建筑行業咨詢服務系統若干問題的探討

柳晶雪+楊成佳

摘 要：咨詢系統以云的概念為基礎，結合建筑類高校的特點，開展基于網絡的信息咨詢服務。系統以用戶需求為出發點，搭建一個面向社會的，基于云技術的建筑行業咨詢平臺。本文對平臺設計、功能、工作流程及遇到的實現困難進行探討，并給出解決辦法。

關鍵詞：建筑行業，服務系統，咨詢

0 前言

以云的概念為基礎，結合建筑院校的特點，開展以網絡應用技術為基礎的咨詢服務系統是本論文研究的重點[1]。建筑行業咨詢服務系統依托吉林建筑大學在建筑人才方面的優勢、建筑特色的數字資源庫和完善的學科體系[2]。本系統利用大數據分析技術，建立一個面向社會建筑業從業人員和剛畢業大學生的在線咨詢應用服務系統。這也是高校服務社會的需要，實現此系統具有很大的經濟效益和社會效益[3]。

1 系統的功能

系統的成功的關鍵就是要做好需求分析，課題組通過電子和紙制的問卷調查，了解了大家關心的問題和功能。系統包括：人才庫建設、資源庫建設、通知公告、行業資訊、個人空間（微博）、“繼續教育/進修”專欄、網上互動交流、網上實驗室、科研/前沿、課題申請、基金立項、招聘/求職專欄、專題、訪談等等，如圖1所示

2、建筑行業咨詢平臺的工作流程

建筑行業咨詢服務平臺依托大數據分析技術，具有數據存儲、分類、分析等功能。系統從用戶的實際需要出發，設計了一種優于電話方式的工作流程，如圖2所示：

（1）提出問題：根據工作中遇到的實際問題，將其用專業、簡練的語言表達。

（2）問題分類：把提出的問題進行分類，提取問題的關鍵字。

（3）進入云平臺：根據云平臺中的資源的優先級及問題的分類，通過大數據智能分析系統，在云平臺中進行計算處理，并對結果評估，得到最優答案。

（4）大數據智能分析：隨著數據量的增加，對一些常問題，系統通過智能分析，向用戶提供最佳的系統答案。如何對這些數據進行智能分析設計算法是本論文的重點和難點。

（5）專家系統：通過不同的研究方向，將專家進行系統的劃分，隨著移動通信技術的發展，手機上網已經很普遍了，這就保證了專家的在線時間。開發研究手機版的咨詢平臺的客戶端是研究的重點。

（6）重構云：根據用戶的反饋意見及解決實際問題的有效性，對這些信息進行評估，由評估的結果，產生好的解決方案，調整的云平臺資源提高其優先級。

3、系統的實施辦法

●依托吉林建筑大學人員數據結構基礎，建設建筑行業特色咨詢的用戶群體。

●行業咨詢系統與吉林建筑大學大數據平臺系統數據深度融合，統一用戶，增設專家系統，也就是在原有個人信息內增設專家字段或標簽、標識。

●專家個人博客空間與新浪博客空間共用，派遣同學一對一或多對一，協助學校各專業專家、學科帶頭人建立個人博客空間。首先選取一個專業作為建設試點，然后推廣到全校。

●搜集、總結專家意見構建行業咨詢服務平臺。

●以課題組成員為主干力量，建立行業資源建設小組，與各個專業專家、教研室密切配合，建設網絡資源庫。

●同步進行網上互動平臺的建設。

●其他欄目的建設都依托于咨詢服務平臺進行拓展，具體實施內容和步驟依平臺建設進度和效果而定。

4、平臺的推廣

建筑行業咨詢平臺的覆蓋人群，包括：學校每年的畢業生、全國的縣級從事建筑的工作人員。針對不同的用戶進行不同的宣傳。可以利用網絡或者通過組織專家，到各個地方進行培訓，已達到對平臺進行宣傳的目的。平臺的正常運行離不平臺的技術、專家和用戶這三個方面，在實際運行過程需要解決的難點問題如下：

（1）平臺的運行離不開專家的積極參與，如何調動專家參與的積極性。

（2）平臺應該開發手機版的客戶端，突出系統的實時性。

（3）隨著數據量的增加，必須要有好的大數據的分析算法，提高搜索效率，也是為了保證系統的實時性。

（4）對于問題的分類，包括人工和系統自動分類。分類的準確性和實時性是系統的很重要功能。

（5）平臺需要設立專門的人員和部門來進行平臺的管理和維護，每年要有專項資金。

5、結語

基于云技術的建筑行業咨詢平臺研究將充分發揮學校建筑類特色資源庫、學科和人才優勢，為建筑行業提供新技術、新材料、新方法等信息咨詢服務，為社會提供智力資源服務，推介行業最新科技成果，緊密政產學研聯系與合作，加快科技成果轉化與應用，為經濟社會發展提供有力保障。建筑行業咨詢實施是很有必要的，并且具備了使用和推廣的價值。通過搭建多層次的管理平臺、創新以云數據中心的咨詢模式，增強系統的適應性和積累信息資源，將更好的服務社會，并取得非常好的社會效益。同時，必將進一步延伸大學功能，拓展社會服務領域，發揮學校的智力優勢，推進科技成果應用轉化，促進建筑行業科學發展，使學校成為區域經濟發展的產業研發基地和決策咨詢中心。

參考文獻：

[1]張琳， 李幼蓉. “聯合參考咨詢網”咨詢服務平臺分析[J]. 圖書館學研究， 2008（6）：64-67.

[2] 洪沙，楊深遠. 云計算關鍵技術及基于Hadoop的云計算模型研究[J]. 軟件導刊.2010，9（09）：9-11

[3]萬利平，陳燕.云計算在教育信息化中的應用探究[J]. 中國教育信息化.2009（09）：49-50.

作者簡介：

柳晶雪（1996-），女，吉林省通化市人，在讀本科學生。