推廣遠程費控管理防范電費回收風險

陳孝文，陳 薇，陳文超，陳 寧，呂志鵬

（海南電網有限責任公司信息通信分公司，海口 570203）

電費回收作為供電企業的主要業務，回收進度直接關系到供電企業資金運轉和經濟效益水平，由于供電企業客戶以低壓客戶為主，具有數量多、人流量大以及分布廣等特征，造成電費回收風險。為了防范和控制電費回收風險，供電企業嘗試引入遠程費控管理模式，系統主機會結合客戶繳費信息，定時采集客戶電能表數據，并計算剩余電費，一旦電費低于標準值，則主機就會下達催費指令，及時通知客戶進行繳費。當聲譽電費低于跳閘門限值，系統主機會下達跳閘命令，通知客戶并斷電。這種方式有效防范電費回收風險，大力推廣遠程費控管理模式，提高電費回收效率，保證供電企業的可持續健康發展。在這樣的環境背景下，探究遠程費控管理防范電費回收風險具有非常重要的現實意義。

1 推廣遠程費控管理的時代背景分析

為了提高供電企業電費回收水平，強化遠程費控業務技術管理工作，要發揮出用電信息采集系統的作用和應用功能，促進企業電費管理模式的創新和改革，進而形成電費回收新模式，帶動我國供電行業的可持續健康發展。在實際應用的過程中，推廣遠程費控業務要以電費100%回收為應用目標，致力于供電企業經濟利益的維護和保障，為用戶提供極大的便利性，強化用戶繳費意識。為了推廣這一費控業務，要降低低壓用戶欠款金額和數量，減少工作量，縮短電力用戶停電時間。遠程費控業務在實際推廣應用中，利用信息通信技術構建遠程控費互動平臺，包括語音電話、用電信息采集系統、信息收集系統、營銷業務系統以及實時費控系統，有效采集費控智能電表信息，實現電費測算。推廣遠程控費管理模式運行中，遠程下達停電、復電以及電費預警等指令，實現各種控制指令的自動化下達，自動計算電費余額，實現用戶用電的遠程互動。

2 遠程費控管理的推廣途徑

2.1 重構業務框架

遠程費控管理系統依托于新型電費測算機制與回收控制體系，重新構建電費抄核收管理流程，具體運行流程為以下幾方面：第一，采集主站自動搜集抄表數據，并測算電費，結合事前預設的測算策略，計算電力用戶可用店電量和可用余額；第二，根據電費設置基準值和測量結果，對測算結果進行基準比較，保證相關測算數據的準確性；第三，根據得出的基準結果，對比測算結果和控制策略之間的差異性，復核控制命令所得的執行結果，并且針對存在的異常情況予以人工處理；第四，在下達過復電控制命令之后，實時確認召測表計的現實狀態。

2.2 點對點信息互通

加大語音和短信催費的引入力度，積極主動的搜集客戶聯系方式，構建高覆蓋率的信息庫，日常也要搜集用戶生產信息、資金運轉、行業動態以及客戶繳費歷史等信息，及時發現電費回收風險，做好電費風險的防范工作。供電企業可以根據用戶的分布情況，設立社區客戶經理，架設供電企業和用戶之間的點對點溝通連接，及時發布電量電費和繳費渠道等信息，及時通知用戶現有電價政策，形成有效溝通，全面提高供電企業的綜合服務水平，這是實現供電企業快速有效發展的基礎。借助遠程費控管理系統，建立用戶和供電企業之間的點對點信息互通渠道，加強用戶和供電企業之間聯系的緊密型，也幫助供電企業可以了解用戶繳費電費能力與信譽，提高客戶滿意度，達到事半功倍的管理效果。

2.3 升級驅動繳費信用

依托于遠程控費管理系統，分析客戶歷史繳費數據，結合用戶資本情況、行業環境以及運營情況，實行大數據分析，設定電費風險預警評級，包括黃色預警、橙色預警以及紅色預警，根據預警等級，選擇對應的催收方式與風險控制措施，實現電費回收風險的針對性控制，結合不同情況進行采取不同的電費風險控制措施，構建客戶從辦電到銷戶全生命周期的電費回收全面風險管控機制，在保證用戶安全用電的基礎上，強化用戶的電費繳納意識，形成繳費習慣，讓用戶按期繳費，提高用戶繳費信用的級別，進而提高用電企業電費回收的整體水平。同時，創新控費新模式，對現有購電形式進行升級，針對低風險用戶而言，推廣先繳費后用電的IC卡表結算模式，而對高耗能、高風險的高壓客戶而言，推廣遠程費控的預購電結算模式。遠程預購電運用用電信息采集系統應用，實現了遠程預購電客戶全過程、全方位、實時監控管理，不但加強了電費風險控制和管理，還有利于優化人力資源配置，提高工作效率。

3 遠程費控管理的推廣應用效益分析

3.1 提高管理效率

在推廣和應用遠程費控管理系統后，提高員工與客戶聯系的緊密性，強化員工自身的主觀能動性，全面實現員工服務素養和服務水平的提升，為用戶提供優質的用電服務，根據相關數據統計，抄表催費隊伍中，獲得技師資格的員工占有75.2%，年度應試合格率已達到100%。除了員工的綜合素質之外，在實際工作中，員工依法辦事的意識也在不斷加強，即使在嚴重結構性缺員的條件下，也能保證供電企業各項工作的順利完成，并在2015年全省營銷指標評比中，用電企業的電費電價規范率和優質服務評價指標已達到全省A段，實現用電企業綜合管理效率的提升，促進用電企業的可持續健康發展。

3.2 提高經濟效益

根據某用電企業2015年的電費回收數據統計，其電費回收率已達到99.99%，幾乎為零錢費狀態，預收電費也達到3571萬元，可供供電企業自由支配，提高供電企業資金運轉效率，有效預防供電企業的財務風險問題。與此同時，2015年底，該供電企業收購3加供電企業，電費累積為502萬元，提高供電企業的經濟效益，促進用電企業的可持續健康發展。

3.3 社會效益明顯提升

由于該供電企業的管理體系和服務流程逐漸統一化和規范化，使得供電企業社會認知度和品牌知名度逐漸提高，凸顯企業誠實守信經營管理理念，維護社會信譽，有效提高了供電企業的社會效益。

4 結束語

綜上所述，遠程費控管理運行方式主要借助數據收集和用戶信息，根據用戶預先繳納的電費，對剩余電費金額進行自動化計算，與透支限額和報警金額進行對比，實現預警、跳閘、合閘復電等功能為一體，實現費控自動化管理，輔助統計分析和運行質量管理，進而提高用電企業電費回收效率和回收質量，促進用電企業的可持續健康發展。