論管理咨詢服務對于企業發展的價值

趙梅陽

摘 要：本文從企業家對管理咨詢的認知開始，首先從管理咨詢獨特的第三方身份入手，應對企業現階段導向型咨詢訴求；其次在解決管理的機制及系統問題的同時，對管理咨詢預期進行協調管理；最后，管理咨詢顧問成了溝通的橋梁和紐帶，企業家借助管理咨詢的力量，從而推動企業內部變革，達到與管理咨詢顧問共同成長的目的。

關鍵詞：管理咨詢 顧問 機制 資源 融合 共同成長

中圖分類號：D412 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）09（a）-0103-02

當前國內的企業，對管理咨詢的作用還普遍認識不足，甚至存在誤解。有些企業家認為管理咨詢顧問不如自己了解自身的狀況，認為管理咨詢服務是多余的，這種對管理咨詢的認識是片面的，至少忽略了管理咨詢公司是作為獨立的第三方專業咨詢機構。當然，也有些中小企業把不請管理咨詢公司歸納為經費問題，但實質上，管理咨詢服務給企業帶來的利益遠大于企業的內耗成本；當然還有些企業則希望通過管理咨詢服務得到即時效果。這種無視管理咨詢服務效果或夸大咨詢服務預期都嚴重的阻礙了管理咨詢服務的普及，歸根到底是缺乏對管理咨詢行業的了解及合作。隨著高階管理課程的普及，企業家開始主動學習MBA相關課程，走進高校，提升管理水平，加強了對管理咨詢的認知。

筆者先后在國內多家戰略咨詢機構，文化品牌機構以及金融投資機構等擔任總監級以上職位，基于自身經歷，就此問題，從以下4個方面來論述。

1 洞察問題與解決思路

1.1 獨立的第三方身份

企業在日常經營和管理活動中，不論是作為高層領導團隊，還是作為中層執行成員，從某種程度上來講，只能看到企業內部有限的范圍，對企業的全貌無法透徹了解。管理咨詢顧問對企業的問題具有獨到的洞察力，不僅能看清企業不同階段存在的問題，還能根據企業的發展，預測可能會發生的問題，并為企業家提出相關建議。管理咨詢顧問以獨立的第三方身份來觀察企業，不但可以看清企業的全貌，還可以通過專業的管理咨詢服務了解企業運營情況。另外，管理咨詢服務部門可以利用自己專業知識的優勢，發現企業在日常經營和管理中存在的本質問題，分析問題原因并解決問題，使企業健康的運營下去。

1.2 問題導向型咨詢

無可否認，現階段中國大多數企業的咨詢還屬于問題導向型，企業有了問題才會找咨詢公司，訴求點就是希望咨詢公司幫助解決實際問題。這些問題可能存在于戰略、組織、人力資源、企業文化、流程、信息化、管控等不同模塊中，這些模塊之間是存在潛在邏輯關系的。首先，咨詢公司應該協助客戶進行梳理，把各種關系搞清楚，指出現階段最緊要的問題；其次，在同一模塊中，也存在若干個問題點，需要明確具體關鍵要素，如一個組織設計項目，客戶的問題是組織模式的變革，還是部門結構的調整，或者缺失職能的補充等；最后，我們是否協助客戶找到了企業的關鍵問題，有的放矢，還是面面俱到。

如果找不到關鍵核心問題，客戶是不會滿意的。對于咨詢顧問而言，就是把客戶的主要問題提出，并圍繞它形成解決方案，將核心問題解決。評價一個管理咨詢顧問，其一項非常核心指標就是邏輯性非常強，善于分析問題。通過對問題的深入分析，找出產生問題的原因。實質上都是幫助企業家看清問題的本源、重要程度及產生的背景，從而解決問題。即使有些問題不能馬上解決，管理咨詢顧問也會幫助企業家以一種全新的視角來認識企業存在的問題，并提出解決問題的步驟與系統思路。

2 建立系統與完善機制

2.1 解決管理系統問題

在中國現階段，企業家能設計管理系統的人不多，有些是不具備這樣的知識結構；有些是即使具備這樣的能力，但由于時間有限，不能全力以赴；可以說，這是一個極具挑戰性和高難度的工作。有的企業為了解決管理系統建立的問題，引進職業經理人，期望能把其他企業的成功經驗為己所用。這些職業經理人，在推動中國企業管理系統化、精細化的過程中起到了很大的作用。但由于職業經理人專業水平高，對于不同的企業應該有不同的管理形態，加之水土不服等，一旦成為企業成員，往往會因為各種盤根錯節的利益關系，其管理系統設計的系統化的程度、精細程度會大打折扣，最終導致兩敗俱傷。而管理咨詢顧問作為獨立的第三方，與企業各部門之間沒有直接的利益關系及沖突的情況下，還能給他們帶來價值，完全以企業價值最大化為導向，結合企業實際情況運作并落地實施。

