國內圖書館微信公眾平臺研究綜述
——基于文獻計量學研究

何傳超

（廣東松山職業技術學院圖書館，廣東 韶關 512126）

微信公眾平臺又稱微信公眾號，是騰訊公司開發的一款交流平臺。自2012年8月上線以來，微信公眾號的總數已突破2000萬，騰訊發布的《2017年微信數據報告》顯示，公眾號月活躍賬號數350萬，月活躍粉絲數7.97億，相比2016年增長了19%[1]。微信公眾平臺由于交互高效、操作方便、功能齊全使得其影響力與日俱增，越來越受到人們的關注。通過清博指數大數據平臺查閱，目前我國大部分圖書館已開通公眾號，其中，39所985高校中已有36所圖書館開通了微信公眾平臺。31個省級公共圖書館均開通了微信公眾平臺（不含港澳臺）。在信息交互發達的今天，圖書館作為重要的信息傳播主體和知識獲取的源頭，正逐漸意識到微信公眾平臺建設在服務創新中的重要性。自2013年以來，國內學者就開始關注圖書館微信公眾平臺建設，并且關注度持續升高。

通過對圖內圖書館微信公眾平臺相關研究文獻進行綜述分析，借鑒國內學者們的先進理念，希望能讓學者們更加了解圖書館微信公眾平臺的研究現狀和研究主題，并為今后的研究以及圖書館微信公眾平臺建設提供參考建議。

1 我國圖書館微信公眾平臺研究現狀

1.1 數據來源及數據處理

考慮到文獻的質量和代表性，筆者以CNKI期刊數據庫中核心期刊和CSSCI期刊作為數據源，輸入檢索條件為：主題＝“圖書館”并含“微信公眾平臺”，最后檢索時間為2018年6月5日。共檢索到相關信息282條，手工剔除通知、公告等與學術不相關數據10條。數據處理方面，使用SATI 3.2、SPSS 22.0、CiteSpace和UCINET&Netdraw等軟件對收集后的樣本整理，同時采用文獻計量和內容分析等方法進行分析。

1.2 文獻統計分析

我們利用SPSS 22.0軟件（由于2018年數據還不夠完整，在分析時暫不考慮2018年數據），以1年為時間切片對247篇論文統計后并將分年度累積發文量的散點圖擬合成曲線后，得到如圖1所示擬合曲線，其中R2=0.999，說明擬合程度很高。從圖1可以看出，關于圖書館微信公眾平臺的研究始于2013年，且當年只有8篇，隨后每年呈快速增長狀態，至2017年，年發文量高達76篇，約是2013年發文量的10倍。根據累計發文量隨年度的變化曲線可知，圖書館微信公眾平臺研究累積發文量基本上呈指數增長，這與普賴斯文獻增長規律基本一致。按普賴斯文獻增長規律，目前國內圖書館微信公眾平臺研究應處于發展期。

圖1 累積載文量及擬合曲線

1.3 文獻引用情況分析

文獻的利用價值主要體現在文獻被引用以及下載情況，拋開時間對文獻被引次數和下載的影響，被引用次數和下載量越高說明該文獻利用價值越大，因此，被引次數和下載次數越大說明該文獻質量越高。通過對高被引文獻分析可以看出被引次數最高的是張秋和等人的《高校圖書館微信公眾平臺服務發展現狀與對策》，被引次數高達212次，下載次數6117次，排在后面的是孔云的《基于公眾賬號的圖書館移動信息服務研究》，被引200次，下載5312次。說明這些論文對圖書館微信公眾平臺的研究有著較深的影響。從這些高被引論文的發表時間來看，主要集中在2013、2014、2015年3個年度，說明該領域的研究在2015之后基本成型，沒有太大變化。從作者發表論文的篇名分析，主要分成兩大塊，第一是圖書館微信公眾平臺的發展現狀分析及對策研究；第二是應用實踐研究。而對于微信公眾平臺評價方面研究相對較少。

