群體性事件網絡輿情的演變要素、主體動機與行為特征

向加吾

(安徽工業大學 公共管理與法學院，安徽 馬鞍山 243032)

當前我國正處于社會轉型和經濟體制轉軌的關鍵時期，是一個發展機遇與風險挑戰并存的時期，也是一個群體性事件頻頻發生和對社會秩序的危害程度明顯上升的時期。隨著我國進入互聯網高速發展的時代，網絡在信息傳播上具有的超時空性、匿名性、符號性、包容性等特征，使其成為公眾宣泄情緒、表達意見、維護利益的重要領域。群體性事件信息在網絡中迅速擴散，極易形成網絡輿情。分析群體性事件網絡輿情的演變要素、主體動機與行為特征，有助于政府采取多樣化的途徑來引導網絡輿情，促進群體性事件的妥善解決。

一、關鍵因子：群體性事件網絡輿情的演變要素

(一)刺激性的公共事件

互聯網雖然匯集了大量的信息，但是并不是所有的信息都能受到網民的強烈關注及追捧，只有能吸引網民眼球、引發強烈情感共鳴的刺激性公共事件信息，才能脫穎而出并引發網民熱烈討論，進而引發網絡輿情。刺激性公共事件往往要具備三個特征：第一，事件要超越多數網民的心理期待，不走常規路，出乎意料。常規性的事件往往不會引發網民的集體關注，“獵新求異”才是大家的興趣所在。正如卡普費雷指出的：“公眾自發地重復著大眾傳播媒介所傳送的那些被冠之以‘新聞’的信息。很快，簡單的重復變成了解釋，從原有事實出發，得出其所牽涉的方方面面，并由此決定公眾輿論。”[1]54為強調信息出乎意料的重要性，卡普費雷對所說的信息作了補充說明：“不過這個信息必須在人們等待之中，同時這個信息對群體來說又必須是出乎意料的。”[1]54第二，事件挑戰了大多數網民的道德底線與價值觀，或者觸及到社會主流的意識形態與價值觀念。這樣的事件會使網民的心理預期與現實產生不平衡感，為了重新生成平衡，他們會積極行動去維持現有的價值觀念。第三，事件要能抽象出口口相傳的意義性標簽。根據輿情傳播規律，一般認為有較強代表性，能抽象出時代感強的內容標簽的群體性事件越容易在網絡空間快速傳播并形成網絡輿情。這些內容標簽包括網絡熱詞、網絡“英雄人物”等。隨著網絡信息的大量聚集和快速傳播，群體性事件漸漸被一些具有高度內容概括性和意義代表性的詞語標簽化。這些網絡熱詞提煉出了事件的核心因素，賦予了事件獨特的意義和特質，同時因其獨創性、個性化、精簡性、易傳播性的特點引起了網民對事件的持續關注和討論。網絡熱詞成為了群體性事件網絡輿情的重要催化劑。從當前現實來看，任何一個標簽化的網絡熱詞都有可能引發一場群體性事件的網絡輿情。對群體性事件主體的英雄式推崇，反映了底層民眾和社會邊緣化群體要求改變現狀與平衡利益的強烈訴求。社會較低階層和社會邊緣化群體在社會現實空間中的利益被忽視或被侵害，但他們在現有的公共管理體制下難以實現利益需求的滿足，累積了大量的不滿情緒。這種不滿情緒帶到網絡空間后，網民們往往會將現實生活中難以實現的美好愿望通過事件在網絡空間映射塑造的網絡形象表達出來，就產生了網絡英雄，這些網絡英雄通常是群體性事件中的弱勢主體。

(二)結構完整的網民主體

1.草根階層：參與式討論。互聯網實現了從精英化到平民化巨大的使用主體轉變，大量的普通民眾(草根階層)成為了網民群體的中堅力量。草根階層社會參與的強烈愿望和利益表達的迫切需求在現實社會中難以得到實現，因而他們向網絡進軍，網絡進入的低門檻成為其情緒釋放和民意表達的理想空間。當草根階層聚集在網絡空間時，因為某些刺激性共同話題的凝聚，網民個人的有意識狀態容易轉換為群體的無意識狀態，情緒和行為容易受到網絡意見領袖的引導與支配，容易形成狂熱、盲從、群體極化等群體性事件的網絡輿情。

