城市住宅區物業管理模式的優化與創新

段金躍 施繼余

摘 要：伴隨著社會經濟的快速發展，我國城市化的進程不斷加快。在城市化建設規模逐漸擴大的新形勢下，人們的生活水平實現較大程度的提升，這就進一步提高了人們對居住環境的要求，尤其是在住宅區物業管理方面，越來越備受關注。對此物業管理人員必須加強對人們需求的注意，不斷優化住宅區物業管理模式，盡量滿足人們的居住要求，為人們創造良好的生活環境。據此，本文主要對城市住宅區物業管理模式的優化與創新進行了深入探究。

關鍵詞：城市住宅區 物業管理模式 優化 創新

中圖分類號：F293.33 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）09（a）-0105-02

1 城市住宅區物業管理中存在的主要問題

1.1 物業費收費不標準

在社會經濟發展的新形勢下，城市住宅面積不斷擴大，隨著人們對生活質量要求的提升，人們對城市住宅區物業管理愈發重視。但是，因為物業管理行業在我國起步較晚，發展緩慢，使得大量物業管理公司尚未構成健全的管理制度，也沒有明確物業費收費嚴格標準，其中大多數物業費都是根據所在地域的經濟狀況所決定的，不同的地區物業費存在明顯差異，這就導致物業管理行業在收費管理中嚴重缺乏統一標準，而且還有部分物業管理的收費狀態為不公開，這樣一來，勢必會造成業務對物業管理服務工作的質疑，從而嚴重影響物業管理工作的順利開展。

1.2 管理服務機制不健全

因為我國物業管理行業起步晚，發展緩慢，大多數物業管理公司的服務機制尚不健全，而且相關公司在物業管理上不夠重視，技能嚴重不足，使得物業總體服務水平相對較低，從而造成住宅區物業管理模式一成不變，十分落后，難以為人們提供優質服務。另外，少數物業管理供企業在人力資源考核工作中，缺乏對員工的全面考核，沒有對員工服務態度和質量進行綜合考慮，造成員工工作積極性與主動性備受打擊。而且，物業管理公司在員工培訓工作上缺乏重視，培訓不完善、不及時，導致員工的服務意識和態度較差，無法滿足住宅區業務的服務要求。這樣一來，不僅會直接影響業務的正常生活，還會阻礙物業管理公司的健康穩定發展。

1.3 管理人員與業主素質亟待提升

物業管理人員素質與業主素質是直接影響城市住宅區物業管理水平的關鍵性因素。在物業管理人員上，行業起步晚，發展慢，市場準入門檻低，其中大部分物業管理公司、業務、高校尚未明確意識到物業管理的重要性，導致物業管理專業人才相對匱乏。就業主而言，很多舊住宅區居民主要是老年人和低收入家庭，大多數是企業職工或家屬，對物業管理工作缺乏充分的認識，消費觀念落后，消費能力明顯不足，很容易造成各種矛盾。

2 城市住宅區物業管理模式的優化與創新策略

2.1 明確物業管理內容

就目前物業管理公司在運營中面臨的各種問題，管理人員應該實時轉變傳統以人工服務為主的物業管理模式，通過熟練掌握住宅區的實際狀況，基于業主生活環境與條件，進一步明確物業管理內容，并詳細分析物業管理服務項目，適當進行拓展，涉獵城市住宅區的停車場、幼兒園、消防、設備維修維護、老年服務等各個領域，以實現物業服務的多元化，推動管理模式的優化與創新。在明確物業管理內容的基礎上，積極引進信息化技術，加強智能化建設，落實網絡化管理，在為業主生活提供便利的基礎上，提升物業管理服務的整體水平與質量。

