手術室精細化管理模式對手術室患者滿意度的影響分析

鄭州市婦幼保健院（450000）趙麗娟

1 資料與方法

1.1 一般資料 本研究以我院2014年4月～2016年8月接收的180例手術患者，隨機性分為觀察組和對照組，每組各有90例。觀察組中男48例、女42例，年齡19～75歲；對照組中男46例、女44例，年齡21～76歲，所有患者資料差異性較小（P＞0.05），具有可比性要求。

1.2 方法 對照組患者在手術過程中，對患者開展臨床護理工作，觀察組在手術室護理中采用的是手術室精細化管理模式，具體的方法有：①對手術室內所有工作人員開展精細化管理的理論知識培訓，在開展手術室精細化管理之前，需要讓所有手術室所有工作人員明確精細化管理屬于現代醫院管理模式發展的必然，其核心就是實現分工的精細化以及服務質量的精細化，在開展工作中對目標進行精細化分解，也就是在工作過程中工作人員明確各自的責任和義務，在落實責任過程中將責任具體化和明確化，讓手術室所有工作人員對精細化理論有深入理解，在此基礎上，將精細化管理模式應用于實際的工作中[1]；②手術室物品的精細化管理，手術室內的所有醫療器械均有固定的放置位置，避免隨意性的更換位置，不同的醫療器械有專門的人員負責日常管理，均需要有詳細的記錄，所有儀器設備的消毒需要處于有效期內；③手術室內環境的精細化管理，手術室環境對患者影響較大，要求所有儀器設備存在詳細的消毒殺菌記錄，尤其是一些介入性操作后重復使用的儀器，在進入手術室前，其消毒處理結果需要經過檢測。做好手術室內細菌的監測，確保手術室處于無菌條件，減少術中感染的發生率，就工作人員而言，在進出手術室，必須更換工作服，做好手衛生以及個人衛生[2]；④強調手術全過程的精細化管理，在手術精細化管理中要求從術前、術中以及術后等三個階段進行全面的精細化管理，術前，主治醫生需要與患者交談，掌握患者的身體狀態以及心理狀態，術中嚴格按照手術要求，以患者為中心進行手術操作，在術后密切關注患者的病情，主動詢問患者的感受等，保證整個手術全過程的精細化管理。

1.3 觀察指標 本次研究中的觀察指標主要有：①兩組患者的護理質量評分；②兩組患者的護理滿意度。

1.4 評價指標 護理質量評分采用基礎護理質量評分標準進行評價，滿分100分，分值越高，護理質量越好。護理滿意度采用我院自行設計的護理滿意度調查問卷進行分析，其中80～100分表示滿意、60～79分表示一般，＜60分表示不滿意。

1.5 統計學分析 采用統計學軟件SPSS19.0對整理的數據進行分析和處理，其中護理滿意度采用率（%）表示，組間率對比采取χ2檢驗；護理質量采用平均值±標準差（±s）表示，組間比較采用t檢驗，對比后以P＜0.05表示有顯著性差異以及統計學意義。

2 結果

2.1 護理質量評分比較 觀察組患者的護理質量評分為（96.3±3.1）分。對照組患者護理質量評分為（83.8±2.8）分，在護理質量評分方面，觀察組高于對照組（P＜0.05），具有統計學意義。

2.2 護理滿意度比較 兩組患者護理滿意度比較，觀察組患者護理滿意度96.7%（87/90）高于對照組的80.0%（72/90），（P＜0.05），具有統計學意義。

3 討論

精細化管理是近年來在醫院管理中應用較多的管理模式，精細化管理要求不同工作人員明確各自的責任，通過落實每一個細節性的工作內容達到落實整個工作內容的目的。在手術室內開展的精細化管理模式，要求醫院在建設醫院文化過程中融入精細化管理，并始終以患者為中心，確保在手術室管理中對患者進行的護理工作能夠提供優質的醫療和服務。本次研究中通過對基本情況類似的患者在手術室管理中采用不同管理模式，結果顯示，采用精細化管理模式的患者以96.7%的護理滿意度高于常規管理的80.0%護理滿意度，而且護理質量也明顯提高，這一結果表明，在手術室護理中采用精細化管理，能夠實現明確分工、落實責任，從而保證患者的治療效果。

綜上所述，在手術室護理中采用手術室精細化管理模式有助于提高患者的護理質量，提高服務滿意度，更好地為患者提供優質服務，值得推廣應用。