基于信息生態系統的區域閱讀推廣服務路徑研究

張 麗

（大慶市圖書館，黑龍江 大慶 163000）

全民閱讀推廣服務的高效有序開展不但對于豐富群眾精神文化生活，提高全民文化素養，形成良好的社會閱讀習慣等方面具有重要的促進作用，同時又是提升國家文化軟實力、實現服務城鄉一體化的重要路徑和必然要求。全民閱讀推廣服務在信息生態系統的作用下呈現出新的特點和問題，要保證系統的健康、平衡和可持續發展，就要求全民閱讀推廣服務中的信息、信息人、信息環境以及信息技術在自身健康生態的前提下，實現各個因子之間的相互促進，協調統一，共同維持系統的有序平穩發展。

1 信息生態系統視角下全民閱讀服務水平的影響因子分析

信息生態系統要求全民閱讀服務要體現生態性、均等性、持續性以及免費性，當全民閱讀服務中有一個環節出現問題，就會造成生態系統惡性循環，進而導致全民閱讀水平達不到要求并影響整個區域政治、社會文化等方面的發展水平。

1.1 客體因子——全民閱讀服務之信息

信息生態系統作用下，信息主要是指全民閱讀服務活動以及相關信息。新要求下的全民閱讀服務應該保證信息各角度的質量，包括信息的時效性、共享性、創新性、系統性以及生態性等特征品質，保障全民閱讀推廣服務的信息是綠色的、健康的。

1.2 主體因子——全民閱讀服務之信息人

全民閱讀服務中的信息人主要包括閱讀服務活動的生產者、序化者、傳遞者、消費者及分解者。在閱讀服務活動的參與中，各參與者既各自分工又彼此合作，共同完成全民閱讀服務并使之效能最大化。

生產者主要是指生產原始全民閱讀推廣活動信息的制造者或提出者，全民閱讀服務的發出端直接影響信息質量的優劣；信息序化者是指全民閱讀服務活動的具體策劃者，將生產者所創造的全民閱讀服務活動信息進行序化并交給傳遞者進行下一級別流通；信息傳遞者主要負責全民閱讀活動的推廣宣傳工作，仔細揣摩閱讀推廣的內容、宗旨及意義，選擇恰當的傳播媒介以及載體形式對活動信息進行傳播以便讓最多信息需求者收到活動信息；信息消費者主要是指內化的全民閱讀推廣服務的主體，消費者對閱讀服務內容的接納和吸收程度間接影響全民閱讀服務水平；信息分解者主要是指對消費者內化之后的活動相關信息進行總結評價并形成反饋，甄別信息的真偽并及時清理刪除失效信息的個人和組織。

處于不同生態位上的信息人對全民閱讀服務信息的層級加工處理，以生產者創造信息服務為起點，以分解者外化信息價值為終點，同時分解者外化信息又會通過信息流以及價值流為下一次循環的起點提供更加高效的信息需求分析，從而生產創造出更高質量的閱讀服務活動。全民閱讀服務中參與主體對客體作用如圖1。

圖1 全民閱讀服務參與主體對客體作用

1.3 制約因子——全民閱讀服務之信息環境

根據閱讀服務活動參與者的感受將全民閱讀服務的環境分為軟環境及硬環境兩大類。其中，全民閱讀服務的軟環境要素主要是指閱讀推廣活動所需的非物質的、隱形條件總和構成的環境，主要包括國家的政策法規、文化素養、法律、政治制度、公民的思想觀念以及社會輿論等隱形影響因素的總和。全民閱讀服務的硬環境要素主要指閱讀推廣活動所需要的物質的、有形的條件所構成的，主要包括閱讀服務設施、人才、資金等投入環境。

1.4 保障因子——全民閱讀服務之信息技術

隨著閱讀方式的轉變，移動閱讀方式已經被人們逐步接納，人們利用空閑時間進行碎片化的閱讀，終端技術和設備的發展水平和投入力度將直接影響閱讀服務的質量，通過手機終端瀏覽檢索所需信息，系統會根據讀者的閱讀習慣和閱讀傾向進行實時推送信息服務，提高閱讀服務信息的實效性。全民閱讀的技術因子主要涉及硬件、軟件以及網絡技術。其中，硬件主要涉及閱讀終端和計算機技術等；軟件涉及數據庫、數據倉庫與數據挖掘、大數據技術等；網絡技術包括通信技術以及新媒體技術。

圖2 全民閱讀服務效能影響因子

信息生態系統是以信息為客體、以信息人為主體、以信息環境影響為前提，以信息技術為支撐的，通過要素之間的相互作用協調統一，不斷地進行物質、能量以及信息交換過程的生態系統。信息生態系統的健康可持續發展要求全民閱讀服務的參與主體、資源配置、信息輸入以及輸出數量、信息的質量等都處于相對優質的平穩狀態。當不穩定的要素出現時，系統可以通過調節機制進行自身調節與反饋，使系統趨于相對平衡。

