人工智能在京東APP的個(gè)性化需求設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

田昊雨

摘 要 人工智能的研究將很大程度上決定電子信息技術(shù)的發(fā)展，而依托人工智能的電子信息技術(shù)在個(gè)性化需求設(shè)計(jì)當(dāng)中則會(huì)滿足人類的精神需求，本文通過對京東APP所應(yīng)用的人工智能技術(shù)的分析，結(jié)合京東APP所應(yīng)用的人工智能的特點(diǎn)和優(yōu)勢，探究了依托人工智能的電子信息技術(shù)在用戶個(gè)性化需求設(shè)計(jì)當(dāng)中的應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】人工智能 電子信息技術(shù) 個(gè)性化需求 應(yīng)用

1 前言

人工智能，始于1956年的達(dá)特茅斯會(huì)議，至今為止已經(jīng)有61年的歷史。在現(xiàn)如今先進(jìn)生產(chǎn)力和生產(chǎn)技術(shù)的背景下，人工智能已經(jīng)達(dá)到前所未有的高度，也越來越廣泛地應(yīng)用于人類生活，為生活和生產(chǎn)提供便利。電子信息技術(shù)領(lǐng)域的人工智能則是滲入我們?nèi)粘Ｉ畹闹悄芸萍迹S著智能手機(jī)，智能穿戴的發(fā)展，人工智能迅速在生活領(lǐng)域崛起，成為一匹技術(shù)上的黑馬。依托人工智能的電子信息技術(shù)之所以廣泛的受眾于人類，是因?yàn)橄冗M(jìn)生產(chǎn)力和生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展刺激了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們在滿足物質(zhì)基礎(chǔ)的條件下自然而然的會(huì)產(chǎn)生精神方面的需求，而這就是人工智能在個(gè)性化需求設(shè)計(jì)之中的發(fā)展契機(jī)。

2 京東APP所應(yīng)用的人工智能的特點(diǎn)和優(yōu)勢

2.1 通過深度學(xué)習(xí)和增強(qiáng)學(xué)習(xí)定制客戶的專屬商品推薦列表

深度學(xué)習(xí)是人工智能技術(shù)一個(gè)通過端到端的智能數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行模擬數(shù)據(jù)擬合，從而形成對于消費(fèi)者的專屬分析的技術(shù)，每個(gè)使用京東APP的消費(fèi)者，都是一個(gè)獨(dú)立的數(shù)據(jù)，每一串獨(dú)立數(shù)據(jù)都有特定分區(qū)來存儲，整個(gè)數(shù)據(jù)庫存儲了京東APP所有用戶的信息，其中包括喜好種類，停留時(shí)間，點(diǎn)擊次數(shù)等，以便對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位。

增強(qiáng)學(xué)習(xí)技術(shù)即類似于機(jī)器不斷地與環(huán)境做自主的交互，在此過程沖，對消費(fèi)者的決策做長遠(yuǎn)的分析與比較，從而指導(dǎo)當(dāng)下消費(fèi)者的行為的進(jìn)行，也就是利用超前意識，來決策現(xiàn)在，這一過程如果通過人腦操作必然會(huì)耗費(fèi)不少的時(shí)間，可是通過搭載人工智能的機(jī)器處理起來可謂輕松自如。增強(qiáng)學(xué)習(xí)不僅僅是通過三維定位去引導(dǎo)人的行為，它最重要的一點(diǎn)就是通過引入第四維時(shí)間線來分析模擬用戶的行為，從而指導(dǎo)用戶做出選擇，這一點(diǎn)無論從科技角度還是物理角度來講都是超前的。無論是深度學(xué)習(xí)還是增強(qiáng)學(xué)習(xí)，它們都為專屬商品推薦列表的定制提供了技術(shù)支持，消費(fèi)者也因此可以根據(jù)短時(shí)間喜好優(yōu)先瀏覽推薦內(nèi)容，稱得上是一項(xiàng)貼心的定制服務(wù)。

2.2 “最強(qiáng)大腦”人工智能客服JIMI

為了取代傳統(tǒng)的人工客服，京東自主研發(fā)了人工智能客服JIMI，它的工作原理是通過自然語言處理、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)、用戶畫像等技術(shù)合成的智能客服，可以7*24小時(shí)不間斷地回答用戶對于售前咨詢、售后服務(wù)等電子商務(wù)各環(huán)節(jié)問題。

人工智能客服的產(chǎn)生，讓京東提升了服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，在“雙十一”“雙十二”等大型促銷活動(dòng)，流量幾乎是平時(shí)的百分之一百五十的情況下，不會(huì)因?yàn)榭头亢拖M(fèi)者的堆積而產(chǎn)生系統(tǒng)崩潰，消費(fèi)者得不到及時(shí)有效的反饋。相反，用人工智能客服JIMI去代替人工客服，回復(fù)速度較原來加快了近百分之四十，為京東集團(tuán)節(jié)省了人力的同時(shí)也為消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間，這一點(diǎn)無論是對京東集團(tuán)還是消費(fèi)者而言都是共贏的。

