電力信息系統運維管理自動化解決方案

徐雯倩 閆毅志 馬琨

摘要：隨著經濟的發展，我國的用電量飛速上漲，這對電力系統的運營管理提出了更高的要求，加快了運維管理自動化的發展進程。運維管理自動化能夠有效提高服務效率、解決電力信息管理系統的服務性與主動性、增強客戶的滿意度、降低人工成本。

關鍵詞：電力信息系統；運維管理自動化；解決方案

電力信息系統的穩定運行是保證居民生活質量和企業正常工作的保障，提高電力信息系統的自動化能夠較好的完善信息網絡，但電力信息系統運維管理自動化目前還有不足之處。

一、電力信息系統運維管理自動化現狀

1.信息系統運維服務主動性有待提高。

當前的電力信息維修采取的是損壞后再維修的服務理念，這十分的被動，這種方式無法有效地避免事故的發生，損壞后再維修，一是對設備的損耗太大，二是損壞后到維修好的這段時間可能會給用戶和企業帶來損失。

2.運維人員的工作量過大。

科技的不斷進步致使用電量激增，推動了電力系統的發展，電力信息系統的功能也在逐漸提高，云計算、虛擬化、分布式計算等技術不斷加入到電力信息系統中來，這增加了基礎架構的復雜性。在電力信息系統基礎架構的不斷進步中，有一些老的版本因為機構過于龐大還來不及更換，這使得新舊設備同時存在于基礎架構中。在這種情況下，運維人員不但要學習新的操作方式，還要回顧舊的操作方式，增加了工作量，投入的精力增多。而目前我國在電力信息系統的運維管理方式上比較依賴多頭管理的策略，通過工作中不同的需求來部署工作，容易導致管理的重復和疏漏，造成管理混亂的局面，這也增加了運維人員的工作難度，加大了人工成本的投入。

二、電力信息系統運維管理自動化解決策略

1.電力信息系統運維管理的自動化。

電力信息系統運維管理的自動化是解決電力系統運營維護中存在的方法之一，可以實現電力系統用戶業務指數的不斷增長。在傳統的電力信息系統運維管理的基礎上針對管理成本高、分散運維效率低下等問題將運維進行集中管理，通過建設集中運維團隊的方法實現運維的集中管理，可以采用構建集中管理運維IT平臺的方法來實現。即將運維服務的流程及規范導入平臺，使信息系統提供專業化的數據，加強了運維服務的規范化。

2.運維系統的功能架構。

（1）運維管理系統。

將運維資源進行統一的高度集中式的管理，將責任和權力具體到個人，同時在管理過程中進行機構的精簡，避免出現重復的管理，造成人員浪費和管理上的混亂。這樣做能確保指令的下達與執行，縮短問題的處理周期，提升運維處理的效率。在運維管理時將運維產品所涉及到的電力信息系統的設備、工單、人員投訴、有關需求等進行統一的調度運維，集中管理任務，將職責明確到具體的責任人，縮短響應時間，簡化流程處理環節，提高處理效率。在運維管理系統的建設過程中與呼叫中心、資源數據庫等進行對接，努力實現集中運維管理平臺，對管理全過程和結果進行全程監控和預警，提高系統對運維風險的識別能力，以保證服務質量，提高用戶滿意程度。

（2）呼叫中心系統。

建設該系統時，要將呼叫中心作為電力信息系統運維的中心，工作人員要和系統用戶進行面對面的交流，進行業務和問題受理。呼叫中心的服務態度與處理效果是保障客戶滿意的關鍵條件。因此做好呼叫中心的建設，對工作人員進行統一培訓，制定并明確服務標準，保證呼叫服務的規范性與專業性。還可以將呼叫系統與電力信息系統接軌，將客戶的問題和反饋及時的傳達給運維部門，盡快讓技術人員或二線廠商解決問題，這樣可以保證呼叫中心的服務質量和整個電力信息系統整體的服務效率。

（3）在線客服系統。

該系統是可以實現用戶與信息系統對話的載體，用戶可以在線與客服人員進行交流，保證了信息的實時傳達，使交流更加直接，便于用戶與電力信息系統進行溝通。在線客服系統可以通過多種方式來實現，例如文字在線、語音在線、遠程協助等，這樣既增加了運維的效率，也促進了運維的效果。在在線客服系統運行時，也可以積攢很多的運維技巧和經驗，這些經驗技巧對于推動電力信息系統的發展具有重要的意義。

3.運維知識庫的構建。

通過構建運維知識庫將以上功能模塊全部上線，在推廣與用戶的使用下可以實現各個系統間資源的共享，逐步擴大知識庫的儲備，形成良性的循環，推動電力信息系統運維工作發展的越來越好，提高和培養運維工作隊伍人員的整體素質。

4.電力系統集中運營平臺的成效。

我國目前在個別地區進行了電力信息系統運維平臺的試點，平臺運轉流暢，且對運維團隊起到了很大的作用，使運維工作逐步實現了向標準化管理轉變，提升了運維服務的效率和效果，在電力信息系統運維平臺進一步的推廣試用下，將會實現更加好的收效、開發出更加全面的功能。

三、結語

電力信息系統的運維管理自動化提高了電力信息網絡的運營能力，刺進了電力企業的服務效率及服務質量。同時，提高電力信息網絡的自動化，構建電力信息網絡的服務平臺，提升服務的質量，這一系列的功能模塊構建在理論和實踐中都收效良好，將對后續業務的推廣、電力信息系統服務質量的提高和促進電力企業的發展意義重大。

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作者簡介：徐雯倩，女，1991年生，漢族，河南周口人，大學本科，國網河南省電力公司商水縣供電公司，主要負責運維工作。