論如何做好信息系統項目的人力資源管理

劉宏烽

廣州城建職業學院 廣東廣州 510925

在信息系統項目的管理中，人力資源的管理是項目經理的重要日常工作之一，做好人力資源管理，是項目成功的保障。要做好人力資源管理，首先要提高項目經理自身的理論素養，其次要在管理中理論結合實際。

一、提高對人力資源管理的認識

要做好人力資源管理，項目經理要提高理論素養，認識人力資源管理的重要性，同時熟練掌握人力資源管理的工具和技術。

1、人力資源管理的重要性

團隊是項目成功的保障，項目的完成依賴于團隊的力量，建設一支成功的團隊是項目管理中最為關鍵的環節。

成功的團隊是項目進度控制的關鍵，如果進度拖延，就會增加項目的成本，減少公司的經濟效益。更重要的是，進度的拖延會影響公司的信譽和口碑，還會造成后續工作的麻煩，在項目收尾的時候，客戶公司不積極配合，出現“只用不驗”的現象，影響項目收尾。

成功的團隊是項目成本控制的關鍵。項目的成本有賴于合理安排團隊中每一個員工的工作內容，并對工作進度進行監控，這樣成本才能得到更好的控制，如果有部分員工工作出現質量問題，出現返工現象，勢必會影響項目的進度，特別是在關鍵路勁上的活動，影響大，補救難，增加了項目的開發成本。

成功的團隊是項目質量控制的關鍵。在項目的開發過程中，質量影響著項目的進度和成本，影響客戶對項目的評價。質量依靠團隊在編碼過程中減少缺陷率的出現，成熟的項目團隊，經驗豐富，質量可靠，在測試中就會順利的過關，在系統正式上線之后，也會更加穩定的運行。

2、人力資源管理常用的工具與技術

要做好人力資源管理，就要在不同的階段選擇適當的工具和技術，在組建團隊的過程中，由于有些專家的工作經常受到時空的限制，可以采取虛擬團隊的技術來組建團隊，可以合理、高效的利用專家的知識為項目服務。

在團隊的建設中，常用培訓、團隊活動、同地辦公、認可和獎勵這幾個工具和技術，在大項目中，常常是開發周期長，團隊人員比較復雜，為了建設一個高效、成熟的團隊，往往在項目的開始階段需要對一些新員工進行培訓，這樣可以達到事半功倍的效果，在很大程度上避免了出現質量而返工的問題，同時為了是團隊的氣氛融洽，同時在緊張工作之余放松身心，常常使用團隊活動和同地辦公的方法，同時為了提高團隊的績效，制定和實施激勵機制是必要的，可以申請項目的獎勵積極，對積極工作的員工進行認可和獎勵。

在人力資源的管理階段，常常使用績效評估和沖突管理的工具和技術，公平公正的評估每個員工的工作績效是管理的一個常用技術，另外在項目中，常常會有一些沖突，要對沖突出現的特點進行分析，進行有效的溝通，然后采取不同的解決沖突的辦法。

二、理論結合實踐做好人力資源管理

在人力資源管理中，要充分發揮理論的指導作用，聯系實際中的具體情況，做到“理實結合”。

1、利用馬斯洛的需求理論。根據不同的員工的需求，制定項目的項目團隊管理的計劃，做到有的放矢，盡力調配好資源，來滿足員工的需求，從而取到激勵員工的作用，同時也是刺激員工對公司產生歸屬感和認同感的一個技術。

2、利用“X”理論與“Y”理論相結合的管理技術。作為信息項目開發的團隊，基本都是屬于高素質的人群，對高素質的人群不宜采用“X”理論進行管理，應該多采用“Y”理論的管理理念，進行更加人性化的管理，但是作為項目的管理者，在部分的管理內容上采取“X”理論的管理理念也是有必要的，可以增強員工的組織紀律性，因此要兩者合理有序的結合。

3、在沖突管理中要保持積極的態度。根據管理學上的“破窗效應”理論，沖突就好比是一扇破窗，如果不及時修好，就會有更多的破窗戶，產生連鎖反應，因此有沖突要及時進行管理，找到解決問題的辦法，避免產生更多的沖突。

三、人力資源管理中常見的問題與解決辦法

在信息項目管理中，特別是大項目的管理中，開發周期長，工作壓力大。因此人員流動比較大，項目中經常有新手加入，因此人員流動和新手加入是信息系統項目中常見的問題。對于人員流動問題，主要采取激勵措施，利用馬斯洛需求理論，增加員工對公司的歸宿感和認同感，同時增加與員工的溝通，有發現辭職的苗頭，應該及時的對問題施加影響，使其向項目有利的方向發展，可以利用一些非正式場合的溝通，達到目的。對于新手問題，主要是培訓，制定培訓計劃，利用培訓提高新手的工作能力。

此外，縮減項目管理成本也是項目管理中常見的問題。管理常出現“投鼠忌器”的現象，就是想按照正規的管理步驟進行管理，但是又覺得這樣繁瑣的管理步驟會影響項目進度，增加項目管理的成本，因此，在很多的項目的實際管理中，經常出現“偷工減料”的現象，比如需求獲取不夠充分，缺少某個過程的計劃等等，但是這些，往往會對項目開發的后期造成不必要的麻煩，比如需求蔓延，返工等等，結果是適得其反，遇到這種問題應該與公司高層領導積極溝通，解決沖突。

另外，在項目中的獎勵很難做到公平公正，這個容易引起團隊的沖突，遇到這種問題首先要通過各種辦法盡量達到公平公正，比如對工作績效進行公開評估，還有就是項目開始的時候做好評估標準等。其次還可以加強溝通，積極主動而且有效溝通，可以讓一些問題“大事化小，小事化無”。

四、結語

我國的管理水平相對較低，近幾年來國家大力發展項目經理制，管理水平得到了很大的提高，但是還有很多的不足，需要積極的學習發達國家的一些經驗，增強項目管理者的理論素養和管理水平，在項目開發中做好人力資源管理。