金融拓新路
——貴州烏當農商銀行以黨建引領轉型發展紀實

文_當代貴州融媒體記者 / 邱勝

貴州烏當農商銀行以黨建促發展，引領金融服務創新，提出“三年戰略發展規劃”藍圖，將銀行打造成為具有核心競爭力、業務輻射力和區域影響力的現代化股份制商業銀行，實現發展全面轉型。

每天早上八點半，貴州烏當農商銀行（以下簡稱烏當農商行）南明支行工作人員陳永婷都會將一個電子秤放在網點門口，方便路過的群眾使用。

“稱了，心里才踏實。”70歲的田啟華邊稱邊念叨。田啟華家住支行附近的新華社區，他每天買了菜和肉都要到這里復稱，有時順便取點零花錢。

南明支行作為烏當農商行首家進駐貴陽市區的支行，把“情系南明、信行千里”作為服務理念，以“信合、信任、誠信、信心”為核心，把“與您同心·伴您通行”作為對客戶的承諾，獲得客戶一致認可。

這是烏當農商行以“客戶為中心”的典型案例，也是銀行轉型跨越發展的一個生動縮影。

2016年，烏當農商行以黨建引領金融服務創新，提出“三年戰略發展規劃”藍圖，將銀行打造成為具有核心競爭力、業務輻射力和區域影響力的現代化股份制商業銀行，實現發展全面轉型。

主動服務打造“普惠”銀行

花光友，烏當區羊昌鎮黃蓮村村民。2015年，他到烏當農商行羊昌支行貸款養雞被拒，此后因為資金緊缺，一直不敢規模化養殖。

轉機出現在2017年春，恰逢烏當農商行進行轉型發展：發揮基層黨支部引領作用，讓貸款群眾“還得起”。

“怕農民還不上款，那就教他們如何掙錢。”烏當農商行羊昌支行行長韓俊認為，信貸員要一手給資金、一手給技術，同時還要幫助貸款群眾銷售產品，共謀發展。

進一步了解后，韓俊發現花光友是個懂技術、有干勁的養殖能手，立即貸款20萬元幫他擴大養殖規模。

有了資金，花光友將養殖規模擴大到2000羽，但銷路成了新的問題。了解情況后，韓俊將花光友養殖的雞放在貴州農信“黔農云”平臺上幫助售賣。

好借好還，再借不難。及時還上貸款后，花光友在資金遇緊時再次找到羊昌支行，銀行就能為其增加授信額度。

去年11月，看著滯銷的2萬多斤臍橙，烏當區羊昌鎮黃蓮村的致富帶頭人彭志勝急了，韓俊在這時主動找到他，建議將滯銷的臍橙、獼猴桃切成片晾干，再添加枸杞等做成水果茶。

“這樣既避免水果爛在地里造成村民的經濟損失，也增加了水果的附加值。”韓俊說，要發揮基層黨組織戰斗堡壘作用，號召黨員發揮先鋒作用，“貸”動群眾致富。

為此，羊昌支行推出了以“鄉親”為主題的金融服務，旨在解決當地群眾發展所需資金和服務需求，還立足實際打造了“鄉愁板塊”“鄉情板塊”。

“鄉愁板塊”是對長期在外的羊昌人給予謀業、創業、展業支持，讓他們在家鄉銀行支持下獲得更好發展；“鄉情板塊”則是以長期在羊昌發展的外地人為服務對象，給予資金支持和金融服務。

烏當農商行黨委委員、紀委書記、監事長易成菊說，烏當農商行要以黨建為引領，積極融入地方發展大局，以黨建促發展，凝聚起助力地方脫貧攻堅的奮斗偉力。

真情奉獻打造“暖心”銀行

初冬已至，寒意漸濃，而烏當農商行碧海支行的等候室內卻暖意融融。

從等候區向里走，是支行打造的“家庭銀行”。

走進房間，沙發、椅子、茶幾、桌子擺放整齊、干凈整潔，墻上壁畫饒有傳統家風、家教、家德文化氣息，給人“家”的感覺。

烏當農商行世紀城支行以“一城一心”為服務理念打造出“書吧銀行”，合力為市民提供更好的精神食糧。圖為市民在世紀城支行內的“書吧銀行”里安靜閱讀。（烏當農商行供圖）

烏當農商行羊昌支行推出以“鄉親”為主題的金融服務，旨在解決當地人發展所需資金和服務需求。圖為羊昌支行行長韓俊（左）和當地村民討論如何助推農產品“出山”。（烏當農商行供圖）