2.2 管理咨詢的預期

當然，有可能通過管理咨詢，結果和預期可能有很大的差距，有時也只能使部分民營企業稍微正規化，為發展壯大提供保障。因為正規化的成本是很高的，一個企業在沒有達到一定的規模，正規化所支付的成本將遠遠大于其成長階段的成本，換而言之，正規化取得的正效應，抵擋不住正規化的支付成本，或者其成長階段的自由所獲得的利益。通過管理咨詢的過程，使企業進行了一番正規化管理的教育，為后續發展壯大奠定基礎。

3 融合資源與凝聚力量

3.1 溝通的橋梁和紐帶

中小企業最大的成本就是溝通，其中很多問題，都是溝通不暢造成的，往往是因為大家很難做到開誠布公地溝通。對管理咨詢顧問來說，作為“外人”，本著為企業保密，為員工保密的原則開展服務，完全可以把握每個員工的真實想法，成為溝通的橋梁和紐帶，增強企業的團隊土氣、凝聚力和向心力。

據說麥肯錫先生臨終前曾告誡自己團隊，永遠不要插手客戶的內部事務，即“咨詢顧問應該與客戶保持距離”。但實際上客戶有時需要借助外部力量幫助平衡企業內部的沖突與分歧，在這種情況下，如果咨詢團隊完全置之度外，那么客戶就真的束手無策了。但如果企業內部目標一致，雙方或多方只是就如何達成這一目標存在分歧，那么項目團隊就應該發揮主動性了，可以立足一個相對中立的位置，科學合理地平衡各方訴求，最終的項目方案會綜合多方面的積極意見，形成多家共贏的局面。

3.2 推動企業內部變革

借助外力推動企業內部管理變革，我們常說，管理咨詢公司的作用在于“外腦”加“外力”，而有時候“外力”可以對企業發展起到至關重要的推動作用。企業經常需要外來者客觀公正的觀點。當企業就重大事宜進行決策時，往往需要從新穎客觀的角度來評估相關事宜。管理咨詢顧問作為外來者，所提供的建議往往比來自公司內部的更加客觀公正。對于企業工作的內部員工，很難要求在決策時，完全摒棄個人感情色彩和利益關系，在所有敏感問題上都能做到直言不諱。

4 傳播思想與共同成長

4.1 管理理念傳播

咨詢公司是管理理念的傳播者，這得益于于系統的、全面的管理學知識，以及來自管理咨詢公司對其他優秀企業的借鑒。對于客戶來說，咨詢項目中的培訓是看得見，摸得著，是能帶來更深入思考和更廣泛影響的培訓。這種溝通式咨詢對于迫切需要提升管理水平的中國企業來說是一種更有針對性的咨詢服務升值。

管理咨詢顧問，作為管理方面的專家，建立在知識的系統學習基礎之上的，更是建立在對眾多企業成功、失敗教訓研究基礎之上的。也許，管理咨詢顧問的一個小小思想閃光點，就能點亮企業家思想的寶藏，給企業帶來巨大的收益。

4.2 信息交流薈萃

管理咨詢對于信息的匯聚，歸納及驗證問題，作用也是顯而易見的。管理咨詢師幾乎是各行業的聚焦。企業家透過咨詢師的漫不經心的信息點綴，基本上能將自己了解到的星星之火，達到燎原之勢。有些企業家很有想法，但需要透過管理咨詢顧問的佐證，為自己建立信心。企業家隨著管理咨詢顧問的跳出行業看行業，將會獲得很大的收獲，諸如市場推廣的方式，業務激勵的策略，費用管理的建議，都是相通的。與君一席話，勝讀十年書說的就是這個道理。

4.3 轉移知識技能

項目組進場之初就要確認該管理咨詢項目的客戶對接方及具體執行部門，同時要為客戶帶出一支能理解、運作咨詢項目的專業隊伍來。這樣做的目的是要保證客戶相關部門的專業人員在項目組離場后能夠獨立運作、執行相關項目方案。要保證項目的質量，就要在項目的操作過程中通過培訓、方案研討等多種形式使相關人員理解、接受、掌握方案的方法和操作技能。真正的授人以漁是咨詢價值的重要體現。

綜上所述，中國企業應該對管理咨詢有認識的過程，逐步通過管理咨詢和企業管理的結合，使中國企業應對世界的接軌和挑戰。作為一個企業家，我們應該全面認識現代管理咨詢的價值，在與咨詢公司合作之初，除了自己明確需求和期望外，再通過咨詢顧問對企業的系統調研與分析后，安排循序漸進的輔導工作，達到預期效果。作為管理咨詢公司，更要清晰地通過自己的專業水平來給企業創造的價值到底體現在哪些方面，這樣才能更好地服務企業，贏得企業家更高的認同與尊重，只有這樣進行的合作，才能產生真正地為企業實現以上所述的價值。

參考文獻

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