縣級圖書館讀者服務模式的研究及創新

于永芝

摘 要：隨著我國社會經濟的快速發展，國家對于人們的文化思想建設顯得愈發重視，為進一步滿足人民群眾的精神文化需求，為人們建設更多可供閱讀的場所顯得尤為必要，同時更應完善對讀者提供的閱讀服務。然而當前我國許多縣級圖書館在讀者服務方面做得有所欠缺，如何創新縣級圖書館的讀者服務模式，是本文需要研究的重點。

關鍵詞：縣級圖書館 讀者服務 創新

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）01-00-02

縣級圖書館作為國家公益性質的圖書館，是人們精神食糧的供給地，也是促進我國社會公益文化發展的重要載體，因此為廣大讀者群體提供完善服務是縣級圖書館的服務宗旨，要堅持以人為本，完善讀者服務，進而提高縣級圖書館的讀者服務水平【1】。雖然，目前縣級圖書館在讀者服務工作方面仍有所欠缺，存在諸多問題與不足，要想進一步提升縣級圖書館的讀者滿意度，則需要不斷創新讀者服務模式。

一、縣級圖書館讀者服務存在的問題

1.服務理念較為落后

雖然當前許多縣級圖書館已經意識到利用互聯網開展讀者服務工作的重要性，但由于長期以來的體制工作影響，無法良好地將效率理念、市場理念同讀者服務相融合。縣級圖書館作為公益性質的公共圖書館，是公共閱讀服務的提供者，但是其向導意識并不深刻，一直以來都是封閉式的服務管理模式，而這種長時間的封閉化服務，也就導致許多圖書館基層工作人員習慣了這種服務意識形態，對讀者的服務也從未有過積極主動的表現，進而導致縣級圖書館入館率無法提高，服務意識下降，社會市場競爭力不足。

2.服務制度不夠健全

縣級圖書館作為國家公共機構，有著一定時間的發展歷史，同時也建立了相對健全的讀者服務制度，然后許多縣級圖書館沒能意識到當前新形勢、新時期對于圖書館讀者服務所提出的新要求，許多之前的讀者服務制度逐漸落伍，但縣級圖書館卻沒有及時予以修訂與健全，以至于許多制度流于形式，與當前形勢完全不相符。隨著網絡時代的來臨，圖書館也應加強大數據與計算機技術的融合，并且將其應用到讀者服務當中，然而我國許多縣級圖書館中，這類既懂得圖書管理工作，又有一定網絡技術基礎的復合型人才極為匱乏，再加上縣級圖書館開展針對性的計算機信息技術培訓工作進展緩慢，也導致圖書館工作人員的綜合素養與業務能力逐漸與現代化的圖書館管理工作相脫節，對縣級圖書館的讀者服務模式創新與發展有一定制約。

3.服務設施缺乏以及效能過低

隨著大數據時代的來臨，我國縣級圖書館也逐漸對其服務設施進行了更新與改進，但由于資金投入、人才匱乏等方面的原因，導致許多圖書館雖已實現數字化資源發展，但其網絡資源的使用受到了極大的限制，許多讀者只能查閱到相關目錄，卻無法進行在線閱讀與下載，大大影響了讀者對服務的滿意程度。此外，我國許多縣級圖書館實行的都是封閉運營，在當前的大數據時代下，其資源匱乏的短板也進一步暴露，各圖書館之間各自服務，各自為政，使得圖書館的讀者服務效能過低，很難為讀者提供更多的資源服務，更談不上個性化、特色化的服務。

二、縣級圖書館讀者服務模式創新的相關策略

1.積極轉變觀念，重視讀者服務工作

縣級圖書館作為國家事業單位，同時也是公益性質的非盈利公共機構，所以縣級圖書館的運營經費大多為政府的財政撥款，因此其與市場之間的競爭關系不大。正因為縣級圖書館不必過多參與市場競爭，在其為人民群眾提供服務時，也會造成一定意識形態上的服務意識缺失，對自身的服務職能無法正確定位，不能夠為讀者提供完善周到的服務。所以，為進一步提升縣級圖書館的讀者服務工作質量，創新讀者服務模式，積極轉變服務觀念是關鍵的第一步，只要從思想上真正重視起來，才能在服務工作中予以體現。具體做法如下：

1.1提高圖書館管理人員對讀者服務工作的認識，使其意識到要想圖書館自身功能得到最大限度發揮，除了不斷添置先進的硬件設備之外，還應為讀者提供更優質的服務。

1.2提高圖書館基層人員對讀者服務工作的認識，基層工作人員才是與讀者面對面接觸的人群，其服務意識的有無會讓讀者對圖書館的服務有直接的感受，所以圖書館的基層工作人員要不斷加強自身的服務意識，主動積極地為讀者提供服務。

1.3為讀者營造良好的服務氛圍，積極轉變每一位圖書館工作人員的思想觀念，逐步自覺地投入到為讀者服務的環境當中，使得服務意識完全滲透到所有工作人員的思想意識當中去。

2.創新讀者服務，拓寬服務渠道

縣級圖書館作為保障基層人民文化建設的重要基地，要向更多的人民群眾提供服務，讓他們都有機會、有途徑能夠享受到圖書館提供的各項服務。只有不斷拓展圖書館的讀者服務群體，圖書館的文化建設價值才能予以體現，才能發揮出其弘揚社會主義核心價值觀的重要作用，切實地提升廣大人民群眾的文化素質【2】。不過從目前的現實情況來看，我國縣級圖書館在服務讀者途徑方面的工作有所欠缺，比如許多農村居民也有強烈的閱讀需求，但苦于路途遠、工作忙的原因，無法前往縣城進行借閱，使得縣級圖書館成為縣城居民的“獨享”，一定程度上制約了縣級圖書館的讀者服務功能發展。所以，縣級圖書館要對讀者服務模式進行創新，不斷拓寬服務渠道。具體做法如下：