2.網絡信息搬運工：轉移式放大。面對擁有大量信息的互聯網，基于個人時間、精力和知識的限制，草根網民往往存在隨意瀏覽和盲目點擊的狀況，許多重要信息難以進入他們的視野，而網絡信息搬運工的存在則會牽引其注意力，指向某一方向。網絡信息搬運工對重要信息進行轉帖和擴散，使得網絡聲音以幾何級數成倍擴大，網絡言論空間快速擴張，開始形成網絡輿情。

3.網絡意見領袖：掌控式主導。網絡意見領袖指在網絡信息傳播中非常活躍地為網民提供信息、觀點或建議，并在不同程度上對網民施加個人影響的人物。網絡意見領袖因其享有優勢的信息資源、較強的平臺發言能力、突出的認識—分析—執行力、廣泛的社會聯系而受到網民的跟隨和推崇。網絡意見領袖在各種網絡論壇、聊天室、個人博客和網絡社區等新媒體上傳播信息和引領時尚，對廣大網民的影響和牽引力在一定程度上決定著網絡輿情的形成和傳播方向。在群體性事件頻發的當今社會，網絡意見領袖的掌控式主導作用更為凸顯。

4.網絡推手：加工式的輿論引導。網絡推手是指借助網絡平臺進行議程策劃和設置，牽引公眾的注意力朝向，引導網絡輿情的走向，以此達到提升某個人、企業、品牌或事件社會知名度的個人或團隊。在群體性事件的網絡輿情中，網絡推手的作用有積極和消極之分：一方面，他們可以對事件作客觀真實全面的正面宣傳，引導輿情走向，推動事態向良性方向發展；另一方面，他們可能會在自身利益的驅使下對信息加以利用，惡意炒作、混淆視聽，降低網絡社會的公信力，促進事態朝惡性方向發展。

(三)格局重構的大眾傳播媒介

群體性事件發生后，信息從發生端到接受端的流通需要一定的大眾傳播媒介。大眾傳媒包括傳統媒體和新媒體。傳統媒體是指電視、報紙、廣播等以傳統的信息傳播方式和途徑向社會大眾定期發布新聞或提供資訊的平面媒體。新媒體是以數字信息技術為支撐，超越時空限制來進行信息傳播和個性化服務的媒體，以網絡媒體為主要形式。“新媒體擁有傳統媒體無可比擬的優勢，它可以快速將個性化的信息發送到眾多的受眾手中，實現他們的平等交流。”[2]在新媒體出現之前，傳統媒體決定信息向公眾發送的主題和范圍，成為議程設置的主體，公眾無法自主地設置議題。傳統的大眾傳播媒體在一段時間內對某一新聞事件的突出報道會引起公眾的普遍關注，使之成為社會輿論的中心議題[3]。網絡媒體出現后，傳統媒體的議程設置功能弱化，社會公眾能在交互式的網絡平臺上獲取大量信息，自由發表對各種事態的獨特見解，原有的議題設置限制得到了充分釋放，海量的民意在此聚集、碰撞、交融。“不同的網絡空間可以構成不同形態的虛擬社區，異步互動的電子信件、電子布告欄、新聞討論群組、網絡電子布告欄以及同步互動的網絡聊天系統等，都可以聚集一群人，彼此交換意見及想法。”[4]網絡社會海量信息的匯集更顯出了公眾注意力的稀缺，能不能抓住大眾的注意力是大眾傳播媒介在生存競爭的巨大壓力下獲得社會認同和持續發展的重要基礎。為此，傳統媒體和新媒體日趨以公眾信息偏好為行為導向，一味求新立異，爭相報道能抓住公眾眼球的“勁爆消息”“獨家內幕”。在這種追逐公眾注意力資源的過程中，伴隨著的是小道消息、都市傳說、網絡謠言等不脛而走，大眾傳播媒介不自覺地充當了群體性事件網絡輿情擴散的“催化劑”。