“每次我一來，工作人員就為我遞上熱茶水，天冷時還送來紅糖姜水，很貼心。”前來辦理業務的碧海社區居民黃阿姨說。

“從服務層面講，我們第五黨支部建立的‘家庭銀行’體現了貼心、隨心、用心，也就是服務貼心、客戶隨心、員工用心。”碧海支行行長李杰介紹。

家住碧海社區的袁奶奶是支行的忠實客戶，她早已把這里當成了家。

“看到袁奶奶一來，我隔老遠就去攙扶她，發現她生病了就主動送她去醫院。”碧海支行客戶經理袁慶霞是優秀黨員，面對她的熱心幫助，袁奶奶送來親手栽的盆栽以表感謝。

因為用心服務，像袁奶奶一樣送盆栽的客戶多了起來，袁慶霞把這些盆栽放在大廳里，把“家庭銀行”裝點得越發溫馨。

與“家庭銀行”相比，位于烏當農商行世紀城支行內的“書吧銀行”顯得素雅平和。走進書房，看到整齊擺放的各類圖書，能讓人一下子靜下心來。

喜愛讀書的世紀城支行行長胡松是第五黨支部書記，他說：“讀書能讓人回歸本源、回歸人性，當初打造‘書吧銀行’，就是出于這個理念，這也成為建強基層黨支部的亮點之一。”

易成菊說，搭建這樣一個平臺，就是要讓老百姓來這里靜心閱讀，把時間都花在有意義的事情上，讓他們愿意來這里聊天、聽工作人員講普惠金融知識……

無獨有偶，烏當農商行大唐支行用細致服務打造的“鄰家銀行”，也贏得客戶的一片贊譽聲。

“家庭銀行”“書吧銀行”“鄰家銀行”“鄉親銀行”……一個個定位準確、特色鮮明的服務項目串起讓“三農”滿意、社會認可的百姓銀行、“暖心”銀行。

勤心耕耘打造“實力”銀行

“下載云閃付APP獎勵小禮品一件。”在烏當農商行南明支行的大堂內，記者看到桌上擺滿了食用油、洗衣粉、茶杯等禮品。

第三黨支部黨員郜夢琪忙著幫客戶周大兵下載云閃付APP，不一會兒就安裝好了。

選好禮品后的周大兵打開APP，轉賬、信用卡還款、手機充值、公共繳費、投資理財等服務項目一目了然。

更讓周大兵高興的是，乘坐公交車時，通過APP掃碼支付，比用其它方式付款便宜。“在和云閃付APP有合作的商店買東西，可以直接掃碼支付，也比平時便宜。”郜夢琪說。

保溫瓶300積分、卡通杯子100積分、天堂傘40積分、抽紙30積分……在支行的禮品兌換柜，記者看到各類標有積分的商品整齊擺放。

“存款、開戶、推薦客戶、下載APP都能獲得積分。”周大兵說，他要將獲得的積分存起來兌換禮品。

同樣，在烏當農商行其他網點，黨員勇當先鋒、帶頭示范，通過積分兌換、存款獎勵、下載APP獎勵等方式回贈客戶，贏得口碑。

與此同時，為適應互聯網金融的快速發展，烏當農商行于2017年5月18日正式推出“直銷銀行”。

“直銷銀行”是創新型互聯網金融服務平臺，秉持便捷、安全、融合的設計理念，圍繞客戶體驗提供更多符合互聯網用戶習慣的豐富金融產品和服務功能。

此外，圍繞客戶體驗和需求，烏當農商行抓好黨建工作促進業務發展，持續對小微企業、個人消費類信貸產品進行重塑、優化、升級，陸續推出針對小微企業的黔進貸、社區居民貸、薪易貸等貸款產品，不斷彌補銀行金融服務“真空區”。

“我們要發揮好黨員先鋒模范作用做強產品、做優服務，縱深推進銀行轉型發展，提升群眾對銀行的認同感、歸屬感，讓銀行成為鄉里鄉親、社區群眾自己的銀行。”烏當農商行黨委書記、董事長韓迪說。