2.1開展流動圖書車服務

受制于時間、距離等因素，縣城中仍有許多群眾無法享用圖書館的讀者服務。鑒于此，圖書館應開展并加強流動圖書車的服務，比如向敬老院、福利院、社區等設置專門的圖書車，為其中不方便前往圖書館的群眾提供服務。

2.2加強建設村級農家書屋

隨著我國新農村建設的步伐逐漸加快，農村居民對于文化知識的需求也日益見長。然而由于條件所限，我國大多數的農村都無法設立圖書館，即便部分農村設有讀書屋，其條件也十分簡陋。為了向新農村建設提供更好的服務，縣級圖書館應加強建設與管理村級農家書屋，比如為各個自然村建設一定規模的圖書閱覽室，為農村居民提供完善的服務。

2.3開展送書下鄉活動

在我國的部分山區地帶，由于自然條件艱苦，導致出行難，其閱讀條件非常有限，縣級圖書館應定期或不定期地開展針對性的送書下鄉活動，為這部分群眾的閱讀提供便利。

3.提高圖書館基層工作人員的綜合素養

在縣級圖書館當中，基層工作人員作為與讀者直接接觸的人員，其提供服務的質量高低會直接影響到讀者對圖書館服務的滿意程度。然而從當前的情況來看，由于縣級圖書館缺乏市場競爭，再加上針對性的服務監督與考核制度的匱乏，導致許多基層工作人員的服務工作無法做到位。所以，為有效提升縣級圖書館的讀者服務工作質量，提高基層工作人員的綜合素養顯得十分重要。具體做法如下：

3.1提高招聘門檻

當前我國縣級圖書館的基層工作人員，整體素質參差不齊，而造成這種局面的很大一部分原因便是招聘工作有所欠缺，才會導致毫無服務意識、專業素質較低的人員混入其中。因此，縣級圖書館在今后的招聘工作中，要進行嚴格把控，向社會進行公開招聘，最終結果也要向社會大眾公開，杜絕一切“走后門”的不當招聘行為，提升縣級圖書館工作人員隊伍的綜合素養。

3.2加強工作培訓

其一，對圖書館基層工作人員的業務能力進行針對性的強化培訓，使其在提供讀者服務時能夠更加高效且完善；其二，對圖書館基層人員的思想道德素質進行針對性的強化教育，使其在具備較高業務能力的同時，也身懷一顆為讀者服務的心，通過提升其思想道德水平，積極主動地為讀者提供更好的服務。

3.3優勝劣汰，競爭上崗

部分縣級圖書館基層工作人員之所以缺乏讀者服務意識，主要是因為其工作崗位是固定的，服務態度的好壞對其工作不會產生任何影響，顯得有恃無恐，也就對讀者服務不上心。所以，縣級圖書館應針對專業職務實行聘任制，優勝劣汰，競爭上崗，以此讓圖書館工作人員有一定的危機意識，從而將其內化為讀者服務的驅動力。

4.借助網絡平臺優勢，開設創新服務項目

縣級圖書館要想在讀者服務模式方面有進一步的創新，應借助現代社會的網絡優勢，搭建網絡平臺，為圖書館建立門戶網站，將館藏圖書進行分類整理，編制成不同專欄，并且設置最新更新圖書以及借閱熱門圖書等區域，為讀者提供更加人性化的服務，讓讀者能夠足不出戶就可隨時隨地享用圖書館的資源服務，極大程度上節約了成本與時間，這也是新形勢下的圖書館讀者服務模式的創新體現【3】。此外，在網絡平臺中還可設置意見區，讓讀者對圖書館的服務進行評分與留言，并且可列舉出自己感興趣的書籍，圖書館則可以此為依據去調整館藏資源的配置，使得讀者服務更為人性化，是現代化服務與網絡化服務的有效整合。

此外，縣級圖書館還應重視網絡運營，為提供更優質的讀者服務，還應開設更多更個性化的服務項目去滿足不同讀者人群的需求。比如在圖書館網站中上傳圖書查詢培訓課程，以此提高讀者的圖書查詢能力與計算機操作能力，可通過網絡直接檢索到相應的信息，并且為讀者提供優質的檢索引擎，為其提供更專業的網絡服務。同時，縣級圖書館還可申請自己的微信公眾號、新浪微博等，與讀者利用網絡進行直接的溝通，去實時了解讀者對圖書館的服務需求，從而對圖書館的服務體系不斷優化與升級，從而實現真正意義上的讀者服務模式創新。

結語

綜上所述，學習是人們追求進步與精神食糧的重要手段，而圖書館作為人們終身學習的重要場所，要順應時代的發展要求與讀者的切實需求，對自身讀者服務模式進行不斷的創新。現如今，閱讀選擇與閱讀方式的日漸多元化，整個社會的閱讀大環境都有所改變，縣級圖書館作為國家公益性質的公共圖書館，更應積極應對，不斷創新求生存，彰顯出圖書館的特色與優勢，為推動我國社會主義文明建設貢獻應有的力量。

參考文獻

[1]魯新明.新媒體環境下圖書館讀者服務模式創新研究[J].前沿， 2014（15）：163-164.

[2]陳燕丹.數字時代下圖書館讀者服務模式的創新研究[J].河南圖書館學刊， 2016， 36（8）：113-114.

[3]張健.公共圖書館讀者服務工作模式創新研究[J].考試周刊， 2014（34）：36-37.