關(guān)于通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系和構(gòu)架問題的探討

張冬梅

（大慶油田信息技術(shù)公司北區(qū)分公司，大慶 163000）

通信技術(shù)因科技推動(dòng)而向著大眾生活進(jìn)行滲透，而通信企業(yè)若想獲取理想的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)必須在推動(dòng)自身發(fā)展的同時(shí)，借助多維度的營(yíng)收手段做到綜合營(yíng)銷，同時(shí)還應(yīng)從市場(chǎng)營(yíng)銷出發(fā)強(qiáng)化管控，確保營(yíng)銷體系契合通信發(fā)展以及市場(chǎng)變化。

1 通信行業(yè)推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系有效構(gòu)建的意義

對(duì)于通信行業(yè)來說，從市場(chǎng)營(yíng)銷出發(fā)進(jìn)行管理體系的針對(duì)構(gòu)建極為關(guān)鍵。其意義如下：首先，該類管理體系與強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷相應(yīng)需要極為契合，營(yíng)銷作為推進(jìn)行業(yè)發(fā)展的重要部分，當(dāng)前仍存有管理滯后等問題，使得營(yíng)銷作用很難高效發(fā)揮。而推進(jìn)管理體系的高效構(gòu)建能夠從營(yíng)銷人員、制度和服務(wù)等層面出發(fā)實(shí)現(xiàn)全面完善，從而強(qiáng)化管理以及營(yíng)銷效率。其次，體系構(gòu)建是緊跟通信發(fā)展的重要途徑。現(xiàn)階段，通信市場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)層面愈加激烈，為獲取理想的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須借助營(yíng)銷管理來提升競(jìng)爭(zhēng)力。

2 通信市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系現(xiàn)存問題探析

2.1 相對(duì)應(yīng)的法律規(guī)范并不完善

對(duì)于通信市場(chǎng)來說，其營(yíng)銷問題因經(jīng)濟(jì)發(fā)展以及社會(huì)進(jìn)步而逐步凸顯，以往與營(yíng)銷管理相關(guān)的法律很難契合當(dāng)前營(yíng)銷需要。諸多通信企業(yè)只能各行其道，依靠多類營(yíng)銷手段來取得優(yōu)勢(shì)。同時(shí)部分不法分子也會(huì)針對(duì)不規(guī)范之處來謀取利益，再加之法律制約相對(duì)欠缺，使得市場(chǎng)管理受阻明顯。所以，必須從法律規(guī)范出發(fā)做到切實(shí)完善，從而確保市場(chǎng)營(yíng)銷得以強(qiáng)化。

2.2 營(yíng)銷管理機(jī)制并不統(tǒng)一

當(dāng)前通信市場(chǎng)由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多企業(yè)依靠繁雜的營(yíng)銷手段來且強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致較多領(lǐng)域存有嚴(yán)重交叉。比如對(duì)于一個(gè)城鎮(zhèn)而言，其通信系統(tǒng)便可能涵蓋聯(lián)通、電信以及移動(dòng)等多個(gè)企業(yè)，導(dǎo)致當(dāng)?shù)赝ㄐ糯嬗型|(zhì)化形式的競(jìng)爭(zhēng)，使得綜合管理受限。因?yàn)闋I(yíng)銷管理機(jī)制并不統(tǒng)一，使得企業(yè)間很難對(duì)資源浪費(fèi)進(jìn)行規(guī)避，導(dǎo)致通信企業(yè)難以快速發(fā)展。

2.3 售后服務(wù)相對(duì)欠缺

現(xiàn)階段雖然運(yùn)營(yíng)商具備較多客戶群以及通信優(yōu)勢(shì)，但很多新興企業(yè)持續(xù)崛起使得通信市場(chǎng)必須持續(xù)對(duì)外開放，因此市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也不斷朝著多元化前進(jìn)。部分通信企業(yè)由于并未對(duì)售后服務(wù)加以重視，引發(fā)大眾諸多不滿，企業(yè)也隨之丟失了相應(yīng)的信任感，最終只能被市場(chǎng)淘汰。因此，企業(yè)必須從售后服務(wù)出發(fā)做到切實(shí)完善，依靠服務(wù)體系的針對(duì)構(gòu)建來樹立并維護(hù)企業(yè)品牌。

