“紅色物業”助推社區治理

張永紅 黃云

近年，武漢市蔡甸區大集街農民還建社區雨后春筍般成立。為更好承接人民群眾對美好生活的向往，大集街以政府購買服務的形式成立了新城物業公司，為南湖、蓮溪、方興等5個農民還建社區提供公益性物業服務。

2017年以來，隨著“紅色引擎工程”的縱深推進，南湖社區黨委以“紅色物業”為先手棋，全面加強社區管理與物業服務的聯建、聯管、聯用，依托新城物業公司，著力創新“紅色物業”方式方法，積極打造現代智慧物業，使傳統物業插上互聯網翅膀，實現了“紅色物業”向智能化、智慧化的新飛躍。

高位建設實現智能管理

南湖社區黨委投資10余萬元，以居民大數據為基礎，創新運用“互聯網+”技術，開發出“掌上大集”物業服務APP平臺。平臺將互聯網和物業有機結合，形成手機和電腦雙端口，終端鏈接到各家各戶，為居民提供在線繳費、水電報修、一鍵報警、信息咨詢、網絡學習等20余項服務，使居民足不出戶即可享受點對點的便捷優質服務。

“掌上大集”APP以新城物業公司為運作主體，通過APP后臺，物業服務工作者能第一時間接到居民訴求，并根據訴求類型及時上門服務。截至目前，掌上大集注冊登記用戶5000余人，社區居民幾乎人人下載該APP，實現了“紅色物業”智慧服務全域共享。

全域共享強化智慧服務

依托“掌上大集”APP平臺，南湖社區建立了“5341”快速響應機制，接到業主訴求，5分鐘內立即回復，一般訴求30分鐘內完成，較大訴求4小時內完成，重大訴求力求1天內完成。……