2.3 解放勞動(dòng)力的智慧物流

京東以物流“次日達(dá)”的承諾，一直深受消費(fèi)者好評。可在“次日達(dá)”背后，是基于全國不同地區(qū)數(shù)以百計(jì)的大型倉庫的存儲和全體員工當(dāng)中占比百分之八十的物流倉儲配送人員的不懈努力。但是人工從某種意義上來講是有一定錯(cuò)誤率和時(shí)間劣勢的。所以京東開啟了解放勞動(dòng)力的智能物流新時(shí)代，京東率先運(yùn)用無人倉和無人機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物流倉儲配送的一體化管理機(jī)制，首先是智能存儲環(huán)節(jié)，高密度的貨架和高速運(yùn)轉(zhuǎn)的采貨車，可以實(shí)現(xiàn)高密度、高精度的貨物入倉和出倉過程；其次是物品的搬運(yùn)方面，人工智能控制的機(jī)器車可以承載人力五倍以上的負(fù)荷，僅一次搬運(yùn)的質(zhì)量就提升了五倍，并且能夠?qū)崿F(xiàn)快速精準(zhǔn)地移動(dòng)這些貨物；最后是最重要的分揀環(huán)節(jié)，不同地區(qū)、不同貨物、不同分區(qū)，都是對智能分揀機(jī)器人的考驗(yàn)，分揀機(jī)器人結(jié)合人工智能深度學(xué)習(xí)，能夠?qū)崿F(xiàn)快速高效低錯(cuò)誤率的分揀。

京東在物流倉儲上領(lǐng)先跨入人工智能時(shí)代，工業(yè)化的人工智能機(jī)器人代替原本的人工勞動(dòng)力，人工智能機(jī)器人可以自動(dòng)選擇商品并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)打包，這樣一來既可以解放大部分生產(chǎn)力，也節(jié)省了運(yùn)營成本和管理成本，并且智能化操作也能有效的降低錯(cuò)誤率。

3 依托人工智能的電子信息技術(shù)在京東APP上的應(yīng)用

3.1 “拍照購”精準(zhǔn)的圖像分析與識別

京東APP有一項(xiàng)功能是拍照購，拍照購顧名思義拍照即可搜索出相應(yīng)物品進(jìn)行購買，人工智能圖像處理的技術(shù)應(yīng)用到電商購物搜索環(huán)境打破了傳統(tǒng)的搜索模式，用圖像搜索代替文字搜索無疑是電子信息技術(shù)領(lǐng)域的一場變革，然而這一切都來源于人工智能技術(shù)的支持。

在大數(shù)據(jù)化的今天，可以說誰提升了效率誰就擁有了市場。精準(zhǔn)的圖像分析與識別正是迎合了這一觀點(diǎn)，京東有專業(yè)的工作人員來負(fù)責(zé)圖像的信息化處理，其中包括采集圖像的元素信息，提取圖像的背景色，對圖像進(jìn)行有效定位等等，之后匯總成龐大的“圖像數(shù)據(jù)庫”，依托人工智能技術(shù)對圖像進(jìn)行精準(zhǔn)的的分析與識別，達(dá)到拍照搜索可以說是不費(fèi)吹灰之力，并且有龐大數(shù)據(jù)庫的支撐也讓拍照搜索更加精準(zhǔn)和高效，節(jié)省了傳統(tǒng)文字搜索浪費(fèi)的時(shí)間。

3.2 VR/AR可視化購物

VR可視化購物主要應(yīng)用于改善京東APP購物體驗(yàn)，京東特地為此開發(fā)了一款VR購物應(yīng)用名為“VR購物星系”，據(jù)了解目前該應(yīng)用開放給第三方，這樣消費(fèi)者即可在家中或者京東線下VR體驗(yàn)店進(jìn)行對于產(chǎn)品的真實(shí)模擬，一來網(wǎng)購從傳統(tǒng)的2D平面化視覺體驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)?D立體全方位無死角的視覺體驗(yàn)，打消了消費(fèi)者網(wǎng)購“看得見摸不著”的疑慮，有了對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和視覺效果以及性能的三維可視化體驗(yàn)，消費(fèi)者也能夠更為準(zhǔn)確的挑選心儀的產(chǎn)品，從而降低產(chǎn)品退貨比率；二來VR可視化購物將線上網(wǎng)店和線下門店的界限模糊化，消費(fèi)者既能體驗(yàn)到線下門店的感官視覺效果，又能夠足不出戶的購物享受送貨上門，這種新型消費(fèi)形式讓消費(fèi)者更加輕松愉悅的享受購物的樂趣，與此同時(shí)也降低了消費(fèi)者找到合適產(chǎn)品的耗時(shí)，可謂是魚與熊掌兼得。綜上所述，基于人工智能技術(shù)支持的VR可視化購物將會(huì)更廣泛的服務(wù)于這個(gè)追求高效的新型社會(huì)。

