化解心結的貼心人

鄒開建

2017年5月，漢川市經濟開發區康家村村民康某到漢川市信訪局上訪，反映精減退職待遇問題。之前他已經跑了漢川市民政局、漢川市經濟開發區好幾趟，但都沒個結果，也沒弄清楚什么原因，情緒相當煩燥。

漢川市群眾來訪接待（網絡服務）中心主任趙艷祥連忙搬來了凳子，泡上熱茶，熱情接待他，當著信訪人的面與責任單位聯系。告知信訪人精減退職享受待遇人員只是1957年底參加工作的人員，而他是1958年參加工作，所以不能享受相關待遇，并調出相關文件讓信訪人閱讀。

送老康出門時，老康感動地說：“有了信訪局這樣耐心地解釋，我們老百姓就高興了。”

趙艷祥接訪遇到矛盾不躲、不讓、不推，真心為民維權，不讓群眾多跑一步冤枉路。在信訪事項辦理過程中，他堅持做到“三多、三快”，即多理解、多交流、多指導，快受理、快辦理、快反饋。

2017年1月17日，漢川市廟頭鎮前進村村民李某在孝感市信訪局反映交通事故賠償問題。信訪人連續兩天身帶鐵錘滯留、異常上訪，揚言要制造極端事件。

面對訴求合理的信訪事項，趙艷祥主動擔責，他對李某說：“你的事，我負責。”他沉下身子走村串戶，努力協調方方面面。2017年春節前，問題得到了快速依法的解決，李某后來專程來到漢川市信訪局表示感謝。