旅游合同違約的精神損害賠償問題及對策探討

嚴三 陳科偉

摘要：隨著我國綜合實力的不斷提升，民眾的生活質量也越來越高，社會公眾開始越來越關注精神需求上的滿足，在這樣的社會背景之下，旅游業在我國獲得了快速的發展。但是，對于旅游業來說，在我國的起步相對較晚，因此現有的管理水平參差不齊，最終導致旅游合同違約以及與其相關的精神損害賠償問題受到了社會各界的廣泛關注。不可否認，旅游合同違約影響了我國和諧社會的建設，由此所帶來的各種精神損害賠償問題也引起了社會的深思。因此本文結合這一現實情況對旅游合同違約的精神損害賠償問題進行分析，從而針對性地提出相應的對策。

關鍵詞：旅游合同違約；精神損害；賠償問題；對策探討

一、 旅游合同違約的精神損害賠償

許多學者在對旅游合同違約進行分析以及研究的過程之中還沒有形成較為統一的概念界定，因為不同國家的法律體系以及法律模式有所區別，因此在對其進行概念界定時無法做到統一。早在上個世紀70年代，葡萄牙、意大利以及其他國家和地區簽署了旅游契約國際公約并規定了旅游企業相關的概念，該契約中明確強調，旅游契約是指旅游組織與中間人之間所簽訂的契約，其中雙方嚴格按照法律中的相關規定明確各自的義務和責任，以統一的價格來積極地承擔在整個旅游過程之中的相關服務項目費用。不同國家在制定與合同相關的立法時，因為立法淵源和立法基礎不盡相同，因此并沒有嚴格按照該公約中的相關要求進行有效的界定，不同國家的立法界以及理論界在對其進行研究時對旅游合同的內涵以及外延進行了重新分析。

我國在合同法征求意見稿之中對旅游合同進行了相關的定義，其中旅游合同是指旅行社在為游客提供服務過程之中所產生的各類旅游費用而簽訂的合同，因為現有的研究還有待深入，同時還沒有建立相關的理論體系，立法者并沒有將其作為典型合同進行有效的規定，但是不可否認，沒有旅游合同能夠真正地維護旅游者的合法權益。

隨著人們法律意識的不斷提升，精神損害賠償問題開始被社會各界頻頻提及，不可否認，旅游合同違約可能會產生一定的精神損害。之所以會出現精神損害，主要是由精神利益損害以及旅游合同的特點所決定的，精神損害這一概念所涉及的范圍較廣，同時不同的領域以及行業對其有不同的含義界定。精神損害包括精神利益損害和精神痛苦，狹義上的精神損害則是指公民因為人身權利受到損害而帶來的心理和生理上的影響，最終產生許多的不良情緒，這些不良精神情緒也可以稱為精神痛苦，由此可以看出精神損害主要是指對民事主體精神上所造成的各類負面影響。

旅游活動以精神享受為目標和宗旨，這種精神生活通過美感的享受來得以實現，因此作為一種綜合性的審美活動，在簽訂旅游合同的過程之中必須要保障游客獲得精神上的滿足和享受，如果沒有嚴格按照旅游合同來履行各自的責任和義務，那么就會導致游客個人產生精神損失以及精神痛苦。其中主要包括惡劣的服務態度、較低的服務質量以及隨意更改旅游項目，這些都會直接對游客造成精神上的困擾以及痛苦。

二、 旅游合同違約的精神損害賠償問題的對策

（一） 建立旅游合同違約精神損害賠償制度

旅游合同違約中的精神損害賠償問題較為復雜，涉及諸多的影響因素和環節，因此在對其進行有效的界定時首先需要建立較為完善的精神損害賠償制度，按照該制度中的相關要求明確各自的責任以及義務，通過立法的形式來明確旅游合同違約精神損害賠償請求權。盡管我國現有的民法通則之中已經對精神損害賠償制度進行了司法解釋，但是在現有的侵權責任前提之下無法更好地對實際的旅游合同違約所造成的精神損害賠償問題進行分析，存在許多的不適用。其次，我國現有的合同法也沒有對違約精神損害賠償進行明確的法律規定，需要建立旅游合同違約精神損害賠償相關的制度。在出現旅游合同糾紛之后可以采取行政懲罰的形式來追究旅行社的責任，維護游客的合法權益，明確規定合同雙方的權利及義務，按照合同違約之后的相關原則來進行有效的懲處，真正地實現旅游合同的法律化。

（二） 明確旅游合同違約精神損害賠償的相關限制

精神損害難以進行有效的界定，因此如果出現了旅游合同違約，并造成了實際的精神損害賠償問題時需要進行積極的限制，不能夠毫無界限地追究相應的責任。在明確旅游合同違約精神損害賠償相關限制的過程之中需要注重相應的限制原則，如果從業人員個人出現了嚴重違約的形象，那么可以積極地主張精神損害賠償。因為旅游從業人員個人的原因而導致旅游者沒有享受到應有的精神享受，或者是出現了證件被扣以及證件不合格等現象，那么就需要結合具體情況進行自由裁量；如果因為合同違約而導致各種人身傷亡，那么就已經嚴重構成了侵權行為，因此需要根據我國現有的法律法規追究當事人的責任，并要求其提供一定的精神損害賠償。

（三） 明確旅游合同違約精神損害賠償的金額

立法界及司法界在實踐的過程之中難以結合實際情況對精神損害賠償金進行有效的計算，這一點是工作中的重點以及難點，與實體損害賠償相比，精神損害賠償涉及許多的條件以及影響因素，需要結合實際情況進行綜合的評價以及判斷，因為各個國家現有的法律制度以及國情有所區別，因此國際社會還沒有建立相對較為完善的計算標準以及方法體系。最高人民法院在2001年的立法實踐中強調，在對現有的精神損害賠償金數額進行界定時必須要了解經濟承受能力、侵害后果、侵害行為以及侵權人的過錯程度，并采取量化規定的形式來維護雙方的合法權益。但是對于其他案件來說，在對現有的損害賠償金計算時只能夠以原則上的規定為主，無法更好地促進自由裁量權作用的發揮。為了突破這一不足，我國必須要將定量裁決和定性裁決相結合，明確相應的計算方法以及計算原則，維護合同雙方的合法權益，為國家旅游業的發展奠定堅實的法律基礎。

參考文獻：

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[4]鐘燕.淺析我國旅游合同違約的精神損害賠償問題[D].西北師范大學，2008.

作者簡介：

嚴三，湖南省株洲市，湖南省株洲縣人民檢察院；

陳科偉，湖南省湘潭市，湖南省湘潭市雨湖區人民檢察院。