“紅色物業(yè)”助推社區(qū)治理

張永紅 黃云

近年，武漢市蔡甸區(qū)大集街農(nóng)民還建社區(qū)雨后春筍般成立。為更好承接人民群眾對美好生活的向往，大集街以政府購買服務的形式成立了新城物業(yè)公司，為南湖、蓮溪、方興等5個農(nóng)民還建社區(qū)提供公益性物業(yè)服務。

2017年以來，隨著“紅色引擎工程”的縱深推進，南湖社區(qū)黨委以“紅色物業(yè)”為先手棋，全面加強社區(qū)管理與物業(yè)服務的聯(lián)建、聯(lián)管、聯(lián)用，依托新城物業(yè)公司，著力創(chuàng)新“紅色物業(yè)”方式方法，積極打造現(xiàn)代智慧物業(yè)，使傳統(tǒng)物業(yè)插上互聯(lián)網(wǎng)翅膀，實現(xiàn)了“紅色物業(yè)”向智能化、智慧化的新飛躍。

高位建設實現(xiàn)智能管理

南湖社區(qū)黨委投資10余萬元，以居民大數(shù)據(jù)為基礎，創(chuàng)新運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術，開發(fā)出“掌上大集”物業(yè)服務APP平臺。平臺將互聯(lián)網(wǎng)和物業(yè)有機結合，形成手機和電腦雙端口，終端鏈接到各家各戶，為居民提供在線繳費、水電報修、一鍵報警、信息咨詢、網(wǎng)絡學習等20余項服務，使居民足不出戶即可享受點對點的便捷優(yōu)質(zhì)服務。

“掌上大集”APP以新城物業(yè)公司為運作主體，通過APP后臺，物業(yè)服務工作者能第一時間接到居民訴求，并根據(jù)訴求類型及時上門服務。截至目前，掌上大集注冊登記用戶5000余人，社區(qū)居民幾乎人人下載該APP，實現(xiàn)了“紅色物業(yè)”智慧服務全域共享。

全域共享強化智慧服務

依托“掌上大集”APP平臺，南湖社區(qū)建立了“5341”快速響應機制，接到業(yè)主訴求，5分鐘內(nèi)立即回復，一般訴求30分鐘內(nèi)完成，較大訴求4小時內(nèi)完成，重大訴求力求1天內(nèi)完成。……