3 通信市場(chǎng)推進(jìn)營(yíng)銷管理體系合理構(gòu)建的有效策略

3.1 從營(yíng)銷機(jī)制出發(fā)進(jìn)行建立健全

任何行業(yè)必須借助制度規(guī)范才可實(shí)現(xiàn)正向發(fā)展，現(xiàn)階段由于通信市場(chǎng)未能對(duì)營(yíng)銷手段加以有效規(guī)范，導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷伴有諸多管理問題。因此，相關(guān)部門必須以市場(chǎng)營(yíng)銷為導(dǎo)向推動(dòng)營(yíng)銷制度向著具體化以及規(guī)范化發(fā)展，同時(shí)還應(yīng)強(qiáng)化獎(jiǎng)賞機(jī)制，若企業(yè)遵守法律并且誠(chéng)實(shí)守信則應(yīng)加大獎(jiǎng)賞，并依靠政府力量加以扶持，從而實(shí)現(xiàn)凈化市場(chǎng)的目的；若企業(yè)存有投機(jī)倒把或者是唯利是圖等情況則必須嚴(yán)厲打擊，以相應(yīng)法律機(jī)制為為導(dǎo)向?qū)嵤﹪?yán)厲懲處，還給通信市場(chǎng)更好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為其有序發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。

3.2 推動(dòng)管理機(jī)制向著統(tǒng)一化發(fā)展，并確保資源得到合理配置

整體來看通信企業(yè)在發(fā)展層面仍舊參差不齊，不論是管理目標(biāo)還是管理體系均不夠理想，使得通信企業(yè)呈現(xiàn)出“各自為政”的情況，競(jìng)爭(zhēng)手段多是我行我素。所以通信市場(chǎng)必須以企業(yè)營(yíng)銷為導(dǎo)向?qū)芾頇C(jī)制加以完善，并謹(jǐn)遵總體目標(biāo)做到統(tǒng)一管理，推動(dòng)企業(yè)間實(shí)現(xiàn)有效的溝通協(xié)商，同時(shí)還應(yīng)依靠管理機(jī)制來合理配置資源。

3.3 推動(dòng)多類營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)深度結(jié)合

市場(chǎng)需求通常具備多樣化特征，因此通信企業(yè)必須以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向進(jìn)行改進(jìn)方式的針對(duì)制定。對(duì)于營(yíng)銷手段來說，必須緊跟市場(chǎng)需要持續(xù)創(chuàng)新，可分多步驟展開：技術(shù)層面應(yīng)增強(qiáng)質(zhì)量，強(qiáng)化技術(shù)優(yōu)勢(shì)；銷售層面則應(yīng)借助真誠(chéng)服務(wù)來感染大眾，確保大眾在信任通信技術(shù)的同時(shí)展開消費(fèi)；售后層面則應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)管理，以大眾需求為導(dǎo)向展開服務(wù)，確保后續(xù)客源得以有效擴(kuò)充。而營(yíng)銷手段則可借助實(shí)體店、網(wǎng)絡(luò)、體驗(yàn)以及廣告等形式的營(yíng)銷，確保企業(yè)知名度得到提升，為提升其經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)以及社會(huì)效益夯實(shí)基礎(chǔ)。此外，對(duì)于售后服務(wù)而言，其不僅和用戶好感度聯(lián)系密切，對(duì)于品牌塑造也極為關(guān)鍵。售后服務(wù)通常是企業(yè)以及用戶實(shí)現(xiàn)親密交往的二次機(jī)會(huì)，所以從售后服務(wù)出發(fā)進(jìn)行強(qiáng)化可以在提升用戶信任感的同時(shí)，吸引他們展開二次消費(fèi)，并且可以保持用戶擁護(hù)以及忠誠(chéng)度。

4 結(jié)束語(yǔ)

總之，對(duì)于通信行業(yè)而言，其市場(chǎng)營(yíng)銷通常涵蓋諸多層面。通信企業(yè)必須明確市場(chǎng)營(yíng)銷伴有的法律規(guī)范不夠完善、售后服務(wù)相對(duì)欠缺等問題，并從營(yíng)銷管理機(jī)制、資源配置、售后服務(wù)以及營(yíng)銷手段等層面出發(fā)來推進(jìn)營(yíng)銷管理體系的高效構(gòu)建，確保通信企業(yè)依靠此管理體系得以高效發(fā)展，為其經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)以及社會(huì)效益的有效提升夯實(shí)基礎(chǔ)。