2 全民閱讀推廣服務中存在的問題

2.1 全民閱讀推廣服務缺乏系統性，社會支持力度不夠

一個全面閱讀服務活動的開展一般只是單一的單位或者部門組織的，缺乏服務的多樣性、持續性，系統性也相對較差。閱讀服務活動還缺乏長期的閱讀服務合作伙伴，同時存在社會各方的參與力度不足、持續合作支持力度不夠的問題，針對某一品牌服務活動進行系統推廣的體系也還不完善[3]。

2.2 全民閱讀推廣服務缺乏專業的從業者，人才隊伍建設相對薄弱

目前，大部分地區對全民閱讀服務的重視程度有所提升，但是人才隊伍建設還處于起步階段，對專業人才的培養相對缺乏，專業人員的學科分類還比較單一，缺乏學科多樣性。同時還存在閱讀推廣志愿者的招募力度不夠，深度培養還不夠系統，對志愿者隊伍的培訓缺乏深度引導，志愿者對服務的內涵理解不夠深刻，導致服務效能不高，服務質量達不到預期效果等問題。

2.3 信息資源分布不均勻，閱讀服務形式單一

大部分地區政府對農村以及邊遠地區閱讀服務的基礎設施建設及相應的閱讀服務投入欠缺，城鄉之間資源分布不均，經費投入不均衡。信息資源以及閱讀服務側重分布在城市，鄉村及邊遠區域的文化資源比較匱乏，載體以及服務形式單一，消息滯后且時效性差，缺乏使用技術的系統培訓，無法實現城鄉彼此之間信息交流與共享，閱讀服務質量的整體水平不高，普遍出現城市強、鄉鎮弱的現象。

2.4 閱讀推廣服務覆蓋面不夠，存在閱讀服務死角

貧困、邊遠地區以及弱勢群體所受的關注度不夠，均等化服務也不夠全面具體。針對這些閱讀困難群體的基本閱讀保障制度還不夠健全，特殊群體的全民閱讀服務體系也不夠完善，閱讀權利還沒有充分的得到保障[4]。

2.5 閱讀推廣服務缺乏效果反饋和激勵機制，評價制度不完善

目前，絕大多數的閱讀服務缺少專門的場所供閱讀參與者交流心得體會、分享閱讀體驗，沒有對服務效能各項指標進行綜合分析，也沒有建立相應的評價指標體系，對服務質量和效果的反饋及激勵機制也不完善，缺乏可遵循的完備的閱讀服務模式。

3 全民閱讀服務模式構建

3.1 不斷壯大信息人隊伍，加強服務隊伍建設

全民閱讀服務需要一大批忠于閱讀、熱愛服務的全民閱讀服務志愿者的積極響應，需要動員社會各界來廣泛參與，充分發揮社會名家、文化名人的閱讀引導作用，鼓勵和支持各類文化團體、教育集團以及其他社會閱讀組織都加入到全民閱讀服務中來。此外，還應該通過多種途徑建立一支群眾閱讀隊伍，如通過到圖書館、書店、社區活動中心為讀者辦理讀者證等方式發展群眾閱讀隊伍，努力建設一支全民參與多元合作的、穩定生態的社會化閱讀服務隊伍。

3.2 兼顧全民閱讀利益，合理配置閱讀服務資源

信息生態要求下的全民閱讀服務要體現均等化服務，要求全民閱讀服務要面向各類人群，使其都能享受到閱讀服務，以此保障公民享受閱讀服務的權利。因此，全民閱讀資源分配要體現均等化，服務要遵循兼顧公平、福利覆蓋全員的原則。網絡資源要保證全面的開放和共享，各種文獻資源都要均衡合理化配置，各種服務設施及人才等都要按照人口分布、人員比例進行統籌規劃，按照人均占有資源量進行資源調配，城鄉聯動，根據實際調查情況按照需求進行具體資源及服務者的配備，保障每個需求群體都能找到自己所需的資源，享受自己該有的閱讀服務，保障公民的閱讀利益。

3.3 豐富閱讀活動內容，打造閱讀服務品牌

通過開展豐富多彩的主題閱讀活動來增加活動形式，如開展名師講座、主題征文、經典領讀、經典誦讀等來加快推進建立全民閱讀交流促進會，組織開展優秀閱讀推廣服務項目、優秀閱讀活動品牌等推薦活動，積累各方經驗，創新服務方法，打造服務品牌，建立服務標準，提高服務質量，以便培養全民閱讀的良好社會風尚，提升公民文化素養[5]。