2.2 優化物業管理模式

住宅區物業管理的主要原則就是為住宅區居民與家庭生活提供便捷，提高居民的綜合素質，加強對居民關系、社區組織關系、水電等各個行業部門之間多元化關系的合理化協調，構建和諧、健康的住宅區。目前物業管理中依舊存在許多問題，亟待解決，對此，相關管理部門應積極采取措施優化并創新物業管理模式。第一，物業管理人員應嚴格遵循相關法律規定，健全物業管理制度與法規體系，從而為有序地進行物業管理工作提供幫助。第二，物業管理人員還應該積極汲取國內外的豐富經驗，以業務多元化需求為基礎，實時關注住宅區的環境優化建設，以及社區的環境氛圍，構建專業化、規范化、全面化的物業管理服務隊伍，最大程度上滿足業主各項需求。第三，物業管理人員應實時關注新時期物業管理的動態特性，不斷吸收新的理論知識，基于小區具體情況，樹立全新的物業管理理念，鼓勵全員積極參與，并做好各項協調工作，加強與各個相關部門間的積極交流與溝通，充分發揮物業管理服務功能，促進物業管理實現可持續發展。

2.3 完善物業管理機制

要想進一步實現對住宅區物業管理模式的優化與創新，應先構建完善的物業管理工作規范，針對業主反映的現象，確保在24h之內給予有效解決，不僅如此，還需要建立健全的、嚴格的獎懲制度。物業管理部門應成立專門的監察小組，詳細記錄物業管理人員的工作狀況，并進行全方位分析和評分，根據記錄情況，及時發現員工的具體工作狀況，而其中工作努力且表現比較優秀的員工，應適當給予獎勵予以肯定，必要時可以升職加薪，相反工作表現較差的員工，則應給予相應的懲罰，嚴重者應解雇，避免帶壞整個單位的環境氛圍。

2.4 創新物業管理公共事務決策機制

城市住宅區物業管理公共事務決策機制，對住宅區的物業管理有著直接性影響，傳統住宅區物業管理公共事務決策機制包含兩大部分：業務內部組織決策機制、物業管理公司決策機制。其中內部組織決策機制主要就是業務自主形成的，內部構建中央機構，承擔公共事務的決策權，或者由業主協調做出決策。物業管理公司決策機制主要就是物業管理公司根據委托服務，針對住宅區的公共事務進行決策，這兩種決策機制管理中都有明顯不足。所以，物業管理部門應針對住宅區物業管理公共事務決策機制進行優化與創新，防止目前決策機制中的不良現象，即實施業主組織與物業管理公司之間的合作性決策機制，有機聯系業主與物業管理公司，實現兩者之間的積極溝通與交流，切實解決業主不參與和合作等各種問題，積極配合，推動住宅區物業管理行業實現穩定發展。

2.5 進一步提高物業管理人員專業素質

在物業管理公司，管理人員的作用非常關鍵，只有服務人員的專業素質與能力足夠良好，才能夠進一步推動住宅區構建和諧的住宅區環境。因此，物業管理負責人應堅持推動住宅區居民生活水平提升為基本原則，有機協調住宅區居民與社區組織、物業管理人員之間的關系。城市住宅區物業管理部門還應不斷吸收更多優秀人才，利用其較好的知識能力與管理水平，促進物業管理工作的順利開展。不僅要引進管理人才，物業管理部門還需要強化對在職工作人員的繼續教育和培訓，鼓勵其積極發揮周圍網絡優勢資源，優化自身知識體系，提高自身服務水平與能力。而物業管理部門還能夠利用工作以外的實踐，組織工作人員科學系統學習管理知識，組織講座或者知識競賽等，以此確保物業管理人員具備較好的專業素質與綜合能力，從而保障住宅區物業管理工作順利開展。

3 結語

綜上所述，目前我國城市住宅區物業管理工作中依舊存在大量問題，其直接影響著物業管理工作的順利開展。這就需要相關物業管理部門，科學合理調整其中各項問題，采取行之有效的措施進一步健全物業管理的相關內容，并優化物業管理模式，在提高服務質量與水平的同時，促進物業管理實現穩定長遠發展。

參考文獻

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