二、訴求指向：群體性事件網絡輿情的主體動機

(一)利益訴求：利益難題的虛擬世界求解

社會改革和社會轉型是一個利益被大范圍調整和在社會主體間重新分配的過程，政府則是主導這一分配過程的權威主體。當前我國的社會現實是舊的利益格局被打破，新的利益分配格局尚未完全形成，不同社會主體之間異質化、多元化的利益沖突明顯。普通民眾在利益分配中處于弱勢地位，他們迫切需要通暢的利益表達渠道和有效的利益實現機制，而政府現有的制度供給缺乏和體制運行障礙不能滿足民眾的這種需求。當民眾的利益訴求在現實生活中屢屢受挫后，他們會把目光投向虛擬化的體制外的訴求渠道——網絡。“網絡作為新興的傳播媒體，逐漸成為人們把握社會動態、了解輿情信息、表達訴求的重要輿論陣地。”[5]網絡社會中的利益表達往往會引發或左右群體性事件的發展。

在群體性事件網絡輿情中，利益追求者包括直接利益關聯者和非直接利益關聯者。直接利益關聯者是與事件有著切身的直接利益的當事主體；非直接利益關聯者是指與事件本身無直接利益相關關系，但密切關注并參與事件的進展，期望獲得長遠利益的各種主體。與此對應，網絡輿情中的主體利益表達有兩種路向選擇：一種是主體將自己或自己所屬群體的境況、遭遇發布到網上，希望通過網絡的信息擴散、真相揭露、民主協商、壓力施加等功能來滿足個人或群體的利益需求；另一種是社會上發生了一些特定事件，這些事件承載了社會弱勢群體的權利、利益被忽視或被侵害的因子，承載了諸多的權利和利益因素，帶有廣泛的利益代表性，致使一些無直接利益相關者積極在網絡上表達和呼吁，以求得社會利益格局的重新平衡。

(二)權利訴求：知情權與話語權的盡力爭奪

隨著社會主義政治體制改革的不斷深入和民主政治的不斷發展，隨著社會主義社會生產力水平的不斷提高，公眾的權利意識不斷加強，維權要求不斷增長，維權已經成為當代中國公民在現實社會和網絡空間中進行民意表達的主要趨勢。

知情權是公民知悉和獲取信息的自由權利，包括知政權和社會知情權。具體來說，知情權是指公民有權了解國家的重要決策內容和政府的重要事務情況，有權知道當前社會發生的重大事件的真相，尤其是涉及到普遍公民權利和利益時。公民的知情權是對政府公共權力進行有效監督的重要手段，是消解謠言流言、穩定社會秩序、推動社會發展的基本要求，是維護公民各種利益的迫切需要。在群體性事件網絡輿情中，知情權具體化為網民對事件真相的積極探求。一些突發事件發生后，網絡媒體會第一時間報道事件，其報道會引來很多網民的強烈關注，于是網民會積極探詢事件的真相。但是，由于事件本身發展進程的不確定和不明朗，或相關部門出于保持社會穩定、維護政府形象等原因而刻意掩蓋某些信息，或新聞媒體對事件進行斷裂化、碎片化、節點式的報道等，媒體的報道構成我們對環境的認知，但是我們通過媒體認知的環境是經過剪裁的不完整的世界，李普曼稱之為“虛擬環境”[6]。種種原因導致有關事件的信息不夠及時、全面。因此獲得事件的詳細信息，了解事件的全面景象成為網民的強烈參與動機。

對話語權的爭取成為網民另一個重要的權利動機。“網絡話語權是網民通過網絡平臺充分行使表達權，使自己的意見得到他人的認可和接受，并影響他人的意識。”[7]在網絡大規模普及之前，作為社會大眾傳播中心的廣播、電視、報紙等傳統媒體是黨和政府的喉舌，掌握著社會的話語權，宣傳和弘揚社會主義社會的主流意識形態和價值觀念成為其主要功能。作為傳統媒體輸送信息的接受方，因信息傳送中的不對稱和不平衡，普通社會公眾很少能占有公共話語權。隨著低門檻、低成本的網絡普及，網民群體在逆反心理的驅使下具有打破官方話語壟斷和彰顯自我獨特價值的心理特征。在群體性事件網絡輿情的發展中，網民爭取自身傳播權的決心非常明顯，他們在各種網絡載體中如微博、社交網站、論壇、博客、微信等，以日志、評論、圖片、視頻等形式形成民間個人媒介，目的在于肢解官方主流話語地位，積極搶奪草根話語權，構建由民間主導的公共話語平臺。

