探討績效考核在門診護理管理中的應用

鄭州市第七人民醫院（450000）曹燕懿

1 資料與方法

1.1 一般資料 設2014年04月～2015年04月我院門診接收護理的513例患者為對照組，設2016年01月～12月我院門診收治護理的513例患者為觀察組。兩組由同一組護理人員進行施護。

1.2 方法 對照組沿用常規護理，觀察組沿用常規護理的同時實施績效考核，內容如下：①建立考核制度。部門所有成員全部參與到門診護理績效考核指標設計與標準制定，針對衛生、護理及勞動紀律等作出明細劃分，并設定適宜分值加扣制度。②組織培訓。組織部門全體護理人員開展績效考核與業務工作培訓，保證任一門診護理人員清楚績效考核制定所列詳細事項。③制定、運用考核績效表。根據崗位、職責每月向護理人員發放相應績效考核（每人1張），每月統計1次，以統計結果為當月崗位工作績效獎懲分配指標之一，記錄統計結果參與年終獎金、工作評優以及崗位晉升的依據。④日常工作內容：第一，五常法管理，設20分制，考核科室環境，做好舒適整潔；考核儀器藥品，置放于要求位置，無污染發生，藥品安全合格未過期；考核護理人員，要求衣著整潔干凈且佩戴名牌、無缺失；考核垃圾標識，要求生活、醫療所產生的垃圾分類標志要清晰規范。第二，勞動紀律，設10分制，考核內容有：護理人員執行護理操作有無遵照院方頒布規章制度和職業道德；護理人員對相關業務活動可曾積極參與。第三，教學指標，設10分制，考核內容有：護理人員對院方及本科室的培訓、考核等業務活動的參與情況，以及輔助教學、新技能、新方法等領域的參與使用情況；第四，護理服務，設15分制，考核內容有：護理人員對入院、出院病人的接待、護理情緒態度，以熱情接待、耐心解答和親切送出為要求標準。第五，護理質量考核，設45分制，考核內容為護理人員所負責工作是否已遵循本科室既已頒布護理標準與流程妥善落實，以及對護理等級及相關警示的識別程度和搶救工作中的配合能力。⑤績效考核法。有主任、副主任護士負責不定期的工作檢查，參照部門既定標準評分，總分100分，優秀：超出90分，良好：80～90分，中：79分及以下。

1.3 觀察指標 用科室自制評分表（100分制）評價兩組護理質量及病人護理滿意情況。

1.4 數據處理 采用SPSS17.0處理數據，統計x±s型的所有計量數據用t檢驗，統計n(%)型的所有計數數據用x2檢驗，當P＜0.05時存在統計學意義。

2 結果

對照組患者護理滿意度評分為（85.72±1.28）分，低于觀察組的（89.56±1.87）分，有統計學意義（P＜0.01）；對照組護理質量評分為（90.11±4.36）分，低于觀察組的（93.72±3.70）分，有統計學意義（P＜0.01）。

3 討論

伴隨醫療改革的發展深入，人們也不再僅停留在治療效果這樣的需求層面，對于護理也提出可信的服務要求，傳統護理所提供的服務已無法滿足患者的護理需求[1]。為提高本院門診護理效果，我院門診部護理試行了績效考核制度。績效考核分層實施，根據工齡、職稱、所在崗位、受教育程度及工作量等進行獎金評定與核算，有效體現出所有護理人員的個體價值，而這一績效改革的后續作用則在于調動護士學習技能、掌握科室制度、完成科室與個人工作目標的積極性，將所有護理人員的最大能力與個人潛能充分挖掘出來[2]。同時績效改革也將護理服務列為了考核指標，在詳細規則中，護理服務質量占有相當大的評分比重，體現了對患者的重視，這將使護士的責任感有所加強，有助于護理差錯的消除，在最大限度上保證了臨床護理質量。在此過程中，人性化的加分扣分制度既保證了公平公正，又在保護護士信心的前提下幫助其查找出自身的不足，進而改進，與科室共同提高、成長，使科室護理質量在績效調動下得到提高。績效考核完全符合于患者中心論的服務觀點，其相關考核內容在幫助護士提升職業素質的同時，也促使門診護理質量呈現明顯的增進改變。本研究中，對照組患者護理滿意度評分明顯低于觀察組（P＜0.01），而護理質量評分也顯著低于觀察組（P＜0.01），證明將績效考核施用于門診護理管理能改善門診護理質量，提高門診護理患者的滿意度，值得應用。

綜上所述，績效考核制度對于門診護理管理有積極影響，能改善門診護理質量、提高門診護理滿意度，值得應用。