蘇寧再造智慧零售

錢玉娟

經過多年堅持雙線融合發展的智慧零售模式，蘇寧的互聯網轉型成效凸顯。

日前，蘇寧云商宣布為了突出智慧零售主業，將公司名稱與渠道品牌名稱加以統一，成為全場景互聯網零售品牌“蘇寧易購”。

從占地幾百平方米的專營店，發展成為中國家電連鎖業的龍頭，再到如今雙線融合發展的蘇寧云商，沿著智慧零售的方向不斷轉型，在線上業務快速發展的同時，也在持續將互聯網技術及資源整合到線下渠道，升級線下各種業態，并將這些渠道和業態加以統一，進而實現了品牌升級。

對于此次將“蘇寧易購”的品牌名進一步升級作為公司名稱，有業內人士指出，這在一定程度上表明了蘇寧多年的互聯網轉型已見成效，而其堅持的雙線融合發展的智慧零售模式在當前已經全面成型，或將在企業未來發展的進程中凸顯其至關重要的作用。

回溯轉型簡史

在當今風云變幻的中國互聯網大潮中，早在1990年成立的蘇寧，選擇在其第二個十年時率先代表國內傳統零售企業迎來“+互聯網”式的轉型。

《中國經濟信息》記者從公開資料中獲悉，2009年，蘇寧電器通過營銷變革、渠道創新、雙線同價、平臺開放來擁抱互聯網，通過再造后臺、重塑能力、變革組織、構筑生態，蘇寧互聯網零售的新商業模式逐步向新盈利模式轉變。同時將網上商城改版升級為“蘇寧易購”，試運營至2010年初才正式對外發布上線。自上線以來，伴隨著中國網民和網絡消費的爆發式增長，蘇寧的線上業務一直保持遠超行業發展平均速度的高速增長。

蘇寧方面在接受《中國經濟信息》記者采訪時也指出，“蘇寧易購”這一品牌在最初就是蘇寧為打造線上渠道而設立的，即邁出了互聯網轉型的第一步——“+互聯網”：通過打造開放平臺，豐富線上商品，提供數據、物流和金融等服務產品，蘇寧還順利轉型成為國內領先的零售商。

變化遠不止于此，蘇寧易購還靈活運用互聯網技術，進一步打破渠道在銷售空間和購買場景的限制，以滿足消費者隨時隨地的購物需求。

“兩條腿不僅可以走得穩，還能跑得快。”發展至2013年時，蘇寧易購意識到線上線下融合發展的必要性，于是開創了“店商+電商+零售服務商”的“云商”模式，這也讓蘇寧易購步入“更名期”。是年，《中國經濟信息》還特別就“蘇寧云商”時代的到來而予以報道，蘇寧官方資料指出，這一“更名”發展是為了進一步匹配適應企業的經營范圍和商業模式的改變。

這次轉型讓蘇寧明確了雙線融合發展的智慧零售方向，特別是在“互聯網+”的助力作用下，蘇寧將融合后的互聯網資源和技術創新反哺于線下業務，通過嫁接、疊加大數據、物聯網、人工智能等技術，對實體店面的商品展示、銷售、支付以及服務的全流程加以改造和優化。蘇寧控股集團董事長張近東在日前對集團發展進行總結時也指出，這一階段蘇寧傾力打造零售“新物種”，目標是再造零售新業態。

然而伴隨轉型的步步深入，蘇寧在源源不斷地將互聯網技術與資源帶到線下的同時，也讓線下業態有所革新，在此過程中，“蘇寧易購”的品牌知名度更是從線上走到了線下，再到2015年末，蘇寧完成了線上線下品牌的再次統一，其線下門店全部更名為“蘇寧易購”。

在O2O占領“風口”之際，蘇寧也在此間實現了融合運營。上述業內人士認為，即便“風口論”已經過渡至下一領域或產業，但2017年時的蘇寧轉型成效已經凸顯，更率先形成了智慧零售的模式，而“蘇寧易購”恰恰是其發展過程的標志載體，其知名度也是逐步深入人心，而此次品牌名升級更是“水到渠成”。

深化品牌價值

實際上，蘇寧易購線上在售品類的不斷擴容及線上銷售規模的持續增長，都足以印證蘇寧一系列轉型的成功。

《中國經濟信息》記者瀏覽其線上平臺看到，除原有家電3C外，當前蘇寧易購已經擴張到了母嬰、超市、百貨、家居、生鮮、汽車等全品類，其商品SKU從過去的幾十萬款擴張至目前的4000多萬款。

另有2017年蘇寧易購的三季度報告顯示，其線上平臺實體商品交易總規模為807.25 億元，同比增長 55.64%。

如今已經從家電連鎖零售時代的霸主，進化成為中國領先智慧零售企業的蘇寧，步入2018年也進入了智慧零售的全面收盤階段。張近東在去年12月舉行的蘇寧智慧零售大開發戰略發布會上還對外發布了蘇寧“一大、兩小、多專”等十個業態的產品族群，并宣布未來三年將新開“蘇寧易購”門店15000家，預計到2020年使門店數量達20000家規模。談及2018年的發展規劃，張近東還提到，“今年要新開5000家的‘蘇寧易購各類線下互聯網門店。”

這一數字不容小覷，幾乎是蘇寧在連鎖時代最高記錄的10倍。另就日前蘇寧發布的2017年業績修正報告中顯示，此前在2017年三季報預計全年8.7億元-9.7億元凈利潤修改為預計41.2億元-42.2億元凈利潤，比上年同期增長485.13%—499.32%。

“這是蘇寧多年潛心智慧零售轉型結出的果實。”上述業內人士指出，當前蘇寧的十大線下業態，全都圍繞“蘇寧易購”這一品牌完成的，而業績的大幅提升，發展目標的愈發明確，都讓人更加期待蘇寧在新一年里或將繼續玩轉智慧零售。

按照蘇寧在第三個十年之初制定的“科技蘇寧、智慧零售”的發展路徑來看，再次統一品牌名是其滿足企業階段性任務的需要。另外，可以確信的是，蘇寧未來產品業態及門店規模的發展目標一經落地，“蘇寧易購”這個品牌名或將讓更多消費者耳熟能詳。尤其是從傳播的角度來看，伴隨此次品牌升級后的戰略部署，蘇寧或將品牌宣傳主力進一步聚焦于“蘇寧易購”，讓其品牌名進入消費者心智；同時，擁有過億用戶規模的蘇寧也將進一步強化“蘇寧易購”品牌在客群中的認知和粘性，雙效并舉，不僅會深化“蘇寧易購”的品牌價值，還會讓“智慧零售”這一模式不再停留于概念，反而深入人心，融入消費者生活的諸多方面。

從家電3C擴容至母嬰、百貨、汽車等全品類，從實體商品延伸至文化體育等內容商品，以及普惠性的科技金融服務商品等，現在的“蘇寧易購”已能充分體現“智慧零售”的內涵——通過搭建起這樣一個個性化、場景化的商品及服務平臺，幾乎滿足了消費者全場景下的購物與體驗需求。值得肯定的是，蘇寧在完成了“+互聯網”及“互聯網+”兩個階段的轉型后，不僅實現了O2O雙線融合運營，更在各種創新技術的嫁接之下，構筑起了智慧零售的“易購”新業態。endprint