3.4 建設閱讀研究中心，完善閱讀服務機制

隨著全民閱讀活動形式的不斷增加，內容的不斷豐富，載體的不斷更新，閱讀服務的規模因此不斷擴大，閱讀推廣活動的影響也日益增大。因此，負責全民閱讀服務的機構要鼓勵和支持高等院校和科研單位進行全民閱讀推廣服務研究，可與各高等院校合作，建設全民閱讀研究中心，方便全民參與閱讀推廣和分享閱讀的心得體會。同時也應及時完善閱讀服務的機制，加快建立和完善全民閱讀服務評價指標體系：完善閱讀服務機制主要包涵協調與共享機制、評價與反饋機制、動態與平衡機制以及激勵機制等；建立涵蓋服務效能、業務建設以及保障條件等部分服務指標體系，其中，服務效能指標涉及閱讀基本服務、特殊群體服務、閱讀推廣、社會教育、咨詢服務、讀者評價、服務管理與創新等；業務建設指標包括閱讀活動推廣的政策及專項規劃、各類載體形式的資源建設、各參與單位及機構的服務體系建設、閱讀服務品牌項目建設、全民閱讀服務人員培訓體系建設、服務活動檔案建立、業務研究等指標；保障條件主要涉及政策與法律保障、服務章程與規劃、經費保障、服務基礎設施投入、文獻資源分布以及人員保障等指標。

3.5 提高重視程度，加大閱讀服務保障力度

全民閱讀服務水平的提升需要區域協作、多方配合、多元合作。政府、社會、企業等應該積極響應號召，參與閱讀推廣服務，以保障廣大公民感受到閱讀的快樂，享受到閱讀服務的便捷。國家和政府應該重視公民該有的閱讀權利，在法律制度建設、技術及人才保障、資金支持以及建立和完善全民閱讀組織領導機構等方面保障公民的閱讀權利。

3.5.1 法律制度保障

全民閱讀服務的組織、策劃及實施需要專項的法律及規章制度保障各項服務的有序運行，因此，必須加快推動區域的全民閱讀立法工作，讓全民閱讀的各項工作有章可循、有法可依，使各項活動高效健康有序發展。

3.5.2 技術保障

在活動組織與策劃階段，專業的工作人員需要利用計算機技術、數據庫、數據倉庫及數據庫挖掘等技術對反映讀者閱讀需求的相關數據庫信息進行搜集、整理、分析最終序化處理，對讀者的閱讀傾向、閱讀習慣以及相應的閱讀水平做量化分析，形成讀者閱讀需求報告；建立讀者需求庫，采集用戶需求信息，實時更新讀者需求、意見反饋以及活動評價等數據庫信息，定期統計分析，判斷讀者閱讀現有習慣并預測閱讀活動的新趨勢，并根據預測分析結果完成閱讀服務活動報告；根據報告進行閱讀服務的組織和策劃，為需求者開辟綠色通道、提供一站式服務。

在活動實施階段，工作人員需利用網絡技術、多媒體技術以及新媒體技術等手段對已經制定的活動方案進行傳遞和推廣，利用廣播電視、各網站、微博、微信及閱讀服務終端對該服務活動進行宣傳推介，讓更多的市民了解并參與到活動中來，享受自己的閱讀權利，達到全民參與的效果，營造良好的社會閱讀氛圍，形成良性循環以促進全民閱讀。

在活動的結果反饋階段，工作人員通過問卷調查、讀者打分等方式對讀者的建議和意見信息進行搜集整理，利用相應的數據分析技術，對閱讀服務的水平結果進行綜合分析與評價，總結服務中存在的不足，查找問題的根源，匯總閱讀服務水平報告，為更好地了解讀者需求、深化閱讀服務提供依據。

3.5.3 人員保障

閱讀服務的實施主體和收益主體都是信息人。因此，要加大對專業技術人才的引進和投入力度，建設優秀的志愿者服務隊伍，補充和完善專業服務人員的隊伍；對服務人員進行定期培訓和指導，如針對《中華人民共和國公共圖書館法》以及讀者服務舉辦學習和培訓。

3.5.4 資金支持

閱讀服務需要體現全民參與、均等服務以及城鄉一體化的要求，使每個公民都平等地享受閱讀的權利，因此，在閱讀服務設施建設、閱讀資源配備、文獻信息分配等方面都要體現均衡配置，這就要求政府培養長期的閱讀合作伙伴，與企業以及各單位多元合作，形成合力，共同對閱讀服務事業給予資金等方面的大力支持。相關部門要加大力度推進城市書吧、社區書屋等新型閱讀空間的投入和建設，對于基礎設施薄弱的區域，要集各方之力加大資金的投入力度，積極完善設施，大力支持實體書店的發展。對于特殊困難群體，政府要以購買的方式向不同困難群體發放免費讀物。政府可以鼓勵企業等以閱讀紅包、閱讀打卡等獎勵形式通過閱讀終端為讀者發放閱讀獎勵資金，為特殊群體提供智能設備、制作有聲讀物及免費郵寄圖書文獻。

4 結語

信息生態系統對全民閱讀服務提出了更新更高的發展要求，要想實現全民閱讀服務質量的顯著提高就必須使信息、信息人、信息環境以及信息技術等各方面協調統一，積極配合，共同維系信息生態系統的健康可持續發展。進而達到提高讀者滿意度，實現全民閱讀服務價值最大化的目的。