高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的有效策略探究

高 璐

上海交通大學(xué)黨委宣傳部網(wǎng)宣辦 上海 200240

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是組成網(wǎng)絡(luò)輿情的重要部分，它指的是高校師生在網(wǎng)絡(luò)上對社會問題傳播不同看法的輿論，是社會輿論的表現(xiàn)形式之一，也就是高校師生通過互聯(lián)網(wǎng)傳播對現(xiàn)實生活中一些焦點、熱點問題持有的較強傾向性與影響力的觀點、言論，師生是行為主體，整個網(wǎng)絡(luò)是載體，不受校園網(wǎng)的局限。隨著信息技術(shù)和新興媒體的高速發(fā)展、廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)對高校學(xué)生的思想觀念、思維方式以及人際交往、學(xué)習(xí)生活等產(chǎn)生重大影響，高校在最近幾年頻繁發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，傳統(tǒng)不完善的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作機制和脫離高校思想政治教育實際的、缺乏利用新媒體的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理無法適應(yīng)新形勢和新要求，探索高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的有效策略是重要課題。

一、完善工作機制，有效規(guī)范高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制主要涉及到工作領(lǐng)導(dǎo)機制、教育引領(lǐng)機制、隊伍保障機制以及輿情的收集監(jiān)測、分析研判、安全預(yù)警、危機處置、總結(jié)反饋等機制，需要校黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立宣傳部辦事機構(gòu)，落實發(fā)言人制度，形成由團委、學(xué)生處、保衛(wèi)處和網(wǎng)絡(luò)信息管理中心等分工合作的工作機制，確保高校管理中網(wǎng)絡(luò)輿情信息的正常運行，對高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息進行有效匯集、科學(xué)研判、規(guī)范預(yù)警、高效處置，在一定范圍內(nèi)對網(wǎng)絡(luò)輿情管理結(jié)果作新聞發(fā)布，并及時反饋給教師隊伍，方便高校網(wǎng)絡(luò)輿情在教育教學(xué)、理論研究等領(lǐng)域的應(yīng)用。

完善的工作機制絕非封閉系統(tǒng)，在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中要及時和上級部門、當?shù)攸h委、政府職能部門等增進聯(lián)系[1]。同時保持和兄弟院校的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)共性信息與問題，將其納入常態(tài)化管理范疇，形成聯(lián)動工作機制。如高校應(yīng)及早建立起完善的新聞發(fā)言人制度，按照國家政策法規(guī)有效規(guī)范網(wǎng)絡(luò)輿情管理，明確各部門職責，促進高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化。

二、結(jié)合思政教育，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情的風向標作用

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是以實際工作為基礎(chǔ)形成和發(fā)展的，只有在實際工作的導(dǎo)向下實施高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理，才能發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)輿情的風向標作用，為高校有序開展各項工作提供服務(wù)[2]。換言之，高校要結(jié)合思想政治教育和網(wǎng)絡(luò)輿情管理，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情的積極作用，促進全體學(xué)生全面和諧發(fā)展。

如高校應(yīng)加強對學(xué)生的理想信念教育，把社會主義核心價值觀和高校輿情引導(dǎo)結(jié)合起來，有效構(gòu)建、正確引導(dǎo)校園網(wǎng)議題，通過網(wǎng)絡(luò)互動對話這一教育模式，大力弘揚主旋律，充分彰顯正能量，端正學(xué)生們的價值追求、價值選擇，促使其抵制腐朽文化、堅守主流文化、傳播先進文化；加強對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德教育，利用高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)培養(yǎng)學(xué)生正確樹立網(wǎng)絡(luò)觀，在網(wǎng)絡(luò)上形成積極向上的心理狀態(tài)、健康文明的行為規(guī)范以及遵循網(wǎng)絡(luò)道德的高度使命感、責任感，塑造高尚網(wǎng)絡(luò)道德人格；加強對學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)自律教育，持續(xù)提升學(xué)生媒介素養(yǎng)教育，通過結(jié)合自律、他律，提高學(xué)生們的網(wǎng)絡(luò)道德自覺，形成優(yōu)良網(wǎng)絡(luò)交往氛圍；加強對學(xué)生的兩課和班會教學(xué)，通過海量網(wǎng)絡(luò)信息豐富兩課和班會的教育教學(xué)內(nèi)容，融入時政新聞、名人訪談和深度報道等，提高學(xué)生參與興趣，潛移默化開展思想政治教育和輿論引導(dǎo)工作。

三、利用新媒體，占領(lǐng)高校學(xué)生輿論引導(dǎo)主陣地

新媒體的不斷涌現(xiàn)和廣泛深入應(yīng)用促進高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理方式的改進、更新，需要教育工作者正視并發(fā)揮新媒體的重要作用，主動占領(lǐng)學(xué)生輿論引導(dǎo)主陣地，提高高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理實效。如高校要繼續(xù)發(fā)展校刊、校報和學(xué)校電臺等傳統(tǒng)媒體事業(yè)，主動嘗試報網(wǎng)聯(lián)合、網(wǎng)絡(luò)和電視互動等新方式，進一步擴大傳統(tǒng)媒體影響力；利用貼吧、論壇、手機客戶端、微博、微信、微哨等新媒體，延長高校輿論引導(dǎo)和思想政治教育宣傳戰(zhàn)線。在高校課堂上開設(shè)新媒體課程，引導(dǎo)學(xué)生熟悉新媒體、使用新媒體，利用新媒體和學(xué)生進行全方位的互動，掌握學(xué)生的思想動態(tài)，幫助他們及時疏導(dǎo)消極情緒，利用新媒體第一時間把理想、信念、道德等內(nèi)容推送給學(xué)生，時刻以健康、向上、積極的主流宣傳與報道占據(jù)高校輿論的主陣地。

特別是要體現(xiàn)學(xué)生組織在有效開展高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中的作用，因為學(xué)生組織、學(xué)生干部群體是高校管理學(xué)生的基層組織，在高校的思想政治教育、學(xué)生工作乃至網(wǎng)絡(luò)輿情管理中都有重要作用[3]。如學(xué)生組織借助信息交流平臺和新媒體的優(yōu)勢，把學(xué)生們常用的通訊工具、交流平臺等納入工作范疇，在這些網(wǎng)絡(luò)陣地上搜集高校輿情信息，并進行整理、研判，結(jié)合高校特征組織學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)活動，形成網(wǎng)上和網(wǎng)下的互動協(xié)作，打造與高校發(fā)展相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)文化品牌，提高高校網(wǎng)絡(luò)文化陣地品質(zhì)，提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理水平。

總之，網(wǎng)絡(luò)信息時代使得高校學(xué)生越來越依賴網(wǎng)絡(luò)，高校網(wǎng)絡(luò)輿情對學(xué)生們的思想影響不容小覷。高校網(wǎng)絡(luò)輿情具有傳播主體集中、傳播空間集中等特性，傳播速度越來越快，引發(fā)社會高度關(guān)注，作為高校工作者務(wù)必要完善網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作機制，結(jié)合思想政治教育開展網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情的風向標作用，同時利用新媒體占領(lǐng)學(xué)生輿論引導(dǎo)主陣地，加強輿論引導(dǎo)，降低高校網(wǎng)絡(luò)輿情的消極影響，使高校網(wǎng)絡(luò)輿情走上積極健康的發(fā)展道路。