(三)價值訴求：道德裁判與自我表現

能在網絡上產生巨大沖擊力并形成輿情潮的事件，往往是對現有社會主流意識形態和價值觀念帶來巨大挑戰的事件。網民基于一種正面的主觀價值觀驅使，會在網絡社會和現實社會中主動表現出對事件處理過程的價值評價和道義思考。從本質上看，網民的價值動機在于他們會基于自身的社會常識、法律知識、倫理道德觀念、風俗習慣理念等對事件進行價值評判，這是一種道德化審查和合法性拷問。當相關部門對事件的處置帶有明顯的常規價值偏離或違背基本道德律或打亂價值優先序時，網民的這種價值裁判行為會更加凸顯。隨著網絡民意對公共權力影響的日益巨大，網民的價值裁判會影響到事件的最終走向，也會引導政府部門對事件的處置，甚至還會對整個社會的道德觀念和價值體系造成深遠影響。

馬斯洛的需要層次理論認為人有高層次的尊重需要和自我實現需要，為了滿足這兩種需要，人會通過自我表現來獲得他人的認可和高評價。通過各種方式和渠道在他人面前展示自身的才能與特質是人的天性。網絡社會是一個特殊的場域，具有多元化、匿名性、自由化、平等化等特征，網民的現實社會地位差別在網絡中被消解，現實身份與網絡身份并不等同，人們可以脫離現實身份的束縛而盡情展現自我的存在價值。網民自我表現的方式豐富多樣，如編制極具特色的順口溜、流行語和詩詞，設計形象感十足的動畫、視頻、語音文件、圖片，加工并再現幽默化、娛樂化、反諷化、戲劇化、無厘頭化的場景等。一些網民將自己獨家掌握的事件信息以“驚人內幕”“獨家消息”等顯著標題在網絡上發布或揭露[8]，引起其他網民的瘋狂點擊，從而顯示自己的信息優勢。有些網民專門把某一事件中的行為、話語、現象等延伸到其他社會現象或事件中，通過嫁接、重組、融合等方式對多種社會元素進行處理，引導其他網民形成對官商勾結、權力尋租、官員腐敗等公共權力機構的反面化印象和否定化認知，從而期望顯示自己的與眾不同。為了吸引他人的眼球，網民經常會有非理性語言和夸張化行為表現。

三、民粹主義與道德至上：群體性事件網絡輿情的主體行為特征

(一)民粹主義傾向

在當前的網絡社會，有兩類性質的事件最容易成為網絡關注的焦點：一是涉及社會個體權利和利益的保護、社會不同階層群體的矛盾沖突、掌握公共權力的政府部門不作為的事件，二是涉及中美關系、中日關系等對外關系的事件。前一類性質的事件往往體現了公眾對事件真相的追問、對公共權力的監督、對倫理道德的堅持和捍衛、對政治權威的質疑與消解等追求，強調公眾對內的現實批判；后一類性質的事件往往體現了公眾維護祖國領土完整、主權統一的愛國立場和希望祖國繁榮昌盛、日益強大、在國際上地位越來越高的美好愿望。這些事件往往與國際局勢發展密切相關，強調公眾對外的民族主義情緒宣泄。縱觀這些年來群體性事件網絡輿情的演變過程，不管是對內的現實批判事件，還是對外的民族主義情緒宣泄事件，民粹主義的輿情主體行為傾向都有非常突出的表現。

民粹主義具有非常豐富的深刻內涵，可以被不同的政治立場作為行為最終價值解釋，也可以作為多種意識形態的依附理論而存在。作為一種流行的當代社會思潮，著名學者俞可平認為核心含義在于其極端的平民化傾向，即極端強調平民群眾的價值和理想，把平民化和大眾化作為所有政治運動和政治制度合法性的最終來源，以此來評判社會歷史的發展[9]。民粹主義極端強調、大力推崇底層文化與道德的價值意義，推崇“反對精英主義”，對富人、政府官員甚至知識分子等極端蔑視，忽視或否定政治精英在社會歷史發展中的重要作用。民粹主義沒有完整和統一的意識形態理論，作為一種對“現代式侵害”的情緒反應，具有一定程度上的絕對化、極端化的對抗性特征。同時由于對現實社會的判斷往往來源于生活經驗和直覺認識，其判斷和定性具有簡單化、泛道德化的特征。

