微信平臺在提高住院患者入院宣教知曉率的效果評價

廖春

（德陽市人民醫(yī)院，四川 德陽 618000）

0 引言

患者從入院到出院是一個整體的護(hù)理過程，入院宣教是開展整體護(hù)理的第一環(huán)節(jié)，是健康教育內(nèi)容之一，也是樹立護(hù)士良好形象和做好健康教育的重要措施，其質(zhì)量的好壞直接影響護(hù)理工作質(zhì)量[1]。滿意的入院宣教能使住院患者積極調(diào)整心理狀態(tài)，盡快熟悉病區(qū)環(huán)境，保證患者安全，配合治療，促進(jìn)康復(fù)。2017年第一季度在住院患者滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：患者提到最多得不滿意是對入院宣教內(nèi)容不知曉，如不知曉責(zé)任護(hù)士和主管醫(yī)生，腕帶的使用，未講解安全消防通道，檢查的相關(guān)注意事項等問題。為了深入貫徹落實衛(wèi)生部“提供讓患者滿意的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的精神，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作[2]。我科于2017年4月開始創(chuàng)建微信公眾號平臺，利用微信公眾號推送科室預(yù)先拍攝好的入院宣教短片視頻,為患者進(jìn)行入院宣教,取得了明顯的效果。現(xiàn)將取報告如下。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

選取2017年4月-2017年6月我科的住院患者100例，根據(jù)病人是否愿意加入微信公眾號進(jìn)行分組，愿意加入者為觀察組，不愿意加入或沒有上網(wǎng)功能者為對照組，分為對照組（n=50）和觀察組(n=50)。兩組患者性別、年齡、婚姻狀況、文化程度、疾病類型等一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組

給予常規(guī)模式入院宣教，責(zé)任護(hù)士口頭形式進(jìn)行一對一的入院宣教 ，如住院環(huán)境，分管醫(yī)生、護(hù)士，消防通道，陪伴制度、腕帶使用等。在患者出院前一日由專人（非責(zé)任護(hù)士）發(fā)放患者滿意度問卷調(diào)查，對患者是否知曉入院宣教內(nèi)容及患者滿意度進(jìn)行評價。

1.2.2 觀察組

在常規(guī)宣教的基礎(chǔ)上，利用微信公眾號平臺進(jìn)行入院宣教。患者在辦理入院手續(xù)后，責(zé)任護(hù)士接待新患者進(jìn)行我介紹，根據(jù)病人的選擇掃描二維碼關(guān)注我科室微信公眾號，并向患者講解微信公眾號的使用方法，利用微信公眾號推送科室預(yù)先設(shè)定好的入院宣教短片視頻，讓病人利用幾分鐘的時間進(jìn)行視頻觀看。待患者觀看完短片視頻后評估其掌握程度，對其不清楚的地方再次給以說明，觀察組同樣在患者出院前一日由專人（非責(zé)任護(hù)士）發(fā)放患者滿意度問卷調(diào)查，對患者是否知曉入院宣教內(nèi)容及患者滿意度進(jìn)行評價。

1.2.3 評價指標(biāo)

兩組患者在出院前一日由專人發(fā)放患者滿意度調(diào)查問卷，患者填寫后當(dāng)場收回，調(diào)查表采用我院護(hù)理部自行設(shè)計的住院患者滿意度調(diào)查表進(jìn)行調(diào)查，對患者入院宣教知曉率及患者滿意度進(jìn)行比較分析。

1.2.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS18.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析，計數(shù)資料采用χ2檢驗,計量資料采用t檢驗。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對兩組患者入院宣教知曉率進(jìn)行比較

觀察組的知曉率明顯高于對照組，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者入院宣教知曉率的比較 例（%）

2.2 對兩組患者滿意度進(jìn)行比較

觀察組明顯高于對照組，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表 2。

表2 兩組患者滿意度的比較 例（%）

3 討論

傳統(tǒng)的入院宣教常采用口頭面對面教育，形式呆板，內(nèi)容生澀，表現(xiàn)為灌輸多，反饋少，溝通效果不佳，患者一時間很難接受導(dǎo)致入院宣教效果不理想。傳統(tǒng)的入院宣教模式時間也比較有限，住院患者較多，護(hù)士工作繁忙，為節(jié)約時間將內(nèi)容將簡化，短時間內(nèi)患者對宣教知識的了解亦有限，也由于護(hù)士的交流技巧差異和患者文化程度的差異，患者對入院宣教的理解程度也不一[3]，造成入院宣教知曉率低。為了提高入院宣教知曉率，我科應(yīng)用微信公眾號推送科室預(yù)先拍攝好的入院宣教視頻短片，視頻是由我科語言表達(dá)能力好的護(hù)士扮演提前錄制，主要是向患者介紹責(zé)任護(hù)士和主管醫(yī)生，病區(qū)環(huán)境及設(shè)備的使用，檢查相關(guān)注意事項，陪伴制度等，使我們的入院宣教內(nèi)容變得比較生動、形象，更加直觀，患者及家屬也更容易理解和明白。同時微信公眾號入院宣教保證宣教內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、規(guī)范化，適應(yīng)了現(xiàn)代護(hù)理的要求，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)入院宣教的缺陷和不足。通過微信公眾號進(jìn)行入院宣教的方式可以使患者及家屬盡快適應(yīng)醫(yī)院的環(huán)境的變化，調(diào)整心理狀態(tài)，對醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生信任，消除對醫(yī)院的恐懼，并能積極配合完成各項檢查和治療，促進(jìn)康復(fù)，了解醫(yī)院的規(guī)章制度、安全防范措施，保證了患者在住院期間的安全[4]。經(jīng)該研究表明實行微信公眾號平臺進(jìn)行患者入院宣教可以提高住院患者入院宣教知曉率和患者的滿意度，得到患者及家屬的肯定，有利于護(hù)理工作質(zhì)量的提高，也減輕了護(hù)理工作人員的壓力。

4 小結(jié)

創(chuàng)建微信公眾平臺的目的是從病人的需要出發(fā)，更好的服務(wù)病人，利用微信具有輻射力度強(qiáng)、擴(kuò)撒范圍廣、操作簡單、內(nèi)容推送豐富，消息推送精準(zhǔn)等優(yōu)點[5]，使護(hù)士能在繁忙、有限的工作條件下，有序、高效、高質(zhì)的完成護(hù)理工作，達(dá)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的最終目標(biāo)[6]，效果明顯，值得臨床推廣。

[1] 陳績,蔣禮萍,楊春蓮.改進(jìn)入院宣教方式對患兒家屬知曉率的影響[J].吉林醫(yī)學(xué),2015,36(7):1447-1448.

[2] 李志英.規(guī)范化入院宣教模式對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的影響[J].醫(yī)學(xué)美學(xué)美容（中旬刊）,2015,(1):313-314.

[3] 許娟.微信平臺在住院病人宣教中的應(yīng)用效果[J].全科護(hù)理,2016,14(32):3444-3445.

[4] 李淑芬,劉文閣.如何做好入院宣教[J].職業(yè)衛(wèi)生與應(yīng)急救援,2001,19(2):3-3.

[5] 謝曉萍.微信思維[M].廣州:羊絨晚報出版社 2014:8.

[6] 陳鳴鳳,王春梅,肖開美.手持對講機(jī)應(yīng)用于臨床對提高護(hù)患滿意度的影響[J].當(dāng)代護(hù)士（中旬刊）,2017,(9):173-174.