專注用戶 系統(tǒng)服務

趙家振

剛剛過去的雙十一，云計算可以每秒處理12萬筆交易，這是科技的進步。科技進步讓企業(yè)更好的處理用戶數(shù)據(jù)和了解用戶的需求。現(xiàn)在講的精準營銷、智能零售都是通過技術提高經(jīng)營水平，改善用戶體驗。我們其實更需要利用科學技術專注家庭用戶需求，為家提供系統(tǒng)性服務，核心是以消費者為中心。80后、90后在移動互聯(lián)網(wǎng)的普及下，獲取的信息更加的便利，渠道也比較的多元化，很多的消費者比我們的銷售人員更加的專業(yè)，因為他們只要輕輕的搜索一下，就能夠獲得大量的信息。在這種情況下，又會出現(xiàn)新的痛點，海量的信息我們怎么把它們聯(lián)系在一起，怎么進行甄選，實體零售企業(yè)給客戶提供的就不僅僅是一個商品，僅僅商品只是解決一個需求，我們要給用戶的是一個更好的解決方案。

競爭環(huán)境 隨需而變

簡單的說，專注于消費者對家的一切需求，提供完整的家庭解決方案。我們給消費者的不僅僅是一件件的商品，而是給消費者提供一個解決需求的方案，給他們創(chuàng)造一個舒適的廚房，一個健康的空氣解決方案、一個非常酷的娛樂空間等等。是設計、施工等商品、服務在一起的解決方案，給消費者一個滿足他個人功能需求和心理需求的家。

在互聯(lián)網(wǎng)時代下，其實線下的企業(yè)有一個更大的優(yōu)勢，我們不需要畫像，我們只需要看相，互聯(lián)網(wǎng)下我們花了大量的精力去把數(shù)據(jù)關聯(lián)在一起，就是為了很好的了解用戶，用……