員工心理幫助計(jì)劃（EAP）的有效應(yīng)用

任晉華

摘 要：企業(yè)面對(duì)困境改革，離退休管理工作人員壓力過大，本文針對(duì)緩解工作人員心理壓力做了探究。

關(guān)鍵詞：EAP；心理疏導(dǎo)；溝通

勝利油田職工逐漸面臨老齡化，離退休職工越來越多，而從事離退休管理的工作人員因?yàn)轶w制原因無法增加。近年來國際油價(jià)一路走低，企業(yè)發(fā)展遇到前所未有的寒冬期，改革勢(shì)在必行。面對(duì)變革，工作壓力怎么那么大？在職員工的職業(yè)倦怠如何面對(duì)？退休后無所事事？離退休員工離開工作崗位后怎樣實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值？他們?cè)鯓有腋Ｆ饋恚恳殉蔀槲覀兠媾R及亟待解決的一個(gè)重要課題。

面對(duì)以上難題時(shí)，除了抱怨之外，還可以有一個(gè)更新，更好的選擇。EAP全稱Employee Assistance Program，即員工幫助計(jì)劃，也被稱為“員工心理援助計(jì)劃”，是為員工提供的系統(tǒng)的、長期的援助與福利項(xiàng)目。主要通過專業(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)診斷、培訓(xùn)和咨詢等途徑，幫助員工解決心理和行為問題來改善組織氣氛，提高組織績效。為了更好地幫助員工，提高大家的幸福指數(shù)，五站創(chuàng)新探索一條“本土化”EAP服務(wù)的新道路，創(chuàng)新應(yīng)用EAP在提升工作人員工作績效、與離退休員工有效溝通兩個(gè)具體方面中去。從在職員工和離退休員工兩方面的需求來分析討論心理幫助計(jì)劃的有效應(yīng)用，目的是使EAP作為新興的心理學(xué)化的管理手段，在職員工管理和離退休員工管理服務(wù)中得到廣泛的應(yīng)用。

一、實(shí)施過程

（1）實(shí)施內(nèi)容

EAP包括職業(yè)壓力和心理健康問題評(píng)估、職業(yè)心理健康宣傳教育及其心理咨詢等內(nèi)容。具體可以劃分為兩個(gè)部分：一是針對(duì)在職員工，造成員工心理問題的壓力源進(jìn)行分析，進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，以減小或消除不適當(dāng)?shù)牟焕睦硪蛩兀欢轻槍?duì)離退休員工，改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等，以緩解和疏導(dǎo)情緒、行為及生理等癥狀；通過壓力管理、心理健康、心理危機(jī)、健康生活方式、不良行為習(xí)慣矯正等方面的幫助，減輕員工的身心壓力、維護(hù)其心理健康。

（2）實(shí)施類型

根據(jù)實(shí)施時(shí)間長短，分為短期EAP和長期EAP。

針對(duì)在職員工的實(shí)際工作情況，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些特殊狀況，比如崗位調(diào)轉(zhuǎn)、角色變換、企業(yè)文化沖突等導(dǎo)致壓力和情緒問題，就會(huì)使用時(shí)間相對(duì)較短的員工幫助措施，能協(xié)助員工順利渡過一些特殊階段。

離退休工管理中，EAP作為一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，應(yīng)該是長期實(shí)施的。逐步為每一名員工建立心靈成長檔案，將員工的思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行記錄，對(duì)有需要的員工進(jìn)行心理測(cè)試，及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)等服務(wù)。同時(shí)開展豐富多彩的文體活動(dòng)，讓離退休老員工們老有所得、老有所樂。

（3）具體做法：

一是宣傳環(huán)節(jié)。目的是減少或消除導(dǎo)致員工心理健康問題的因素，最好是能建立一個(gè)積極的、支持性的和健康的工作環(huán)境。通過發(fā)放宣傳單、QQ群、朋友圈、微博等方式在廣大在職和離退休員工中傳播一些心理健康信息，引起大家重視，同時(shí)也對(duì)一些基本的心理學(xué)知識(shí)和技巧進(jìn)行介紹，使員工們對(duì)于這方面的專業(yè)知識(shí)能有初步了解。

二是做好培訓(xùn)，提高在職員工工作熱情。按照計(jì)劃開展好心理健康特色活動(dòng)，通過“心靈成長”、“有效溝通”、“微課堂”等系列活動(dòng)，依托現(xiàn)有心理咨詢師資源，提高工作人員的工作效率。

二、結(jié)合實(shí)際，多管齊下，服務(wù)離退休群體。

對(duì)離退休老同志大到紅白事，小到更換氣管線等事務(wù)進(jìn)行全面服務(wù)。按照“年年有計(jì)劃，月月有比賽，天天有活動(dòng)”的宗旨，以“我運(yùn)動(dòng)、我健康、我快樂”為主題，按照劃分區(qū)域組織各類競賽活動(dòng)。激發(fā)了老年人快樂生活、健康生活的熱情。

三、實(shí)施效果

經(jīng)過一系列EAP工作的開展，員工們面對(duì)工作更加平靜和緩、人際關(guān)系更加和諧，工作效率也有效提高，都會(huì)看到心理幫助的痕跡。

通過對(duì)部分離退休人員的身體狀況、思想動(dòng)態(tài)、家庭情況進(jìn)行走訪了解，與離退休群體在各項(xiàng)活動(dòng)中相互了解、互動(dòng)互學(xué)，使離退休員工們?cè)诜瞰I(xiàn)和參與中找到生活的意義，老有所為，老有所樂。與老同志們思想交融，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互利共贏，建立更加和諧的環(huán)境，

雖然EAP的效果評(píng)估還需要假以時(shí)日，很多效果并不是立竿見影，非常理想，但是至少在短期之內(nèi)所呈現(xiàn)的和諧之象是令人滿意的。

四、不足與改進(jìn)方向

員工心理幫助計(jì)劃（EAP）是旨在幫助員工解決可能影響其工作表現(xiàn)和健康問題的多種策略的整合。在具體實(shí)施過程中存在很多特殊情況出現(xiàn)，比如離退休員工畢竟年紀(jì)大了，接受新事物有困難，不主動(dòng)尋求幫助，甚至拒絕幫助。對(duì)此要有針對(duì)性的教育策略，比如建立匿名網(wǎng)上咨詢的方式，但又有很多人不會(huì)上網(wǎng)，不習(xí)慣用互聯(lián)網(wǎng)交流。下一步的工作中，將進(jìn)一步改善工作方法，更及時(shí)、更有針對(duì)性的解決員工所面臨的心理或行為問題，幫助員工緩解壓力，切實(shí)讓“家”文化服務(wù)理念深入人心。

參考文獻(xiàn)：

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[2]章偉民.《教學(xué)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)》. 教育科學(xué)出版社.2003