1.4 作者情況分析

針對272篇文獻作者情況分析，得到作者總人數451人，第一作者人數244人，其中發表論文4篇的1人、3篇3人、2篇20人，1篇220人，人均發表論文1.11篇。根據洛特卡定律，在272篇文獻中，發表一篇論文的人數占第一作者總人數之比為90%，遠遠大小60%，說明關于圖書微信公眾平臺研究的學者非常分散，還未形成核心作者群。同樣，我們根據普賴斯定律n=0.749Nmax^2公式計算后，得到n=1.5，即發文量大于兩篇以上的作者構成了核心作者，經統計后共24人，具體作者名單詳見表1。

表1 國內圖書館微信公眾平臺研究核心作者

從表1同樣可以看出發文量最多的作者黎邦群只有4篇，且被引量為51次，孔云3篇論文被引量高達326次，王康兩篇論文被引量卻有211次，說明他們發表的論文具有較高有參考價值，但不具備高產作者的特征。因此，在圖書館微信公眾平臺研究領域還沒有形成具有高影響力的作者，大多研究者都是瞬時性研究，缺乏對該領域長期持續的關注。

1.5 作者合作情況

合作是重大項目攻關突破的重要途徑，學者通過互相合作能夠更加高效地完成研究任務。通過UCINET6軟件對合作作者共現后得到可視化圖譜如圖2所示，其中線段的粗細代表合作的頻次，從圖2中可以看出孔云、廖寅、張仲華、薛秀珍、資蕓等人構成一個昆明理工大學為平臺的研究團隊，阮立、孫云倩、黃林英則以杭州圖書館為平臺構建成另一個研究團隊，楊九龍、張駿毅、鄧媛以西北大學和西北建筑大學校校合作為平臺構成另一個研究團隊。通過檢索作者的單位可知研究團隊主要集中在昆明理工大學、杭州圖書館、合肥工業大學、上海圖書館、吉林大學、武漢工程大學等機構。

圖2 合作作者共現圖譜

1.6 發文機構分布情況

我們繼續利用CiteSpace軟件對文獻的作者單位進行分析，得到如圖3所的機構網絡圖譜，每個圓點代表一個發文機構，從圖譜上來看，湘潭大學公共管理學院與南京大學信息學院和圖書館分別以12篇的優勢占據榜首位置，緊隨其后的是武漢大學信息管理學院、安徽大學管理學院、吉林大學管理學院、中山大學資訊管理學院。根據圖3可以判斷：（1）國內關于圖書館微信公眾平臺研究機構眾多，比較分散，發文量偏少。（2）研究的主要力量基本上都集中在高校，研究領域主要集中在高校圖書館，而公共圖書館相對較少。這與高校人才更具理論知識和研究優勢不無關系。（3）傳統圖情專業強校在該領域研究上占據絕對位置，成為該領域研究的風向標。

圖3 發文機構知識圖譜

1.7 論文來源分布分析

在研究文獻來源分布時，我們對來源大于5篇以上的期刊統計后得知，這些文獻的來源相對較為集中，其中60%以上的文獻來源于《圖書館學研究》《圖書館工作與研究》《現代情報》《新世紀圖書館》《圖書情報工作》《圖書館雜志》6種核心期刊。說明這些期刊具有敏銳的學術嗅覺，把握圖書館微信公眾平臺的發展動態，力爭站在圖書館微信公眾平臺學科研究的最前沿。其中圖書館學研究以65篇占據絕對位置，占發文總量的23.81%、被引次數1124次、下載47664次。