AR可視化購物主要被應(yīng)用于京東家居購物領(lǐng)域，家居領(lǐng)域網(wǎng)購的特點(diǎn)是由于產(chǎn)品體積和質(zhì)量相對較大，退換貨相對麻煩，并且三維的家居用平面的圖片來代替，會(huì)讓消費(fèi)者存在立體效果和圖片不一致的心理落差，但是AR購物的產(chǎn)生讓這兩個(gè)煩惱煙消云散，當(dāng)消費(fèi)者選定一件家居產(chǎn)品時(shí)，只需打開產(chǎn)品AR視角即可在自己的家中真實(shí)模擬擺放場景，這樣一來讓消費(fèi)者對空間、顏色、和方位感有所感知，減少了由于消費(fèi)者的心理落差而產(chǎn)生的很多不必要的退換貨情況，不僅大大提升了購物效率，也降低了物流成本。

4 人工智能在個(gè)性化需求設(shè)計(jì)上的發(fā)展方向

從目前的科技發(fā)展形勢來看，人工智能大多數(shù)依托現(xiàn)有的科技技術(shù)來實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，但是在人類精神需求激增的時(shí)代，人工智能的發(fā)展態(tài)勢想必會(huì)呈指數(shù)增長，所以，毋庸置疑人工智能領(lǐng)域的下一個(gè)突破口一定是在個(gè)性化需求設(shè)計(jì)方面。

人工智能方面的個(gè)性化需求設(shè)計(jì)，就是為用戶提供一種合適于自身的可能性，這種可能性一定是基于你自身某種狀態(tài)信號所產(chǎn)生的的數(shù)據(jù)，也就是說，量身定制的只屬于你的合適的設(shè)計(jì)。這個(gè)過程就需要人工智能對數(shù)據(jù)進(jìn)行采集并快速分析，得出一種有可塑性并相對自由的設(shè)計(jì)方案，這種設(shè)計(jì)應(yīng)該是模塊化的，不同種類的用戶群體、不同的年齡層次、不同的職業(yè)和不同的需求形成全球龐大的數(shù)據(jù)庫，再針對用戶的短期行為進(jìn)行分析和側(cè)寫，同時(shí)給用戶留以空間，享受自己動(dòng)手重組的樂趣，人工智能方面的個(gè)性化需求設(shè)計(jì)將會(huì)提供給用戶無限種可能。

總而言之，人工智能在技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)該更具情感化，增加必要的人文關(guān)懷，成為對人類而言更加貼心的助手，而只不是冷冰冰的信息處理機(jī)器。

5 總結(jié)

從京東APP在人工智能方面的廣泛應(yīng)用，我們不難看出人工智能正在以壓倒性優(yōu)勢取代傳統(tǒng)勞動(dòng)力，人工智能從根本上解放和發(fā)展了原始生產(chǎn)力。隨著人工智能技術(shù)的不斷深入發(fā)展，人工智能產(chǎn)品井噴式出現(xiàn)，也越來越被大眾認(rèn)可和接受，人工智能嵌入機(jī)器，實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器裝備，無論是在生產(chǎn)還是生活方面都展現(xiàn)出超出人工的優(yōu)勢，以人工智能去協(xié)助人類完成耗時(shí)費(fèi)力的工作，這無疑是人工智能對于全人類而言最為重大的意義，尤其是通信水平如此發(fā)達(dá)，電子信息技術(shù)發(fā)展迅猛的當(dāng)今時(shí)代，尤其是人們對精神需求的渴望大于物質(zhì)需求的時(shí)代，人工智能在代替人類的腦力勞動(dòng)的同時(shí)服務(wù)于人類，將來必將是一個(gè)自動(dòng)化腦力勞動(dòng)的時(shí)代，在個(gè)性化需求設(shè)計(jì)方面，人工智能定能展現(xiàn)其基于大數(shù)據(jù)的人文關(guān)懷，人工智能技術(shù)。

參考文獻(xiàn)

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[2]李清樂.京東首次對外深入披露它在人工智能方面的應(yīng)用進(jìn)展[EB/OL].虎嗅網(wǎng)，2017，02（23）.

作者單位

天津市寶坻區(qū)第一中學(xué) 天津市 301800