民粹主義傾向在兩類不同性質的輿情熱點事件中表現突出，但表現形式有所差別。當前中國利益格局還處于調整、尚未形成中，社會利益分配過程中出現了貧富分化日益擴大，社會出現了基于資源占有不均衡和地位不平等的不同社會階層。當前我國的社會分層體系和流動機制還具有一定的僵化特性，不同階層之間資源占有、生活方式、思想觀念等還存在顯著差異，這種階層差異會導致不同階層間的隔閡和敵意。處于社會較低層級的弱勢群體一方因為生活的艱辛和不易容易走向一個認識的極端，認為富有階層基本上是靠官商勾結與權力尋租來獲得本屬于廣大人民的社會資源。在這樣一個偏執化的普遍意見氛圍中，“為官者必貪腐、為富者必有罪”成為網絡空間的共識。當弱勢群體和強勢群體間發生矛盾時，網民的意見總是一邊倒，支持弱勢方，“仇富”“仇官”思想突出，而很少追究事實真相。在此過程中，一些不被網民的偏執激烈情緒感染、不隨波逐流地盲從大多數意見、理智發表中立看法的知識分子被認為是為現有政治體制服務或者投靠社會權貴階層的既得利益者，教授被譏諷為“叫獸”，專家被嘲笑為“磚家”等，受到網民民粹主義思想的影響，發出理智聲音的人往往受到廣泛的道德質疑與挑戰。在涉及國際關系議題的對外事件處理時，民粹主義傾向表現出明顯和直接的民族主義情緒宣泄，帶有狂熱、偏執、幼稚、非理性等言論與行為表現。例如當中日之間有矛盾和沖突時，就有網友號召抵制一切日貨，這種網絡動員蔓延到網下的現實世界中，會發生不分青紅皂白地打砸日系車和打傷日系車車主的行為。政府高瞻遠矚，從全局視角采取理性的態度力求解決對外爭端時，一些不明事理的網民卻認為是政府太軟弱無能，網上網下采取激烈手段攻擊政府。這種非理性的態度和行為常常會干擾政府外交策略的正常開展，有時甚至會因此非常被動。

(二)道德至上傾向

在群體性事件的網絡輿情發展進程中，很多網民往往與事件本身并無直接利益關系，但是他們卻愿意花費許多時間、精力、心血來參與和關注事件的發展。究其原因，他們往往是出于一種深厚的道德捍衛動機和正面價值取向的驅使。道德是道和德的合成詞，道是方向、方法、技術的總稱，德是素養、品性、品質。道德雙修是人生的哲學。具體來說，道德是指在人類長期的歷史發展進程中基于共同生活而創造出來的，用以評價社會行為和社會現象的好壞、善惡、是非、正義與非正義的準則，是人類要共同遵從的價值體系和行為規范的總和，具有共同性、民族性、階級性、歷史繼承性、自律性等基本特征。在中國長期的歷史發展過程中形成了非常豐富的道德思想，構建了十分系統的道德規范體系。道德是靠人們內心的信念堅持和社會輿論的壓力來促使人們遵守的。當一個人認同并內化了某種道德規范，這種道德規范就會對他的認知和行為起指導作用。當他沒有遵守這種道德規范時，內心會感到莫名的壓力，會產生焦慮、不安、愧疚甚至自我譴責的心理，這樣社會道德規范對不道德行為的社會控制作用就體現出來了。同理，一個認同并內化了某種道德規范的人會變得“眼里容不下一粒沙子”，當他發現別人的行為觸及或冒犯了所推崇的道德規范時，他會迫切地想要糾正這種行為，從而捍衛道德的價值和地位。道德對人的心理和行為的這種作用原理可以很好地解釋群體性事件網絡輿情主體的道德至上傾向。勒龐指出，如果我們把某些一時表現出來的品質，如舍己為人、自我犧牲、不計名利、獻身精神和對平等的渴望等也算作“道德”的內容，則我們可以說群體經常會表現出很高的道德境界[10]。網民們的道德境界體現在具有深厚的道德優越感，他們占據道德的制高點，以道德的堅強捍衛者自居。在對某一議題的意見碰撞中，網民盡量調高自己發言的道德標準與尺度，爭奪話語發言權，強調自己言語的道德性、合法性和正確性。網民們時刻保持著對與道德有關議題的高度敏感，一旦有風吹草動，道德立馬成為其議論的武器，有時這種道德高于一切的傾向超出了其對具體問題認知的實際能力，至于事實的真相，用心去探詢的人也許并不多。

參考文獻：

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