表2 文獻來源期刊分布統計

1.8 關鍵詞共現分析

為了直觀地把握高校圖書館微信公眾平臺的研究主題，筆者將關鍵詞矩陣可視化分析。我們繼續通過SATI3.2軟件對272篇研究文獻抽取關鍵詞，共得到關鍵詞415個，其中詞頻為1的關鍵詞數量高達326個，考慮關鍵詞比較分散，隱去詞頻為2以下的關鍵詞后得到關鍵詞89個，利用UCINET6軟件生成關鍵詞共現的可視化圖譜，同時將“微信”“圖書館”“微信公眾平臺”等統稱的關鍵詞隱去，聚類調整后得到可視化圖譜如圖4所示，其中方框的大小表示關鍵詞出現的頻次，線段的粗細表示兩個關鍵詞共現的次數。通過聚類分析，將86個關鍵詞聚類成4個類團，分別用不同色彩的方框表示，這4個類團分別表示4不同的研究主題。

圖4 關鍵詞共現圖譜

2 國內圖書館微信公眾平臺研究主題分析

2.1 圖書館微信公眾平臺閱讀推廣研究

類團1由影響因素、閱讀推廣、運營策略、傳播影響力、WCI、評價體系、層次分析法等黑色關鍵詞組成，歸納成圖書館微信公眾平臺閱讀推廣研究。從文獻的內容來看，學者們都是從傳播內容、傳播受眾和傳播方式等角度分析閱讀推廣的效果。其中李曉慰運用方差分析法研究圖文消息的傳播效果[2]；郭順利等人運用扎根理論、信息傳播理論從平臺自身特征、用戶、服務方式和內容、傳播效果4個維度構建指標體系，建立評價模型[3]。黃國凡、張鈺梅等人利用WCI微信影響力指數分析國內圖書館公眾號影響力排名[4]。從學者們的研究成果可以得出結論。內容風格多樣化、重視頭條傳播優勢、避免“公告版”式運營等傳播策略是提高閱讀推廣的基本途徑。提高閱讀推廣傳播效果的途徑應規范平臺建設、完善服務功能、以讀者需求為導向，加大宣傳力度，利用圖文等視覺優勢把讀者的注意力聚焦在推廣的內容上來。

2.2 圖書館微信公眾平臺運營策略研究

類團2主要有新媒體、微信運營、營銷、電子資源推廣以及定內定位和二維碼等紅色的關鍵詞組成，可以歸納成圖書館微信公眾平臺營銷運營研究。在微時代，圖書館應與時俱進，利用微信公眾平臺這一新媒體技術更好地為廣大讀者服務。而平臺運營的好壞直接關系到讀者的關注度。其中原麗娜等人提出了通過微信搖一搖、漂流瓶和二維碼等方法來實現圖書館品牌營銷[5]。楊小莉等人提出了高校圖書館微信平臺針對新老用戶不同的日常運營策略[6]。常定姁提出了應從拓寬電子資源推廣的廣度和內容的深度兩方面入手提高推廣效果[7]。從學者的研究成果可以看出，提高圖書館微信公眾平臺的運營效率，不僅要加大宣傳力度，還應從平臺的功能、內容出發，針對不同群體提供更人性化服務，增強與讀者互動來提高用戶粘度，達到獲得更多用戶的目的。尤其高校圖書館應根據讀者自身特點，利用OpenAPI接口與OPAC銜接實現查詢借閱功能增加用戶粘性；用網絡流行元素拉近與讀者的親和力。同時高校圖書館還應做好寒暑假黃金時期的微信公眾號運營工作[8]。

