣的優質服務。

快遞員：快遞員通過下載同城快遞APP，登錄快遞員客戶端，掃描包裹上的二維碼，即可獲取該包裹的配送信息，包括用戶的地址和聯系方式，也可以直接與用戶在APP上進行交流互動；快遞員在獲取用戶地址后，APP上的“優化路線”功能會制定出最優配送路線供其選擇。

1.1 市場定位

該APP圍繞以商家為主，輔以用戶、快遞公司的廣告推送和物流信息，通過提供有意義的功能和相應的廣告、物流信息，利用快遞公司提供的用戶信息，實行廣告的精確、周期性投放，提高廣告的宣傳效率，節省商家的廣告費用。目標客戶群體是經常網購的客戶及以中、微小企業，從APP上面提供服務，抓住市場機會，實行差異性戰略，為商家推送廣告和其他業務搭建廣闊的平臺。

1.2 同城快遞服務APP的市場前景

目前市場上的APP功能、形式創新，關于快遞方面的APP也不少，但是真正開始關注用戶、商家、快遞公司的共同利益，做出相關方面功能的APP卻較少，市場上的快遞服務軟件功能較為單一，而同城快遞服務APP恰好彌補了這個空缺；同城快遞服務APP多功能軟件能夠實現用戶與快遞公司、快遞員、商家的及時有效的溝通交流，提高業務成交幾率，能夠受到商家、用戶和快遞公司的廣泛歡迎，具有廣闊的市場前景。

1.3 競爭對手分析

“菜鳥裹裹”APP，在追蹤物流方面，基本上都是簡單的物流推送，甚至有些物流的追蹤還需要手動添加，而且需要消費者登錄淘寶賬戶，容易造成消費者的銀行卡等信息泄漏；“美團”“百度糯米”等軟件，只能提供本地同城服務，而不能準確地投放廣告，內容單一，僅針對某一單方面，功能太少。且針對目標群集局限性大，服務難以延伸；缺乏合理的規劃，難以發展；“快遞員助手”APP在試用期過后，需要快遞員通過定期續費的方式才能繼續使用，而且功能單一，只能群發短信，除此之外沒有其他功能；“淘寶足跡推送”、“天貓足跡推送”等軟件每天推送的信息量過多，導致用戶時常對大信息量的廣告感到反感，廣告投放缺乏針對性和目的性，用戶無法準確接收到廣告指引購買消費，從以上分析可以看出市場上的競爭對手沒有專門為商家精確投放廣告這一功能，使得商家投放廣告的渠道較少，多數軟件功能單一，而且費用較高，推送的效率較為低下。從以上內容可以看出同城快遞服務APP在眾多競爭對手中具有較大優勢。endprint

2 同城快遞服務APP的功能

2.1 對商家的功能

第一，精準投放廣告，節省廣告費用。通過對人們上網行為（包括電商購買行為數據、社交行為數據、搜索行為數據、網頁瀏覽行為數據等）的大數據分析，按各個不同標簽定義不同類型的人群，實行廣告的精確、周期性投放，提高廣告的宣傳效率，節省商家的廣告費用[2]。第二，實現與目標用戶面對面交流。同城快遞APP將商家與用戶進行連接。用戶看到自己感興趣的東西便可通過點擊廣告頁面直接與商家面對面交流，產生購買行為。第三，為傳統商家門店提供網絡平臺。同城快遞APP開設了生活服務、休閑娛樂等服務板塊，為傳統企業提供了平等競爭、創造商機的互動平臺。

2.2 對快遞公司的功能

一是優化路徑?？爝f員在掃描包裹上的二維碼獲取用戶地址后，APP上的路線優化功能會自動為快遞員制定最快捷、最合理的路線，節省派送時間。此功能采用優化路徑的方法，具體方法如下：利用節約里程數法確定配送路線，根據配送中心的運輸能力和配送中心到各個用戶之間的距離來制定使總的車輛運輸的噸公里數最小的配送方案。二是便于快遞公司對快遞員的管理?？爝f公司只需要掃描包裹上的二維碼，就可以獲取包裹在運輸、派送時的線路和位置，如發生包裹丟失或損壞的特殊情況，快遞公司也可直接查找到負責派送的快遞員，從而追究其責任。三是節省中間環節?？爝f員在掃碼獲取包裹信息進行派送后，所有信息都會實時傳輸到快遞公司信息系統上，以便快遞公司能夠快速掌控物流信息，可以省去包裹二次返回快遞公司進行掃描的中間環節。

2.3 對用戶的功能

一是快遞運單查詢。支持所有主流快遞公司運單快速查詢，圓通、申通、中通、匯通、韻達、順豐、郵政等等快遞，都可以一鍵掃碼錄入單號來獲得全面的物流信息。二是包裹自動追蹤。用戶輸入快遞運單號即可實現自動跟蹤，關鍵物流狀態將主動消息提醒，讓用戶放心。三是寄件服務。自動定位附近可寄件的快遞網點，選擇支持電子面單的快遞網點則無須手寫單號，網上提交即可。

3 同城快遞APP發展中應注意的問題

首先，同城快遞服務APP在發展前期可能不能充分發揮每個項目最大化功能且網絡也具有一定的風險性，在發展過程中應不斷加強技術研究以及對網絡風險的防范。其次是來自現有競爭者和潛在競爭者模仿和超越的威脅，APP上的相應模塊可能會受其他競爭者冒名模仿，在經營時可能出現超范圍經營、商標侵權等觸及法律的行為[3]。這就需要找準對手薄弱環節，在項目運行中彌補其他競爭者的不足，同時做出自己的特色。攻其弊，取其利，利用對手的不足來完善自己的經營策略，做對方沒有想到的，做對手做不到的，突顯出本項目與對手的差異，形成鮮明的對比及競爭實力。同城快遞服務APP在發展中還存在一定的市場風險，需建立有效的信息反饋系統和完善的市場反應機制，及時了解市場動態，提高對突發事件的處理能力、處理速度以及對市場需求的預測能力。

【參考文獻】

【1】韓蒿，吳海建.我國快遞業發展現狀分析[J].中國統計，2016（1）：27-29.

【2】張建強，仲偉俊，梅姝娥.消費者反廣告行為下的供應鏈合作廣告模型[J].軟科學，2013（3）：132-136.

【3】唐建生，雷培霞，魏寧.基于品牌延伸的我國快遞業的多元化發展[J].西安工程大學學報，2015（1）：115-120+13.endprint