大學生收個銀都不會？

符慧穎

“寒假放假在家的日子無聊到發霉，不妨體驗一下社會，掙點零花錢。”商家揣測到了我們的心理，放假前半個月，就有不少商家到學校的公告欄張貼五花八門的招聘廣告。

“沃爾瑪假期要招聘收銀員，有想去的同學可以到學生會報名。”大企業的派頭就是不一樣，渠道絕對正規權威。

報名即錄用。接下來就是領工服，登記身份證號，要電子版照片，制作出入證件。拿著規規整整的行頭，心里美滋滋的。

入職培訓第一天，HR 人員在培訓室里頭頭是道，“服務行業就是要滿足顧客的需求，讓顧客滿意，還有什么問題嗎？”想到自己在超市購物被收銀員翻白眼的不快，心里滿滿的憋屈，不就收個錢嗎？我一定要做好。

收銀分為七步曲：第一步，微笑面對客人；第二步，幫客人拿東西到桌面上；第三步，檢查夾層里有沒有藏匿物品；第四步，消磁，掃條形碼；第五步，收款，辨別真假鈔；第六步，幫客人把東西放到購物袋里；第七步，說謝謝惠顧，歡迎下次光臨。

帶著新鮮感，我一件一件物品掃過條碼，拿到錢，錢箱彈開，一筆交易便完成了。最麻煩的是刷卡。假若刷一次不成功，再刷一次，顧客就懷疑他付了兩次款，因此會出現拒絕付款的情況，有人甚至會不顧形象破口大罵。事情鬧大時，會驚動當班主管，主管一來，不分青紅皂白，先上演一出管教下屬有方的戲，然后迅速換上另一副諂媚的臉解釋新來的不懂操作技巧，最后重復你剛才刷卡的動作。

動作快了，容易出錯，慢了，顧客等得不耐煩，結賬時不時會來幾句抱怨。……