2.3 圖書館微信公眾平臺服務創新研究

類團3由關鍵詞信息推送、讀者薦購、學科服務、互聯網+、微信應用、信息服務等灰色關鍵詞組成，歸納為圖書館微信公眾平臺服務創新研究。在“互聯網+”時代，圖書館微信公眾平臺已使圖書館功能發生了巨大變化。圖書館已從傳統的線下借書發展到線上的信息推送、讀者薦購、學科服務等功能上來，比以往更方便、更快捷。目前國內許多學者做了大量的研究工作。傅鈺[9]等人提出了重視微信內容的開發、做好推送內容的定位及增加與用戶互動交流；朱會華[10]等人提出了利用微信公眾平臺進一步完善讀者薦購系統，杜輝[11]等人提出了將圖書館微信公眾平臺作為學科服務的載體，實現信息推送、互動交流、表單處理、在線課程以及學習小組等功能。從學者的研究成果中可以看出，我國圖書館微信公眾平臺在信息推送、內容規范、互動交流、宣傳推廣等方面表現不一、服務水平良莠不齊。同時，圖書采訪中存在采訪館員與讀者需求脫節的現象，故應讓讀者參與到圖書采訪工作，這樣不僅使采訪人員獲得更多的采訪信息，使讀者能快捷、準確地獲得適合自己的圖書，還能提高圖書館的文獻資源利用率。圖書館微信公眾平臺的服務功能打破了傳統圖書館業務的時空限制，已有了很大的創新，主要實現了業務查詢、信息推送、活動公告、對話互動等功能。而對更高層次的個性化服務功能還不能很好地實現，這將是未來學者們的研究熱點。

2.4 圖書館微信公眾號平臺功能開發研究

類團4由微信服務、圖書館服務、服務功能、用戶體驗、讀者互動、大數據、開發模式、API接口、電子資源推廣等蘭色的關鍵詞組成，歸納為圖書館微信公眾平臺功能開發研究。隨著大數據時代的來臨，提供個性化服務是圖書館服務創新的又一亮點，嚴丹[12]等人從微信訂閱號和服務號區別入手，通過平臺設計、開發語言、功能設計3個方面，提出進一步建設的策略和建議。崔競烽[13]等人則采用Shapley值算法分析得出，應從心理愉悅度、感官接受度、內容吸引度和使用受益度4個維度改進用戶體驗。張蓓[14]等人利用微信公眾平臺API接口，實現與圖書館業務系統及移動圖書館的數據集成，將館藏書目系統、圖文推送、閱讀推廣、薦購等業務嵌入微信應用中，拓展服務內容，提高服務質量。關于平臺功能開發研究文獻不多，因為要求學者必須具備計算機及圖情專業的相關背景。目前，這些關于平臺功能開發研究還處理起步階段，尤其是要實現個性化服務還需要一個漫長的過程。

3 結語

筆者通過文獻計量分析、關鍵詞聚類分析，總結了國內圖書館微信公眾平臺的研究現狀和研究主題，通過分析我們發現：（1）該領域研究還正處于發展期，很多主題有待學者進一步深入研究。（2）通過對作者情況和作者合作情況分析，得知目前還沒有形成高影響力的核心作者和核心作者群；（3）通過對發文機構研究發現，傳統的圖書情報專業強校占據絕對優勢，起到風向標的作用。（4）通過對關鍵詞的研究發現，目前，圖內圖書館微信公眾平臺的研究主要集中在平臺傳播效果、平臺運營、平臺服務創新和平臺功能開發4個專題領域。

從學者們的研究成果的內容來看，圖書館微信公眾平臺的發展還存在不少問題，主要表現在：國內圖書館微信公眾平臺關注度不夠、讀者瀏覽點擊量不高，微信的優勢沒有很好地體現出來；平臺仍停留在傳統的信息發布服務模式上，未能認識到微信公眾平臺功能拓展，缺乏創新意識；數據庫建設存在不足，個性化服務基礎缺失，服務質量不高，服務效率低下。

筆者關于國內圖書館微信公眾平臺的研究存在一定局限性，主要表現在以下方面，（1）本所依據數據以CNKI期刊庫中核心期刊和CSSCI期刊為數據源，雖然具有一定代表性，但高質量的普通期刊和高水平的碩博論文沒有納入研究范圍。（2）圖書館微信公眾平臺自2013年正式上線，筆者研究所采用的數據樣本只有5年，具有一定限局性。（3）由于核心期刊的見刊周期比較長，可能對研究主題有一定影響。針對以上局限性，筆者將在今后作進一步研究。